xì xầm vs hét to - bí kíp x trong quảng cáo pr: phần 2 - nxb tổng hợp thành phố hồ chí minh

phần 2 gồm các chương: chương 4. chăm sóc các bên liên quan, chương 5. các chiến thuật, chương 6. kết thúc trong vô hạn. mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
xì xầm vs hét to - bí kíp x trong quảng cáo pr: phần 2 - nxb tổng hợp thành phố hồ chí minh Ở chương này, chúng ta sẽ xác định những người giúp bạn đạt được các<br /> mục tiêu này thông qua việc tìm hiểu nhu cầu của họ, đồng thời xác định<br /> xem ai là người có sức ảnh hưởng và quan tâm nhiều nhất đến các mục<br /> tiêu của bạn. Bên cạnh đó, Internet cũng được xem là công cụ then chốt<br /> trong cuộc chiến PR và chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn thiết kế một trang web<br /> hiệu quả.<br /> Các bên liên quan<br /> Giờ đây, bạn đã có những mục tiêu cụ thể. Vậy bạn phải làm thế nào để biến<br /> những mục tiêu đó thành hiện thực? Đơn giản thôi: bạn hãy lập ra một loạt chiến<br /> thuật có thể đảm bảo sự thành công cho chiến lược của bạn.<br /> Doanh nghiệp của bạn hoạt động trong một môi trường ngày càng phức tạp và<br /> không ngừng thay đổi, đồng thời những áp lực bên ngoài, không chỉ là về thương<br /> mại, sẽ ảnh hưởng đến công ty bạn ở nhiều mức độ khác nhau và tất cả đều có liên<br /> quan lẫn nhau (xem Hình 4.1).<br /> Bạn không thể kiểm soát môi trường này, cũng như tình cảm và suy nghĩ của<br /> nhiều thành phần liên quan đến công ty. Tuy nhiên, điều bạn có thể và nên làm là<br /> tạo sự thông cảm và thấu hiểu giữa bạn, với tư cách là một tổ chức, và những đối<br /> tượng chính mà bạn cần tác động. Bạn cần giao tiếp với họ bằng một quá trình hai<br /> chiều, không chỉ để họ hiểu được những mục tiêu của bạn mà còn để bạn nắm bắt<br /> những mối quan tâm của họ nhằm điều chỉnh hành vi và các quyết định của mình<br /> cho phù hợp.<br /> <br /> Hình 4.1 Các áp lực ảnh hưởng đến tổ chức<br /> <br /> Bên liên quan có thể là bất kỳ cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức nào có chung<br /> quyền lợi với doanh nghiệp của bạn, bao gồm những người bị ảnh hưởng trực tiếp<br /> bởi hoạt động kinh doanh của bạn, như nhà cung cấp hay khách hàng và cả những<br /> người bị ảnh hưởng thụ động như dân cư hay chính quyền địa phương nơi bạn đặt<br /> công ty.<br /> Các bên liên quan có thể được chia thành hai nhóm chính, bao gồm nhóm một<br /> là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ những việc bạn làm (cả về tiêu cực lẫn tích<br /> cực, như đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng); và nhóm hai là những người có vai<br /> trò trung gian nhất định như công đoàn, ngân hàng, chính quyền địa phương, các<br /> cơ quan xúc tiến xuất khẩu và các nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh.<br /> Trong thực tế, những bên liên quan chủ chốt của bạn – tức là những người đóng<br /> vai trò quan trọng nhất đối với nỗ lực của bạn khi cố gắng đạt được các mục tiêu –<br /> có thể đến từ cả hai nhóm trên.<br /> Những nhóm người khác nhau có thể bị ảnh hưởng bởi cùng một vấn đề nào đó.<br /> Như vậy là không có cái gọi là “công chúng nói chung”. Mỗi người đều khác nhau<br /> và mỗi việc mà doanh nghiệp làm sẽ tác động đến những người khác nhau theo<br /> cách khác nhau. Tương tự, những gì mỗi nhóm này nói và làm cũng sẽ ảnh hưởng<br /> đến điều sẽ xảy ra với doanh nghiệp của bạn.<br /> Phân tích các bên liên quan<br /> Phân tích các bên liên quan, hay còn gọi tắt là SA (viết tắt của Stakeholder<br /> analysis) thoạt nghe thật viển vông, không mấy ý nghĩa đối với cuộc sống thực tế.<br /> Thật ra, SA có nguồn gốc từ lịch sử kinh doanh và quản lý. Vào năm 1708, cụm từ<br /> này được hiểu là một khoản tiền cọc. Ngày nay, cụm từ này được cắt nghĩa là bất kỳ<br /> ai có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng đáng kể đối với quyết định của một người<br /> khác.<br /> Lợi thế của SA là sự linh hoạt và giúp chúng ta chú ý vào những vấn đề cụ thể và<br /> các cơ hội để thay đổi. SA nhằm xác định những người chơi chính của một doanh<br /> nghiệp, đánh giá các lợi ích và mối quan tâm của họ, và cách thức mà những mối<br /> quan tâm đó ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp. Hoạt động này sẽ giúp<br /> doanh nghiệp xác định những mục tiêu và vai trò của các nhóm liên quan khác<br /> nhau, từ đó tìm ra những cách tốt nhất để tiếp cận họ.<br /> SA có thể được dùng để:<br /> Xác định và chỉ ra các đặc tính của những bên liên quan chính;<br /> Thu hút sự chú ý của các bên liên quan về những vấn đề mà doanh nghiệp<br /> của bạn đang tìm cách giải quyết;<br /> Xác định những mâu thuẫn lợi ích giữa các bên liên quan và giúp kiểm soát<br /> các mối quan hệ đó trong suốt thời gian thực hiện các mục tiêu kinh doanh<br /> của bạn;<br /> <br /> Xác định mối quan hệ giữa các bên liên quan vốn có khả năng trở thành<br /> “liên minh”;<br /> Đánh giá khả năng tham gia của những người và nhóm người có liên quan<br /> khác nhau;<br /> Giúp đánh giá hình thức tham gia phù hợp cho từng bên liên quan khác<br /> nhau ở những bước kế tiếp của chu kỳ kinh doanh, ví dụ thông báo, cố vấn,<br /> đặt quan hệ đối tác…<br /> Khi thực hiện SA, bạn cần trả lời những câu hỏi sau:<br /> Ai là những bên liên quan chính của bạn?<br /> Những mục tiêu, động lực và mối quan tâm của họ là gì?<br /> Quyền lực và sức ảnh hưởng của từng bên liên quan chính là gì?<br /> Họ quan trọng và ảnh hưởng ra sao đối với các mục tiêu kinh doanh của bạn?<br /> Vai trò tham gia của từng bên liên quan chính đối với các mục tiêu kinh<br /> doanh của bạn là gì?<br /> Làm thế nào để bạn và họ cùng cộng tác có lợi?<br /> Sau đó, bạn cần liệt kê các bên liên quan của mình. Có tám nhóm liên quan<br /> chính cần được chăm sóc là:<br /> 1. Cộng đồng nói chung hay những người sống gần hoặc bị ảnh hưởng bởi nhà<br /> máy, cơ sở hay hoạt động kinh doanh của bạn;<br /> 2. Các nhân viên, quản lý và công đoàn ...