10 lời khuyên cho kinh doanh trực tuyến

Dưới đây là 10 lời khuyên hữu ích dành cho bất cứ ai tham gia kinh doanh trực tuyến trong khi triển khai các trang web thương mại điện tử. 10 lời khuyên cho kinh doanh trực tuyến 1- Đừng ép khách hàng suy nghĩ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 lời khuyên cho kinh doanh trực tuyến10 lời khuyên cho kinh doanh trực tuyếnDưới đây là 10 lời khuyên hữu ích dành cho bất cứ ai tham gia kinh doanhtrực tuyến trong khi triển khai các trang web thương mại điện tử.10 lời khuyên cho kinh doanh trực tuyến1- Đ ừng ép khách hàng suy nghĩ.Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử khi xây dựngtrang web của mình cần lưu ý là trang web của họ có sự điều hướng mangtính trực giác và cấu trúc tiện lợi, không chỉ đóng vai trò giúp khách hàngnhìn và cảm nhận. Khi vào các trang web này, khách hàng phải đoán biết mộtcách chính xác rằng những “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động thế nào trướckhi họ nhắp chuột.Doanh nghiệp nên đặt trên thanh công cụ điều hướng chức năng tìm kiếm, tốtnhất là ở phía trên bên tay phải, nơi mà khách hàng dễ nhìn nhất. Chức năngtìm kiếm này không nên giống một “nút bấm” mà nên giống với hộp thoại đểkhách hàng nhập từ khóa vào. Như vậy, khách hàng sẽ tiết kiệm được thờigian do không phải vào một trang tìm kiếm khác để thực hiện công việc tìmkiếm.Chức năng tìm kiếm này cần tự động kiểm tra lỗi chính tả của từ khóa và khiđã phát hiện ra lỗi, nó phải tự động đề xuất sửa lỗi. Nếu như từ khóa màkhách hàng nhập vào quá chung chung, thì hệ thống phải tự đồng đề xuấtkhách hàng lựa chọn từ khóa khác. Chẳng hạn, hệ thống có thể hiển thị câuthoại để khách hàng biết như: “Ông/bà đã nhập từ khóa “camera”. Nếu muốn,ông/bà có thể làm rõ từ khóa hơn, ví d ụ như “camera của Canon” hay“camera của Nikon””.2- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmDoanh nghiệp nên đưa bộ “điều hướng chi tiết” vào các trang catalogue trựctuyến. Như vậy, bộ điều hướng sẽ giúp khách hàng nhận biết trang web mà họđang xem hiện đang nằm ở vị trí nào, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóngđi vào phần mà họ tìm kiếm. Ví dụ như, khi khách hàng tìm mua một chiếcđèn để bàn và họ vào trang web thương mại để mua. Để giúp khách hàngnhanh chóng tìm đến khu vực bán đèn bàn, trang web của doanh nghiệp nênsử dụng bộ điều hướng “Online catalogue (Catalogue hàng trực tuyến) >Home Furnishings (Đồ dùng gia đình) > Lighting (Thiết bị ánh sáng) > TableLamps (Đèn bàn)”. Làm như vậy, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng thuận tiệntrong việc tìm kiếm hàng mà họ muốn mua.3- Đơn giản hóa thao tác của khách hàngDoanh nghiệp nên lưu ý khi trình bày trang web sao cho vừa với trang mànhình, tránh kéo dài trang màn hình. Doanh nghiệp nên để những món đồ quantrọng nhất của mình lên trên trang màn hình.Đơn giản hóa các thao tác của khách hàng, giúp họ thuận tiện trong việc xácđịnh vị trí hàng hóa mà họ cần mua cũng như các thủ tục mua bán.Hình thức đặt hàng One-Click (Chỉ cần một lần nhắp chuột) củaAmazon.com, là ví dụ điển hình đ ể doanh nghiệp tham khảo.4- Bố trí trang Web gọn nhẹDoanh nghiệp nên bố trí trang web một cách gọn nhẹ bằng các tối ưu hóahình ảnh, sử dụng các file có kích thước nhỏ và nhanh chóng hiển thị khi nạptrang, loại bỏ những file HTML và đồ họa không cần thiết. Lý tưởng nhẩn làchỉ mất 10 giây để khách hàgn nạp toàn bộ trang web.5- Sử dụng mã nguồn mởDoanh nghiệp không nên phung phí ngân sách vào những phần mềm có giấyphép đắt tiền không cần thiết, khi mà họ có thể sử dụng các giải pháp mãnguồn mở. Phần mềm mã nguồn mở cho phép khách hàng tự điều chỉnh, đồngthời mang lại sự lựa chọn ổn định và ít tốn kém hơn so với phần mềm độcquyền.6- Nghiên cứu sát hành vi khách hàngDoanh nghiệp cần theo dõi xem khách hàng sử dụng trang web của mình nhưthế nào và tìm hiểu xem yếu tố nào hấp dẫn họ. Doanh nghiệp nên phân tíchnhững hành vi của khách hàng, chẳng hạn như phần nào làm cho họ thấynhàm chán nhất và họ hay tìm kiếm gì nhất. Doanh nghiệp nên yêu cầu kháchhàng của mình điền vào phiếu điều tra sau khi họ đã mua hàng và tổ chứcnhững cuộc thi tập thể dành cho những khách hàng thường xuyên.7- Thóa mãn khách hàngPhục vụ khách hàng cũng như sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc rấtnhiều vào việc doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng của mình thế nào. Doanhnghiệp nên có người chuyên phụ trách việc trả lời thư điện tử. Quan trọng,doanh nghiệp phải làm đúng những gì đã cam kết với khách hàng. Doanhnghiệp nên lấy “Hứa ít làm nhiều” làm phương châm kinh doanh. Chẳng hạnnhư, khi doanh nghiệp đã hứa với khách hàng sẽ giao hàng trong vòng 3 ngày,họ không được phép để khách hàng phải chờ 5 đến 10 ngày.Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có máy chủ hỗ trợ để có thể quản lý tốt khi sốlượng người truy cập vào trang web tăng lên.8- Sử dụng các công cụ tìm kiếmDoanh nghiệp cần làm cho khách hàng biết đến mỗi sản phẩm hay trangcatalogue của họ với các bộ từ khóa. V ì trang web của doanh nghiệp khôngthể truyền tải mọi thứ cho tất cả mọi người, nên doanh nghiệp cần sử dụngcác trang web khác làm chức năng này như một lực lượng bán hàng ảo.9- Bán sản phẩm của doanh nghiệpBán hàng trên web có nghĩa là doanh nghiệp phải biết sử dụng một cách linhho ạt, thông minh không gian ảo. Chọn một số sản ph ...