Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn

Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buộc bạn phải vận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không làm tổn hại đến hình ảnh công ty của chính bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạnXử lý như thế nào khi kháchhàng xúc phạm bạn Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buộc bạn phảivận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không làm tổn hạitới hình ảnh công ty và của chính bạn. Dưới đây là một số kinh nghiệm hữu ích chobạn.Khách hàng xúc phạm bạnKhông có quy tắc nào yêu cầu khách hàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cốgắng làm vừa lòng họ nhiều đến thế nào.Họ thể hiện sự coi thường bằng một loạt những lời chê bai, phàn nàn hết sức nhỏnhặt, vu khống, bịa đặt về thái độ của bạn. Hoặc tệ hơn, họ chửi bạn ngay giữa côngty. Dĩ nhiên, điều đó khiến máu bạn sôi lên và đầu bạn muốn bốc khói. Thật khôngđẹp, thật không hay ho, thật không thể chấp nhận được, nhưng thật không may, đó lạilà một phần của nghề nghiệp. Cách xử lý của bạn sẽ cho thấy bạn trưởng thành vànhạy bén trong kinh doanh như thế nào.Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?Xem xét tình huống một cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận với sếp hoặcđồng nghiệp. Liệu đó là hành vi xúc phạm mang tính cá nhân hay là sự phàn nàn vềchất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay vị khách hàng đó cóvấn đề về tâm lý?Nếu bạn biết rõ rằng khách hàng thực sự không ưa bạn, hãy đề nghị với họ một cáchbình tĩnh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, bạn sẽ tìm một người khácthay thế bạn tiếp tục làm việc với họ. Như thế, bạn giữ được sự tự tin, giảm căngthẳng và tránh gây hại cho công việc. Rất có thể, sự mạnh mẽ về tính cách của bạn sẽkhiến vị khách hàng đó phải tôn trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trongmắt sếp và đồng nghiệp.Vẫn chưa có hàng gửi cho kháchVị khách hàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã làm hếtsức có thể để đáp ứng đúng thời hạn đó. Thật không may, một trong những nhà cung cấp của bạn lại trễ hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lỗi hay quá nửa nhân viên của bạn bị cúm. Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sự việc này không khiến bạn mất tất cả, nhưng giải quyết nó chắc chắn sẽ đòi hỏi một số kỹ năng sáng tạo nhất định. Làm thế nào để giữ được mốiquan hệ kinh doanh?Gọi điện cho khách hàng. Đừng lãng phí thời gian tới văn phòng của họ để gặp trựctiếp trừ khi không còn cách cứu vãn tình hình. Đưa ra các gợi ý và nhờ họ cùng hỗ trợgiải quyết vấn đề. Đề xuất thỏa hiệp và thương lượng dàn xếp sao cho thỏa đáng. Sựthành thực và sẵn sàng làm mọi việc của bạn là cần thiết. Sự năng động sáng tạo củabạn có thể biến một bàn thua trông thấy thành một cơ hội tạo dựng sự trung thành.Điều đó sẽ làm tăng tầm vóc của bạn trong cộng đồng kinh doanh.Có phàn nàn về vệ sinh cá nhân của nhân viênMột ngày của bạn đã quá đủ bận rộn nếu như chưa phải giải quyết những lời thanphiền của nhân viên về mùi cơ thể hay hơi thở “kém” thơm tho của một nhân viênkhác. Đây là một vấn đề rất nhạy cảm.Trước hết, cần phải chắc chắn rằng thực sự có vấn đề và sự than phiền đó không xuấtphát từ động cơ gây rắc rối cho đồng nghiệp. Mùi cơ thể hoặc hơi thở có thể là triệuchứng của bệnh tật hoặc là sản phẩm của sự bất đồng về văn hóa.Bạn xử lý tình huống này thế nào?Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện với họ về chính sách và những mongđợi của công ty về cách thức ăn mặc, hành vi, thái độ và sự tương tác giữa các cá nhânvới nhau. Hãy nhấn mạnh rằng công ty đang ngày càng phát triển, vì thế hình thức bềngoài của một nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới sự đánh giá của khách hàng về côngty. Hãy khéo léo để vừa có thể gợi ý họ rằng họ cần quan tâm hơn đến bản thân vừakhông làm tổn hại đến sự tự tin và lòng tự trọng của họ. ...