Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 đối với lĩnh vực giáo dục đào tạo

Trong bài viết này tác giả giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phân tích những ưu điểm phân tích những ưu điểm của tiêu chuẩn này đối với lĩnh vực giáo dục đào tạo. Trên cơ sở đó tác giả đề xuất một số phương hướng thực hiện xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 trong các trường đại học, cao đẳng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 đối với lĩnh vực giáo dục đào tạo Thông báo Khoa học và Công nghệ* Số 2-2012 29 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 ĐỐI VỚI LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐÀO TẠO KS. Trịnh Văn Cần, Khoa Kinh tế, trường Đại học Xây dựng Miền Trung Tóm tắt: Trong bài báo này tác giả giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phân tích những ưu điểm phân tích những ưu điểm của tiêu chuẩn này đối với lĩnh vực giáo dục đào tạo. Trên cơ sở đó tác giả đề xuất một số phương hướng thực hiện xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 trong các trường đại học, cao đẳng. Từ khóa: giáo dục; tiêu chuẩn; ISO; quản lý chất lượng 1. Giới thiệu chung về ISO [1] và đã trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo 1.1. ISO: Là Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất 1.2. Lịch sử về ISO lượng và nâng cao sự thỏa mãn của khách - ISO được thành lập năm 1947 hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấp - - Trụ sở tại Geneva khách hàng. - Được áp dụng hơn 150 nước 1.4. Các Tổ chức chứng nhận ISO ở Việt - Việt Nam là thành viên chính thức từ năm Nam [2] 1977 và hiện nay đã được bầu vào ban chấp Tổng cục Tiêu chuẩn, Đo lường và hành ISO Chất lượng (STAMEQ) là cơ quan quản lý 1.3. ISO 9000 là gì ? Nhà nước về các vấn đề tiêu chuẩn, chất ISO 9000 là: lượng. Liên quan đến công nhận và chứng - Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng nhận, Tổng cục có 3 tổ chức được coi là độc - Đưa ra các nguyên tắc về quản lý lập với nhau. Đó là: Văn phòng công nhận, - Tập trung vào việc phòng ngừa và cải tiến Ban xây dựng tiêu chuẩn và Trung tâm - Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn - Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức (QUACERT). không phân biệt quy mô hay loại hình sản Ngoài ra có khá nhiều các tổ chức xuất hoặc dịch vụ chứng nhận quốc tế đang hoạt động ở Việt Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: Nam. Ví dụ như: SGS (Thụy Sỹ), ITS (Mỹ), - ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất BVQI (Anh), DAS (Anh), DNV (Na Uy), lượng - Cơ sở và từ vựng TUV Rheinland (Đức), TUV Nord (Đức), - ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất Apa (Pháp), QMS (Úc),… lượng - Các yêu cầu 2. Sự cần thiết áp dụng hệ thống quản lý - ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất chất lượng ISO 9001: 2008 đối với lĩnh lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả vực đào tạo nói chung, các trường Đại học - ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ nói riêng thống quản lý chất lượng và môi trường Năm 2005, Trường ĐH Hàng Hải Trong đó ISO 9001: 2008 (Hệ thống (Hải Phòng) là trường Đại học đầu tiên được quản lý chất lượng - Các yêu cầu), là phiên Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng bản thứ 4 của tiêu chuẩn. Trong đó phiên Việt Nam cấp Giấy chứng nhận tiêu chuẩn bản đầu tiên được ban hành vào năm 1987 ISO. Hiện nay ở Việt Nam đã có rất nhiều Thông báo Khoa học và Công nghệ* Số 2-2012 30 trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp và Phổ suốt bao nhiêu năm trong hoạt động trong thông trung học được cấp Giấy chứng nhận lĩnh vực đào tạo. hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu 3. Xây dựng và thực hiện theo các yêu cầu chuẩn ISO. Đây là hướng đi của hầu hết các cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: Trường học muốn khẳng định chất lượng 2008 [3] đào tạo và quảng bá thương hiệu của mình. 3.1. Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ Các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài chất lượng ISO 9001: 2008 là sự quy tụ kinh liệu bên ngoài và dữ liệu của Tổ chức. Trong nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đó phải lập một thủ tục văn bản để xác định đảm bảo chất lượng. Đây là mô hình quản lý việc cần kiểm soát nhằm: chất lượng theo quá trình, hướng tới các đối + Phê duyệt tài liệu về sự thỏa đáng trước tượng khách hàng là người học, phụ huynh và khi ban hành các doanh nghiệp; coi các hoạt động của Nhà + Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại trường là một loại hình dịch vụ; đồng thời là tài liệu một phương tiện, công cụ hiệu quả giúp các + Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng và dễ nhận nhà quản lý xây dựng và duy trì hệ thống đảm biết bảo chất lượng. + Đảm bảo các tài liệu có nguồn gốc bên Tại nhiều trường Đại học cùng với ngoài được nhận biết và việc phân phối việc thực hiện kiểm định chất lượng Nhà chúng được kiểm soát và ngăn ngừa sử dụng trường và chương trình đào tạo đã mang lại các tài liệu lỗi thời nhiều lợi ích thiết thực nhằm nâng cao hơn + Kiểm soát cần thiết đối với việc nhận biết, nữa chất lượng trong đó đã thực hiện các bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu trữ công khai: về chuẩn đầu ra, đảm bảo chất và hủy bỏ hồ sơ. lượng và tài chính... Theo tôi việc áp dụng 3.2. Trách nhiệm của lãnh đạo đứng đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Tổ chức ISO 9001: 2008 nhằm nâng cao một bước - Cam kết của lãnh đạo. Lãnh đạo cao nhất nữa về trình độ quản lý, là một công cụ quan phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của trọng hỗ trợ cho hoạt động quản trị Nhà mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ trường theo phương pháp hiện đại nhằm ...