Word of Mouth...Cần phải cảnh giác

Nếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợp nhiều hơn những kênh phân phối thông tin cũng như tăng số lượng người biết đến và ủng hộ dịch vụ của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này chính là “Word of Mouth”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Word of Mouth...Cần phải cảnh giácWord of Mouth...Cần phải cảnh giácNếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợpnhiều hơn những kênh phân phối thông tin cũng như tăngsố lượng người biết đến và ủng hộ dịch vụ của bạn. Cách tốtnhất để làm điều này chính là “Word of Mouth”. Còn gì tốthơn khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”, tình nguyện khôngngừng giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn thôngqua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại nào của họ. Tuynhiên cái gì có thuận lợi thì cũng đưa ra những rủi ro, bạnnên làm gì để sử dụng nó hiệu quả và giảm thiểu rủi ro ởmức thấp nhất.Word of Mouth Theo nghĩa đen nó tạo ra sự lan truyền từ ngườinày sang người khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo.Và lẽ dĩ nhiên, lời giới thiệu sản phẩm từ một người quen, đángtin cậy là cách tốt nhất để bán sản phẩm ấy. Người ta nắm bắtđược sự giới thiệu ấy hoàn toàn như một sự khuyến khích màkhông phải là động lực hiển nhiên của những người quảng cáo,luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm dù cho thế nào đi nữa.5 chiến lược thực hiện Marketing bằng “Word of Mouth”: bạnhoàn toàn có thể tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phíquá lớn để làm công việc Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy củabạn.1. Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tồn tạiCộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau. Mộtthông tin tích cực sẽ được lan truyền chỉ bởi vài dòng đánh máyvà cú click chuột trong chớp mắt. Và đây là cộng đồng đóng vaitrò rất lớn trong việc quảng bá một cái tên lạ lẫm với nhiều người,hoặc củng cố thêm sự hiểu biết cho những người khác về một cáitên bắt đầu đi vào trí nhớ của họ. Một lần click chuột gửi đi, thôngđiệp sẽ đến được không chỉ một mà hàng trăm , hàng nghìn đốitượng khác nhau. Và nếu thông điệp ấy xuất phát từ một nguồntin có uy tín trong cộng đồng thì hiển nhiên sự chú ý lại càng lớn.Còn nhớ một lần, tôi nhận cùng lúc 1 mẩu tin nhắn offline với nộidung: “Không phải spam đâu. Cẩn thận nhé. Mọi người hãy cảnhgiác: Ăn hủ tiếu Nam Vang, hủ tiếu bò kho tại quán X, đườngABC, p.Y, q.Z, coi chừng bị chủ quán lừa đảo lấy xe đó. Khi vàoăn, họ yêu cầu không khóa xe, để họ trông giùm, nhưng lại khôngphát thẻ giữ xe, sau một hồi ngon miệng, cuối cùng thực kháchđành phải đi bộ về đấy. Theo bà con khu vực, quán này buôn bánkhông được đông khách lắm, vì tại đây đã mất 5 chiếc xe rồi. Đềnghị ai nhận được tin nhắn này, hãy gửi cho bạn bè trong list củamình, giúp họ cảnh giác hơn. Không phải tin vớ vẩn đâu.Nếu đây là thông tin chính xác thì chẳng có gì rắc rối vì đây làthông tin có ích và người truyền tin đã làm một việc tốt đấy chứ!Nhưng nếu đây là thông tin bịa đặt, người tham gia truyền tin ởnhững cấp bậc sau không mảy may suy nghĩ và cứ thế mà bấmCopy, gửi đi hàng loạt thì sẽ gây hậu quả thế nào?Hay một ví dụ khác mà “Word of Mouth” làm điêu đứng mộtthương hiệu nước ngọt khi mọi người rỉ tai nhau: “Có ai nghechuyện tin đồn về một công nhân bị rớt xuống và mất tích trongbồn chứa trong nhà máy của XYZ chưa? Nghe là thấy rợn ngườirồi, nói gì nghĩ đến cảnh nó thối rữa ra!”“Word of Mouth” này chẳng khác gì con dao 2 lưỡi. Chẳng ai dámkhẳng định rằng mình có thể điều khiển được cơ chế lan truyềnvà mức độ phát tán của thông tin cả. Giá trị thực chất vẫn là yếutố hàng đầu, là điều kiện tiên quyết để bạn thực hiện thành côngphương pháp này.2. Nhắm vào những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởngChú ý đến những người có thể tạo nên 1 xu hướng hay nhữngngười giữ một vị thế quan trọng trong một lĩnh vực chuyên biệtnào đó. Và chính bản thân họ cũng cần có những mối quan hệ ổnđịnh, bảo đảm uy tín để thông điệp gửi đi không bị bóp méo.Từ việc chọn được người đủ sức gây ảnh hưởng ấy, bạn sẽ nắmbắt được thông điệp của mình đang được lan đi trong môi trườngnào, với những đối tượng nào.Tuy nhiên, cách thực hiện này cũng đi kèm với rủi ro khi cá nhânđược chọn là người bắt đầu chuỗi truyền miệng ấy lại vô tình gặpsự cố và lâm vào tình trạng không ai có thể tin được nữa. Hay ítnhất, để đảm bảo hiệu quả tốt và tránh những rủi ro, bạn nên tìmhiểu kĩ cá nhân đang trong tầm ngắm ấy có những mối quan hệnhư thế nào, uy tín với những người xung quanh tốt đến đâu. Khikết hợp cá nhân ấy với thương hiệu cần được lan truyền thì cả 2sẽ hiển nhiên có mối quan hệ cộng sinh. Sản phẩm không tốt, cánhân đó sẽ bị ảnh hưởng về uy tín. Cá nhân đó nếu có nhiều mốiquan hệ không tốt, bị thành kiến nặng nề thì thương hiệu ấy sẽ bịđặt dấu hỏi ngay.3. Tính độc quyền thông tin và sự khan hiếmMột số trang web và doanh nghiệp chỉ phổ biến thông tin đến mộtnhóm người giới hạn mà không tràn lan. Sự chọn lọc này tạo nênsự tập trung cần thiết để bảo đảm những thông tin gửi đến các cánhân tham gia là những thông tin chính thức và có giá trị. Hoặcmột số khác thì dùng cách chậm rãi công bố thông tin khiến côngchúng chú ý và tò mò. Nếu sau đó kết hợp cách này với việc sửdụng những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng thì vị trí thôngđiệp phát ra lúc ấy không những bảo đảm được uy tín từ phía đốitác cộng sinh còn lại mà còn thỏa mãn được nhu cầu của côngchúng đang phải chờ đợi.Khi công chúng quan tâm mà chưa được cung cấp thông tinchính thức thì những thông tin rỉ tai lúc ấy trở nên quý giá vôcùng. Trước đây khá lâu, khi hệ thống siêu thị Metro chưa đếntận nhà phát các tập catalogue giới thiệu sản phẩm, ít ai biếtđược hệ thống này bán giá rẻ đến vậy! Ai chưa phải là thành viênnếu nghe những thành viên thân thiết của hệ thống không ngừnggiới thiệu về giá cả hấp dẫn thì chẳng thể nào họ không nghĩ đếnphải sớm làm thẻ thành viên thôi!4. Thị trường vi môTrong khi hoạt động tiếp thị được thực hiện nhờ vào mạng lướikết nối chặt chẽ thông qua Internet thì thị trường vi mô tập trungchủ yếu vào những sản phẩm được phục vụ theo đơn đặt hàngHai đại gia giày thể thao Nike và Puma Mongolian cũng áp dụngphương pháp này khi cho phép khách ...