Xây dựng lòng tin

Xây dựng lòng tin.Lòng tin khiến cho thế giới vận động, nó mang lại lợi ích kinh tế to lớn. Khủng hoảng kinh tế, kéo theo khủng hoảng lòng tin. Làm sao xây dựng lại đây?Xây dựng lòng tin Có lòng tin, có tất cả Trong năm 2004, một đánh giá ước tính chi phí để tuân thủ các quy định và luật lệ liên bang ở Mỹ - đặt trong bối cảnh hoàn toàn mất lòng tin – là 1,1 nghìn tỷ đôla, hơn 10% GDP của Mỹ. Một nghiên cứu mới đây của Hiệp hội Kiểm tra Gian...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng lòng tinXây dựng lòng tinLòng tin khiến cho thế giới vận động, nó mang lại lợi ích kinh tế to lớn.Khủng hoảng kinh tế, kéo theo khủng hoảng lòng tin. Làm sao xây dựng lạiđây?Xây dựng lòng tinCó lòng tin, có tất cảTrong năm 2004, một đánh giá ước tính chi phí để tuân thủ các quy định vàluật lệ liên bang ở Mỹ - đ ặt trong bối cảnh hoàn toàn mất lòng tin – là 1,1nghìn tỷ đôla, hơn 10% GDP của Mỹ. Một nghiên cứu mới đây của Hiệp hộiKiểm tra Gian lận Chứng thực ước tính rằng một công ty Mỹ trung bình mất6% lợi nhuận hàng năm của mình vì một vài loại hoạt động gian lận, gây mấtlòng tin nào đó. Nghiên cứu cũng cho thấy những tác động tương tự đối vớicác chi phí trá hình khác từ sự thiếu lòng tin.Chúng ta thử nghĩ như thế này: Khi lòng tin giảm sút, trong công ty hay trongquan hệ, nó tạo ra một “chi phí” ẩn trong từng giao dịch: mỗi cuộc liên lạc,mỗi trao đổi, mỗi chiến lược, mỗi quyết định đều phải chịu phí tổn, khiến tiếnđộ công việc kéo dài và chi phí tăng lên. Một kinh nghiệm cho thấy rằng sựmất lòng tin có thể làm tăng gấp đôi chi phí kinh doanh và tăng gấp 3 thờigian thực hiện công việc. Ngược lại, nghiên cứu gần đây của Watson Wyattcho thấy các công ty có độ tin cậy cao hoạt động đạt hiệu quả cao hơn gần300% so với các công ty có độ tin cậy thấp.Chắc chắn rằng, khả năng xây dựng, phát triển, mở rộng và khôi phục (nếucần) lòng tin với những người liên quan là một phẩm chất cực kỳ quan trọngcần cho lãnh đạo ngày nay, nó cần thiết hơn bất kỳ một phẩm chất nào khác.Thực tế, lòng tin là một phẩm chất có thể học hỏi và áp dụng được. Nó là thứbạn có thể làm tốt, là thứ bạn có thể đo đếm và cải thiện được. Bạn không thểlà một nhà lãnh đạo hiệu quả nếu không có được sự tin tưởng.Xây dựng lòng tinCông việc đầu tiên của bất kỳ nhà lãnh đạo nào là tạo được lòng tin. Lòng tinlà sự tin tưởng được tạo nên từ hai khía cạnh: tính cách và năng lực. Tínhcách bao gồm sự trung thực, năng động và nhiệt tình với người khác. Nănglực bao gồm các khả năng của bạn, các kỹ năng, các kết quả và thành tích. Cảhai khía cạnh này đều có giá trị sống còn của lòng tin.Khi mà đạo đức ngày càng được đề cao trong xã hội ngày nay, khía cạnh tínhcách của lòng tin trở thành giá trị để tiến vào nền kinh tế toàn cầu mới. Tuynhiên, khía cạnh thường bị bỏ qua của lòng tin – năng lực – cũng có giá trịtương đương. Bạn có thể cho rằng một người nào đó chân thành, thậm chítrung thực, nhưng bạn không thể tin tưởng người đó hoàn toàn nếu anh ta/haychị ta làm việc không có được kết quả tốt. Ngược lại, bạn cũng sẽ không tinvào một người có tài và kỹ năng cao và có thành tích tốt, nhưng không trungthực.Những nhà lãnh đạo giỏi nhất thường bắt đầu bằng việc định hình lòng tintheo các phạm trù kinh tế cho công ty của mình. Khi một tổ chức nhận thấyrằng họ không có được lòng tin, thì họ có thể chuẩn bị hứng chịu những hậuquả kinh tế lớn khôn lường. Mọi công việc sẽ mất nhiều thời gian hơn và mọichi phí sẽ cao hơn, do các công việc mà tổ chức cần phải thực hiện để bù đắpcho sự thiếu lòng tin của họ. Những chi phí này hoàn toàn có thể định lượngđược, và khi đó các nhà lãnh đạo bỗng nhiên nhận ra rằng lòng tin thấp khôngcòn thuần túy là vấn đề xã hội nữa, m à nó thực sự là một câu chuyện kinh tế.Tương tự, những lợi ích thu được từ lòng tin cao cũng có thể định lượngđược, cho phép những người lãnh đạo thực hiện công việc kinh doanh mộtcách thuyết phục nhờ lòng tin.Do vậy, những người lãnh đ ạo giỏi coi việc tạo lòng tin là một mục tiêu rõràng, cũng giống như b ất kỳ mục tiêu nào khác cần được tập trung, đo lườngvà cải thiện. Lòng tin cần phải gắn liền với công tác quản lý và lãnh đ ạo. Nócần được thể hiện rằng đó là việc phải làm và là vấn đề kinh tế.Sự chuyển biến thực sự bắt đầu bằng việc xây dựng uy tín cá nhân. Nền tảnglòng tin là sự tín nhiệm của mọi người đối với bản thân bạn. Danh tiếng củacá nhân là sự phản ánh trực tiếp uy tín của họ, và nó đ ảm bảo cho họ trong bấtkỳ giao dịch hay thỏa thuận nào. Khi người lãnh đạo có uy tín và danh tiếngtốt, nó cho phép họ nhanh chóng tạo dựng lòng tin – tốc độ thực hiện côngviệc tăng lên, chi phí giảm xuống.Có 4 yếu tố cơ bản tạo nên sự tín nhiệm, lần lượt là sự trung thực, chăm chỉ,năng lực và thành tích. Một phần của việc xây dựng lòng tin là hiểu những gìtổ chức muốn và bạn có thể làm gì cho tổ chức, và phải là người làm việc đótốt nhất. Rồi sau đó bạn bổ sung vào uy tín của mình loại hành vi xây dựnglòng tin (xem 13 hành vi tạo lòng tin cao nhất). Sự kết hợp giữa uy tín vàhành vi cùng với sắp đặt tổ chức sẽ tạo ra môi trường tin cậy caoChúng ta hãy xem trường hợp của Warren Buffett – Tổng Giám đốc củaBerkshire Hathaway (và thường đ ược xem là một trong những nhà lãnh đạodoanh nghiệp đáng tin cậy nhất trên thế giới) – khi ông thực hiện việc mua lạiMcLane Distribution (một công ty phân phối trị giá 23 tỷ đôla Mỹ) từ Wal-Mart. Là những công ty đại chúng, cả Berkshire Hathaway và Wal-Mart là ...