Vượt qua trở ngại với truyền thông xã hội

Ít ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng với đối tượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rất cần các nhà quản lý đứng ra tháo gỡ bế tắc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vượt qua trở ngại với truyền thông xã hội Vượt qua trở ngại vớitruyền thông xã hộiÍt ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng vớiđối tượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rấtcần các nhà quản lý đứng ra tháo gỡ bế tắc.Dẫu biết rằng nhiệm vụ của các phương tiện truyền thông là thuhút được sự quan tâm của công chúng nhưng ít ai nhận ra chúngta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng với đối tượng tiếp nhậnthông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rất cần các nhà quản lýđứng ra tháo gỡ bế tắc.Trên thực tế, nhiều tổ chức đã thực sự cố gắng để tìm ra cácphương pháp cải thiện hiệu quả hoạt động, tìm tòi cách thức tiếpcận trực tiếp với khách hàng và cải tiến chất lượng dịch vụ và sảnphẩm. Dưới đây là gợi ý cho một số trở ngại phổ biến mà các tổchức gặp phải được đúc rút từ thực tế:1. Xung đột văn hóaTruyền thông xã hội có sự tương tác vô cùng lớn tới công chúng.Tuy nhiên, sức ảnh hưởng của truyền thông lớn bao nhiêu thìsức tàn phá của nó cũng lớn bấy nhiêu. Nguy cơ này cũng có thểxảy ra trong nội bộ một tổ chức. Nếu khách hàng có tầm ảnhhưởng lớn đến một tổ chức thì giờ đây, đội ngũ nhân viên cũngcó sức ảnh hưởng không kém. Hình minh họaSự thực này có thể dẫn đến cú sốc văn hóa với một tổ chức vốnđược xây dựng trên nền tảng văn hóa, thứ bậc, có cấp quản lýtrung gian và một loạt các hình thức khích lệ đi kèm. Không biếttừ khi nào, người ta đã coi sự thay đổi là một mối nguy.Giải pháp:Bạn cần nỗ lực kiếm tìm trong tổ chức của mình những cá nhâncó hoài bão đem lại sự thay đổi tốt đẹp cho tổ chức. Hãy khuyếnkhích và giúp họ biến hoài bão, niềm đam mê đó thành lợi ích chotổ chức của bạn. Chẳng hạn, thông qua tài khoản Twitter, quản lýbộ phận dịch vụ khách hàng của Comcast (Comcast là công tychuyên cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, Internet và điện thoại) –Frank Eliason đã rút ngắn dần khoảng cách giữa nhà cung cấp vàngười sử dụng dịch vụ bằng cách giải đáp mọi thắc mắc củakhách hàng nhanh nhất có thể qua mạng xã hội.Để vượt qua những cú sốc văn hóa, không giải pháp nào tốt hơnviệc các nhà quản lý tự tìm ra và khích lệ các cá nhân có tưtưởng cấp tiến tiến hành những thay đổi tích cực cho tổ chức củamình.2. Hệ thống quy địnhNững tiến bộ không ngừng của công nghệ không khỏi làm cácnhà làm luật phải đau đầu. Đội ngũ các nhà làm luật luôn phảicảnh giác cao độ trong kỷ nguyên truyền thông xã hội. Và nhiệmvụ của phòng pháp chế ở mỗi tổ chức chính là bảo vệ tổ chứccủa mình trước sự tấn công của những hành vi không mongmuốn. Nhưng trên thực tế, những công việc liên quan tới các quyđịnh và quy trình nhiêu khê hơn bạn tưởng rất nhiều.Giải pháp:Bạn cần đề cập những vấn đề liên quan đến quy định và luật lệđến những người thuộc đúng chức trách ngay từ ban đầu. Bạncũng cần sự hỗ trợ từ cấp quản lý cao nhất nếu công việc đòi hỏinhững phê duyệt vượt ngoài khuôn khổ thông thường.Chẳng hạn, để hỗ trợ nhân viên thúc đẩy các chiến lược truyềnthông xã hội mang tính tiên phong cho tập đoàn, chủ tịch tậpđoàn Dell – ông Michael Dell - đã chỉ đạo từ cấp quản lý cao nhấtcho tới các bộ phận liên quan phải tạo điều kiện thuận lợi nhất cóthể để bộ phận này hoàn thành nhiệm vụ (và đương nhiên có sựthông suốt về mặt chính sách). Điều đó cho thấy, chỉ cần có sựthông suốt về chính sách thì việc gì cũng trở nên dễ dàng hơn rấtnhiều mà không cần có sự can thiệp trực tiếp của người đứngđầu.Trong một ví dụ khác, gần đây, khi đề xuất với người quản lýnhẵn hàng The Art of Shaving – bộ sản phẩm cạo râu của P&G -tài trợ cho phong trào Movember, tôi khuyên anh ta tốt hơn hếthãy đưa vấn đề này tới phòng pháp chế trước tiên. (Movember làmột phong trào diễn ra thường niên tại Ailen, Anh, Canada, TâyBan Nha và Mỹ từ năm 2004 nhằm nâng cao nhận thức và quyêngóp quỹ phòng chống các căn bệnh nguy hiểm ở nam giới).Nhờ làm theo gợi ý này mà họ đã có được sự chỉ dẫn rất rõ ràngvề cách thức và trình tự tiến hành hoạt động từ thiện. Mọi việc trởnên thuận lợi và trơn tru rất nhiều. Từ đó có thể thấy, để vượtqua những trở ngại không đáng có từ hệ thống các quy định, bạncần có sự kết hợp giữa đường lối lãnh đạo và sự hợp tác thôngsuốt của các bộ phận có liên quan.Sợ rủi roĐể trở thành một doanh nghiệp nổi danh đồng nghĩa với việc bạnphải chấp nhận nhiều rủi ro. Và trong bối cảnh hiện nay, không aimuốn làm điều đó cả. Khi vắng đi những cá nhân có sự quyếtđoán thúc đẩy cải tổ thì tổ chức của bạn sẽ chỉ gồm những conngười chỉ luôn e sợ và biết đâu đấy, họ còn được khen thưởng vìsự an phận theo đúng khuôn khổ này.Tuy nhiên, sợ rủi ro là mối nguy hại với mọi tổ chức lớn đặc biệtlà những công ty đang đứng trước sự tấn công dữ dội của nhữngđối thủ có quy mô nhỏ hơn nhưng lại linh hoạt hơn.Giải pháp:Thông thường, chúng ta hoàn toàn có thể kiểm soát được rủi ronếu chấp nhận bỏ ra chi phí “thử nghiệm” để biết ...