Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 7

Nhìn chung,với tất cả các loại khách hàng, catalogue sẽ được phân phối trước thời điểm có khả năng xuất hiện nhu cầu đi du lịch trong vòng một tháng. Cụ thể thời điểm đó đối với các nhóm khách hàng là: + Nhóm 1 và nhóm 3 : trước những ngày lễ, vào mùa hè, thời gian nghỉ phép, cuối mỗi quý, trước các hội nghị hội thảo được tổ chức ở Hội An... + Nhóm 2: rải rác trong năm, khi khách sạn có chính sách giảm giá phòng... + Nhóm 4: trước những ngày lễ, mùa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 7 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com cầu của các khách hàng mục tiêu sẽ là một thuận lợi lớn trong phân phối. Nh ìn chung, với tất cả các loại khách h àng, catalogue sẽ được phân phối trước thời điểm có khả năng xuất hiện nhu cầu đi du lịch trong vòng một tháng. Cụ thể thời điểm đó đối với các nhóm khách hàng là: + Nhóm 1 và nhóm 3 : trư ớc những ngày lễ, vào mùa hè, thời gian nghỉ phép, cuối mỗi quý, trước các hội nghị hội thảo được tổ chức ở Hội An... + Nhóm 2: rải rác trong năm, khi khách sạn có chính sách giảm giá phòng... + Nhóm 4: trước những ngày lễ, mùa ngh ỉ hè, th ời điểm thực tế... 3.3.2. Marketing b ằng th ư trực tiếp : Thư trực tiếp thư ờng được dùng để hỗ trợ cho công cụ catalogue hoặc sử dụng một cách riêng biệt nhằm tạo nên một ý thức mua từ phía khách h àng. Thư trực tiếp ngày càng phổ biến vì nó cho phép đảm bảo tính chọn lọc cao của thị trường mục tiêu, có thể tiếp cận đến từng cá nhân khách h àng. * Mục tiêu: - Thúc đ ẩy việc mua sản phẩm của khách h àng: Với mục tiêu này thư trực tiếp sẽ là một công cụ được sử dụng để hỗ trợ cho các catalogue trong một thời gian ngắn. Bằng cách chọn lọc từ các nhóm khách h àng mục tiêu tạo nên những nhóm khách hàng triển vọng nhỏ hơn, khách sạn sẽ dùng thư trực tiếp để tác động vào những khách h àng này thú c đẩy họ đến giai đoạn 4 trong tiến trình mua. - Thu thập thông tin về khách hàng: Việc tìm kiếm một phản ứng đáp lại luôn là ưu tiên hàng đâìu trong một chương trình Marketing trực tiếp. Tuy nhiên, tỉ lệ này không ph ải lúc n ào cũng luôn luôn cao do đó vớiï việc dùng thư trực tiếp khách sạn còn có thể thu thập những thông tin hữu ích về Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com các khách hàng hiện có của mình. Đây sẽ là những cơ sở quan trọng cho việc sử dụng các công cụ tiếp theo. - Củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng * Yêu cầu: - Đối với thư trực tiếp nhằm đạt tới mục tiêu thúc đẩy mua sản phẩm hoặc thu thập thông tin, thư không được quá dài dòng thông thường nhiều nhất là hai m ặt của hai tờ giấy A4. Nội dung bao gồm: + Thông tin về khách sạn : số lượng phòng, các trang thiết bị, các dịch vụ bổ sung + Bảng giá : danh mục các phòng và b ảng giá kèm theo + Những chính sách chiết khấu ưu đãi : đây chính là ch ìa khoá có thể tạo nên một phản ứng đáp lại từ phía khách h àng nhận thư. Chúng phải được làm nổi bật trong nội dung thư. Ví dụ như : Giá phòng sẽ được giảm 10% nếu đo àn đăng kí với số lượng lớn Giá phòng sẽ được giảm 10% nếu đăng kí sớm + Số điện thoại, sau cùng là lời cảm ơn từ phía khách sạn và kèm theo một mẫu đặt phòng với kiểu gấp hình bì thư được miễn phí bưu điện. + Với mục tiêu này, thư sẽ đ ược gửi cho các khách h àng được chọn lọc từ nhóm khách hàng đ ã nhận catalogue từ khách sạn. Họ sẽ phải là những khách h àng triển vọng đối với khách sạn, tiêu chu ẩn này được đánh giá thông qua nhu cầu của họ xuất hiện ổn định và dự đoán khả năng mua sản phẩm là cao nhất. + Thời điểm gửi thư trực tiếp là trong vòng 10 đến 15 ngày cho đến khi thời điểm có thể xuất hiện nhu cầu du lịch thực sự từ phía khách hàng. - Với mục tiêu củng cố và phát triển các quan hệ với khách hàng. Nội dung của loại thư này sẽ mang tính chất cảm ơn các doanh nghiệp đã tín nhiệm sử dụng sản phẩm Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com của khách sạn trong thời gian vừa qua hoặc lời chúc mừng của khách sạn nhân một dịp nào đó. Nội dung của thư sẽ không có những thông tin về khách sạn nữa mà chủ yếu là lời cảm ơn, chúc mừng cùng những ưu đãi lớn hơn mà khách sạn có thể giành cho họ ở những lần sử dụng tiếp theo. Kèm theo thư vẫn là một mẫu đặt phòng với kiểu gấp hình bì thư được miễn phí bưu điện. + Về các khách hàng sẽ nhận thư: để đảm bảo được mục tiêu và ý n gh ĩa của th ư, khách sạn sẽ phải lựa chọn cho m ình một số lượng các khách hàng đã đang và sẽ đóng vai trò quan trọng đối với khách sạn. Các tiêu chuẩn được sử dụng như là: Mối quan hệ lâu năm. Số lượng phòng tiêu dùng lớn. Các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm vào mùa trái vụ. Các doanh nghiệp chỉ mới sử dụng một lần nhưng nhu cầu có khả năng phát triển. + Thời điểm gửi thư : khách sạn sẽ chủ động gửi đến khách h àng đ ã được lựa chọn vào những dịp ngày lễ, ngày kỉ niệm thành lập doanh nghiệp hay là những dịp do khách sạn tự tạo ra... 3.3.3. Các công cụ khác: 3.3.3.1 Marketing đáp ứng trực tiếp trên tạp chí và báo: Công cụ này đã đang được khách sạn sử dụng để quảng cáo về khách sạn của mình. Trong thời gian qua các báo, tạp chí đã được sử dụng như là : các thông báo ngành, báo du lịch ... Tuy nhiên, việc mở rộng đối tượng khách h àng của khách sạn th ành 4 nhóm thì các phương tiện trên đã trở nên h ạn chế. Để đạt được mục tiêu Marketing cũng như sự thành công của công cụ được sử dụng, khách sạn sẽ phải mở rộng quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Chẳng hạn như : Nhóm 1, nhóm 3 : các tạp chí ngành kinh tế, các thông báo ngành ... Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Nhóm 2 : tạp chí du lịch Nhóm 4 : báo sinh viên, báo giáo dục ... ...