Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Điều gì sẽ xây dựng và giữ gìn lòng trung thành cho thương hiệu đặc biệt là trong thời kỳ người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn trong thị trường gia tăng mang tính toàn cầu?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệuXây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Điều gì sẽ xây dựng và giữ gìn lòng trung thành cho thương hiệu đặc biệt là trong thời kỳ người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn trong thị trường gia tăng mang tính toàn cầu?Nhữngyếutốnàomangđếnlòngtrungthànhchothươnghiệu?Ngoàiyếutốthờigianlàtínhkiênnhẫn,sựcamkếtvàbiếtcáchđiềuhànhthươnghiệumộtcáchhợplý.Điềugìkhiếnnhânviêntiếpthịxâydựngvàgiữgìnlòngtrungthànhchothươnghiệuđặcbiệtlàtrongthờikỳngườitiêudùngcónhiềulựachọnquánhiềulựachọnlàkháctrongthịtrườnggiatăngmangtínhtoàncầu?Cácnguyêntắccơbảntrongxâydựngthươnghiệuvẫncóthểápdụngđược.Ngaycảtronggiaiđoạncôngnghệtiêntiếnvàtiếpthịquamạngđiệntửthìnhữngđiềucơbảnvẫnhiệnhữu.Khôngcólýdogìđểtăngtốctronggiaiđoạnnàycũngnhưkhôngcầnphảiđibằngđườngtắt.Sựnhậnthứcđúngmứccầnđượcpháthuy,đặcbiệtkhinótạonêntiếngvangvớikháchhàngvàphảnánhđượcphẩmchấtcốtlõicủacôngtyvàsảnphẩm.Sựnhậnbiếtthươnghiệucònlàbànđạpgiúpthươnghiệunổi bậtvàcóvịtrívữngchắc.Ngàynay,cóquánhiều sảnphẩmvàdịchvụphơibàynhưhànghóatrong thịtrường,dođócácthươnghiệunổitiếngthậtsự nổibậthoặcđứngmộtmìnhgiữacácđốithủcạnh tranh. Đốivớimộtthươnghiệuđểtồntại: Cầnđượcnuôidưỡngvàgiữgìnsựnhấtquántrong từngchitiết,bêntrongcũngnhưbênngoàicôngty. Mỗinhânviênđềulàmộtsứgiảcủathươnghiệu Đốivớikháchhàng,khicódịptiếpxúctừsản phẩmhaydịchvụcủacôngtychođếncáchquảng básảnphẩmvàdịchvụnày,trangwebthươngmại, cáchtrìnhbàyvànhữngưuđãikháchhàng,cácgiao dịchcủacôngtyvớikháchhàng,quảngcáovà khuyếnmãicầnphảithốngnhấtvớinhauđểmang lạisựtrảinghiệmthươnghiệumộtcáchhoànhảo, vữngchắc. Cáccôngtycầnnhậnthấyrằngnhữngkinh nghiệmtíchcựcởmộtkhíacạnhnàođókhôngthể tạoramộtthươnghiệutoànvẹn.Phảitổnghợptất cảcáchìnhthứcgặpgỡkháchhàng,nếubiếtquảnlývàđịnhhìnhđúngcách.Thậtsựngạcnhiênkhimộtsốcôngtydùbiếtrõcácnhucầucủakháchhàngmàvẫnkhôngđápứngđượcnhữngnhucầuđó.Kháchhànghàngliêntụcphànnànlàcôngtykhôngnhiệttìnhcungcấpdịchvụ,giảiđápthắcmắcchohọ,ngaycảkhihọgửiemailvàgọiđiệnđếncôngty.Trongcáccuộckhảosátthườngxuyên,theAmericanCustomerSatisfactionIndex(chỉsốthoảmãnkháchhàngởMỹ),bắtđầunăm1994tạitrườngđạihọcThươngmạiMichiganchothấycáccôngtykhôngcảitiếndịchvụkháchhàngtrongnhiềuthậpniênqua.Chodùkháchhànggửiemailhaynhắntinquađiệnthoạicũngkhôngđượctrảlờihoặcgiảiquyếtchậmtrễ,sựphảnhồikhôngthỏađáng,sựthiếuchuyênnghiệp,…làvấnđềlớnmanglạinhiềukhókhănchodoanhnghiệp.Cungcấpdịchvụcaocấpvàđảmbảosựthỏamãn“lýtưởng”làmộttrongnhữngyếutốlàmkhácbiệtmạnhmẽnhấttrongtrịtrườngcủngcốđượclòngtrungthànhvớithươnghiệukhimọiđiểmtiếpxúcvớikháchhàngđềuphảinhấtquán.Cóhaiyếutốkhiếnkháchhàngcảmthấymìnhđượctôntrọngđólàsựnhiệttìnhvàtincậy.Nếukháchhàngnhậnđượcdịchvụtốthơncảmongđợithìsựhàilòngcủahọchínhlàphầnthưởnglớnnhấtchocôngty.Nếucáccôngtynghĩrằngmìnhđangkinhdoanhsảnphẩmvàdịchvụthìhãynghĩchokỹvìhọđangxâydựngcácmốiquanhệmậtthiếtchosựnghiệpkinhdoanhcủamình.Tạomốiquanhệvữngchắcvớikháchhàng–B2BhayB2Ccótươngquantrựctiếpvớinhauđểpháttriểnsựbềnvữngthươnghi ...