Windows Vista: Hỗ trợ người dùng sử dụng Remote Assistance

Remote Assistance (RA) trong Windows Vista gồm một số các cải thiện trong vấn đề kết nối, hiệu suất, khả năng sử dụng và tính bảo mật, ngoài ra cùng với một số tính năng nâng cao khác sẽ làm cho nó trở nên hữu dụng hơn trong bản Windows XP. Với sự hỗ trợ của Group Policy, khả năng kịch bản dòng lệnh, bản ghi session, tối ưu băng thông và một số thứ khác sẽ làm cho RA trở thành một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người dùng trong kịch bản Help...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Windows Vista: Hỗ trợ người dùng sử dụng Remote Assistance Windows Vista: Hỗ trợ người dùng sử dụng Remote Assistance Remote Assistance (RA) trong Windows Vista gồm một số các cải thiện trong vấn đề kết nối, hiệu suất, khả năng sử dụng và tính bảo mật, ngoài ra cùng với một số tính năng nâng cao khác sẽ làm cho nó trở nên hữu dụng hơn trong bản Windows XP. Với sự hỗ trợ của Group Policy, khả năng kịch bản dòng lệnh, bản ghi session, tối ưu băng thông và một số thứ khác sẽ làm cho RA trở thành một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người dùng trong kịch bản Help Desk. Phần một này của bài viết chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn RA làm việc như thế nào trong Vista, làm thế nào sử dụng nó để hỗ trợ cho người dùng, cách quản lý nó bằng Group Policy và kịch bản như thế nào. Tìm hiểu về Remote Assistance Việc hỗ trợ người dùng là một chức năng cần thiết của các phòng CNTT và Help Desk. Tuy nhiên, việc hỗ trợ kỹ thuật thông thường cung cấp trên hệ thống điện thoại hoặc các công cụ “chat” nhìn chung không tạo được nhiều hiệu quả cao. Chính vì vậy, việc hỗ trợ người dùng thường gây tốn nhiều thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp lớn. Ví dụ, người dùng thường gặp phải khó khăn khi mô tả chính xác bản chất của vấn đề mà họ đang mắc phải. Vì sự thiếu kinh nghiệm và kiến thức kỹ thuật, người dùng có thể cố gắng mô tả vấn đề của họ theo tính phi kỹ thuật, ngôn ngữ không chính xác. Chính vì vậy, Help Desk giảm rất nhiều hiệu quả vì phải hỏi một loạt các câu hỏi đơn giản để xác định vấn đề mà người dùng đang mắc phải. Việc thực hiện nhiều câu hỏi này đôi khi gây cho cảm giác không tốt đối với Help Desk, làm giảm hiệu quả đối với những kinh nghiệm mà họ có được, đôi khi nó còn làm cho người dùng có xu hướng tránh liên lạc với đội hỗ trợ khi các vấn đề phát sinh. Người dùng cũng thường gặp phải nhiều khó khăn bởi các hướng dẫn từ phía Help Desk trong khi họ đang được hỗ trợ. Những thành viên đội hỗ trợ được đào tạo tốt sẽ cố gắng tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật khi giao tiếp với người dùng, nhưng mặc dù sử dụng ngôn ngữ giải thích có thể cải thiện kinh nghiệm hỗ trợ nhưng nó có thể gây ra mất nhiều thời gian và mệt mỏi. Ví dụ, việc nói cho một người dùng về cách sử dụng Disk Cleanup từ các công cụ hệ thống System Tools trong Accessories có thể cần đến nhiều lời giải thích hơn thông thường, cách truyền thông này có thể mất nhiều thời gian cho tình huống hỗ trợ, làm cho họ cảm thấy tốn về mặt chi phí cho phía công ty. Remote Assistance (RA) giúp bạn giải quyết các vấn đề này bằng cách cho phép thành viên trong đội hỗ trợ có thể xem được desktop của người dùng bằng thời gian thực. Người dùng đang tìm kiếm sự hỗ trợ có thể minh chứng bản chất của vấn đề cho thành viên trợ giúp. Điều này sẽ nhanh hơn và hiệu quả hơn để trao đổi vấn đề so với sử dụng email. Nếu cần thiết, người dùng còn có thể trao cho thành viên hỗ trợ quyền truy cập để thừa nhận quyền điều khiển được chia sẻ của máy tính người dùng, qua đó thể hiện cho người dùng cách giải quyết vấn đề một cách dễ dàng. Chính vì vậy Remote Assistance cho phép giải quyết các vấn đề nhanh hơn, cải thiện kinh nghiệm hỗ trợ và giảm giá thành tổng chi phí cho việc hỗ trợ người dùng trong một môi trường cộng tác lới. Remote Assistance và Remote Desktop Remote Assistance và Remote Desktop là các tính năng khác nhau có trong Windows Vista. Remote Desktop dựa cơ bản vào các dịch vụ đầu cuối của Microsoft và là một công cụ cho việc đăng nhập từ xa vào các máy tính điều khiển xa. Khi bạn sử dụng Remote Desktop để kết nối đến một máy tính điều khiển xa, một session người dùng mới sẽ được thành lập. Remote Desktop cũng có thể thành lập các session với máy tính mà không có session tương tác đang chạy (không có người dùng đăng nhập cục bộ) như các máy chủ không có máy dẫn đường. Còn Remote Assistance là một công cụ trợ giúp các vấn đề khắc phục sự cố cho người dùng đối với máy tính của họ. Để sử dụng Remote Assistance, cả người dùng và người trợ giúp phải hiện diện trên máy tính của họ. Không giống như Remote Desktop, Remote Assistance không tạo một session mới mà thay vì đó nó cho phép người trợ giúp có thể làm việc trong session đang tồn tại của người dùng. Desktop của người dùng được điều khiển xa bởi người trợ giúp, người trợ giúp có thể xem desktop của người dùng với sự đồng ý của người dùng, chia sẻ quyền điều khiển trên desktop. Đây là một cách hoàn toàn khác để tóm tắt sự khác nhau giữa hai tính năng này: Trong Remote Assistance, cả người dùng liên quan đang tìm kiếm tại cùng một desktop bằng sử dụng cùng các thông tin đăng nhập và có thể chia sẻ quyền điều khiển trên desktop đó; còn đối với Remote Desktop, khi người điều khiển xa đăng nhập, người dùng đã đăng nhập phải đăng xuất. Những cải thiện của RA trong Windows Vista Windows Vista gồm có một số tính năng mới và nâng cao của RA hơn so với trong Windows XP là: • Cải thiện kết nối bằng sử dụng Teredo và IPv6. • Cải thiện giao diện người dùng, cho phép dễ dàng khởi chạy và sử dụng. • Fi ...