Xây dựng thương hiệu bằng cảm nhận

Thương hiệu là một điều gì đó khá mơ hồ nhưng lại thâu tóm tất cả mọi yếu tố cụ thể và đặc trưng nhất của sản phẩm (tên gọi, giá cả, công dụng…) vào một hình dạng cuốn hút và dễ nhận biết. Thương hiệu không nhìn thấy hay nắm bắt được, mà chỉ có thể cảm nhận được.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thương hiệu bằng cảm nhậnXây dựng thương hiệu bằng cảm nhận Thương hiệu là một điều gì đó khá mơ hồ nhưng lại thâu tóm tất cả mọi yếu tố cụ thể và đặc trưng nhất của sản phẩm (tên gọi, giá cả, công dụng…) vào một hình dạng cuốn hút và dễ nhận biết. Thương hiệu không nhìn thấy hay nắm bắt được, mà chỉ có thể cảm nhận được. Không như những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, hoạt động xây dựng thương hiệu hướng đến cảm xúc là biện pháp mà các hãng áp dụng để tạocảm nhận về sản phẩm trong lòng khách hàng, qua đó gia tăng lợi thế cạnh tranh chochính mình. Google.com là một trong những công ty thành công trong việc xây dựng thương hiệu từcảm nhận của khách hàng bằng cách tạo cho họ niềm tin chắc chắn là họ sẽ tìm thấy bấtcứ thông tin nào mà họ mong muốn. Độ chính xác của thông tin, tốc độ và chất lượngdịch vụ - tất cả đã làm nên sức mạnh của thương hiệu Google. Nhà sáng lập Google,Surgey Bin, đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu bằngcảm nhận. Ông nói: “Chính khách hàng là những “phương tiện” quảng bá hữu hiệu nhấtcho trang web. Rất nhiều người sử dụng sẵn sàng nói lại với người khác về công cụ tìmkiếm của chúng tôi”.Những kinh nghiệm cho việc xây dựng thương hiệu bằng cảm nhậnCó khá nhiều điểm khác biệt giữa quan niệm truyền thống về nhận biết thương hiệu vànhững chiều hướng cảm xúc mà một sản phẩm cần phải thể hiện để có thể được kháchàng ưa chuộng.Từ sản phẩm đến trải nghiệm: “Sản phẩm đáp ứng nhu cầu, trải nghiệm đáp ứngước muốn”.Người tiêu dùng mua sắm dựa trên nhu cầu, nhưng nhu cầu đó lại bị chi phối bởi các yếutố giá cả và lợi ích mà họ có thể nhận được. Một buổi vừa dạo chơi vừa mua sắm như ởBangalore, nơi khách hàng có thể trò chuyện và vui đùa với các nhân vật hoạt hình bênngoài cửa hàng, hay trang web hỗ trợ của Kerala Tourism, nơi du khách được mời thamgia các cuộc triển lãm tranh ảnh, âm nhạc, xem video… đã làm tăng giá trị của thươnghiệu và tạo ra những ấn tượng tốt đẹp khó quên trong lòng khách hàng. Một sản phẩm cũcó thể vẫn được xem là mới, là có sức hút, nếu nó tiếp tục duy trì được những cảm xúctích cực đối với khách hàng.Từ uy tín đến niềm tin: “Uy tín là chính sách tốt nhất, nhưng niềm tin còn tốt hơn,và niềm tin chỉ có được nhờ sự nỗ lực”.Uy tín là đòi hỏi tất yếu trong kinh doanh hiện đại. Sự kiện liên quan đến nồng độ các hóachất gây hại vượt quá chỉ số cho phép ở sản phẩm đồ uống nhẹ của Coca-Cola đã làmsuy giảm lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu này. Ở Kerala, sản phẩm của cảhai hãng Coke và Pepsi đều rơi vào tình trạng bị nghi ngờ tương tự. Lòng tin là một giá trịquan trọng của một thương hiệu và nó đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp.Một trong những thay đổi lớn trong chính sách phân phối là các đại lý sẽ không bán hàngtồn kho, nếu thời gian lưu giữ đã quá 2 năm. Chiến lược này làm cho khách hàng cảmthấy thỏa mãn hơn và cho họ nhiều cơ hội lựa.Từ tai tiếng đến khát vọng: “Nổi tiếng không đồng nghĩa với việc bạn được yêuthích”.Tai tiếng cũng sẽ làm cho nhiều người biết đến, nhưng để được yêu thích, bạn phải làmsao để tiếng tăm về bạn gắn liền với cảm nhận tích cực của người tiêu dùng. RelianceIndustries là tên một công ty lớn của Ấn Độ hoạt động trong nhiều lĩnh vực như ngànhhoá dầu, tinh chế, dệt may, viễn thông… Tuy nhiên những hoạt động phi pháp trong lĩnhvực viễn thông gần đây (đã bị TDSAT ấn định mức phạt 1,5 tỷ Rs nộp cho Bộ viễn thông)là điều khách hàng không hề mong đợi. Vì thế, ngoài sự minh bạch và tính trung thực,một nhãn hiệu cũng cần truyền cảm hứng cho khách hàng.Từ nhận dạng đến phẩm chất: “Nhận dạng là sự nhận biết, còn phẩm chất chínhlà đặc tính và uy tín”.Nhận dạng là hình thức để nhận biết, còn phẩm chất chính là đặc tính và uy tín củathương hiệu. Mỗi thương hiệu đều có đặc điểm nhận dạng riêng biệt và điều đó tạo ra sựkhác biệt về lợi thế cạnh tranh nhờ có tác dụng lôi cuốn và để lại những ấn tượng tốt đốivới khách hàng.Từ chức năng đến cảm nhậnChức năng của một sản phẩm không thể là yếu tố thu hút người tiêu dùng, nếu hình thứcvà công dụng của nó không được thiết kế phù hợp với thị hiếu của họ. Việc xây dựng đặcđiểm nhận biết sản phẩm bằng cách nâng cao lợi ích của sản phẩm chỉ phù hợp, khi nóthực sự tạo được ấn tượng ở khách hàng. Imac Apple và dao cạo Gillette là những thươnghiệu biết tập trung vào hình thức và thị hiếu của người tiêu dùng. Từ thông tin đến hội thoại Thông tin mà các công ty cung cấp thường mang tính đơn chiều. Thông tin là nó ...