14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh giá sự thành công một tổ chức

Nhằm hỗ trợ cho người đứng đầu các tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan quản lý Nhà nước, viện nghiên cứu Trường Đại học…) đánh giá được mức độ thành công về công tác quản lý của tổ chức mình, chúng tôi xin giới thiệu 14 tiêu chí cơ bản để đánh giá sự thành công của một tổ chức. Hiện nay, các tiêu chí này đã và đang được áp dụng ở các nước phát triển và một số tập đoàn lớn trên thế giới......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh giá sự thành công một tổ chức 14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh giá sự thành công một tổ chức Nhằm hỗ trợ cho người đứng đầu các tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan quản lý Nhà  nước, viện nghiên cứu Trường Đại học…) đánh giá được mức độ thành công về   công tác quản lý của tổ chức mình, chúng tôi xin giới thiệu 14 tiêu chí cơ bản để   đánh giá sự thành công của một tổ chức. Hiện nay, các tiêu chí này đã và đang   được áp dụng ở các nước phát triển và một số tập đoàn lớn trên thế giới.1 ­ Định  hướng tới khách hàng Sự thành công bền vững của một tổ chức phụ thuộc vào  khả năng tạo ra các giá trị cho những người mà tổ chức đó phục vụ ­ đó chính là  khách hàng. Những yêu cầu đã xác định hoặc tiềm ẩn, các nhu cầu, các đòi hỏi và  mong muốn của khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài phải là những định  hướng của tổ chức, các hoạt động của tổ chức cũng như các nhân viên của tổ  chức đó.2 ­ Cam kết của lãnh đạoSự cam kết thực sự và rõ ràng từ bản thân  mình là một đòi hỏi bắt buộc đối với tất cả các nhà quản lý để tạo nên văn hóa của  một tổ chức mà trong đó khách hàng là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Nhiệm vụ  quan trọng nhất của ban lãnh đạo là để thiết lập được các mục tiêu hoạt động, tạo  ra các cơ hội thăng tiến cho người lao động. Xác định các mục tiêu và kiểm soát  việc thực hiện chúng trong sự hợp tác chặt chẽ với nhân viên của mình.3 ­ Sự  tham gia của tất cả mọi ngườiMột yêu cầu đối với sự thành công của một tổ  chức là tất cả mọi người lao động phải cảm thấy rằng, họ thực sự được tin tưởng  bởi tổ chức đó để thực hiện và triển khai các nhiệm vụ của mình. Tất nhiên, mọi  người phải hiểu bằng cách nào họ có thể đáp ứng các yêu cầu của tổ chức. Họ  phải có các mục tiêu rõ ràng, phải được trang bị đầy đủ phương tiện để đạt được  mục tiêu đó và phải nhận biết được các kết quả đã thu được. 4 ­ Phát triển năng  lựcNgười lao động được trang bị đầy đủ kỹ năng nghề nghiệp là yêu cầu cần thiết  cho sự thành công và khả năng cạnh tranh của một tố chức. Với mục đích này,  mỗi cá nhân người lao động phải được động viên và được phép phát triển theo  cách thức mà lợi ích của cá nhân và tổ chức hòa làm một. 5 ­ Tầm nhìn xa Các  hoạt động của một tổ chức phải được nhìn nhận từ triển vọng phát triển và khả  năng cạnh tranh trong một giai đoạn dài. Sự phát triển bền vững và lâu dài dẫn  đến việc nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, làm cho môi trường được cải  thiện hơn cũng như khách hàng được thỏa mãn hơn và lợi nhuận tăng lên.6 ­  Trách nhiệm cộng đồng Mọi tổ chức phải có trách nhiệm đối với xã hội, ngoài  việc tuân thủ các quy định của luật pháp và đất nước, tổ chức đó và nhân viên của  họ phải nhìn nhận các quá trình, sản phẩm và dịch vụ của mình trong một bối  cảnh rộng hơn và phải thúc đẩy một cách tích cực việc cải thiện cả hai khía cạnh  xã hội và môi trường.7 ­ Định hướng quá trìnhCác hoạt động của tổ chức phải  được nhìn nhận như những quá trình nhằm tạo ra các giá trị đích thực cho khách  hàng. Phương pháp định hướng quá trình khuyến khích việc phân tích, cải tiến  dòng chảy công việc và tổ chức công việc. Chúng mở ra cách thức để phát triển tổ  chức theo hướng thỏa mãn khách hàng. 8 ­ Quản lý mang tính hệ thốngCác quá  trình hoạt động diễn ra trong một tổ chức phải được gắn kết chặt chẽ với nhau  bằng một hệ thống. Đầu ra của quá trình hoạt động này là đầu vào của quá trình  hoạt động kế tiếp. Đầu vào của quá trình sau là kết quả của quá trình trước đó.  Quản lý hệ thống nhằm giúp cho tổ chức đảm bảo tính thống nhất của các mục  tiêu và các hoạt động cũng như đạt được chúng.9 ­ Hoạt động phòng ngừa Lợi  nhuận có thể mang lại nhờ các hoạt động phòng ngừa các lỗi nảy sinh từ các rủi ro  xảy ra trong các quá trình, sản phẩm, dịch vụ và loại bỏ chúng. Sự phòng xa và  hoạch định là điểm then chốt đối với hoạt động then chốt của tổ chức.10 ­ Cải tiến  không ngừngSự cạnh tranh đỏi hỏi phải cải tiến và đổi mới không ngừng tất cả  các mặt của hoạt động. Nó đòi hỏi công việc cải tiến phải xuyên suốt trong tổ chức  đó và phải tạo ra một văn hóa nhằm khích lệ sáng tạo và những ý tưởng mới. 11 ­  Học tập từ các tổ chức khácĐể phát triển hơn nữa, tổ chức và nhân viên của họ  phải được trang bị kiến thức về cái gì mình có thể đạt được và bằng cách nào để  đạt được chúng. Điều này đỏi hỏi phải có sự so sánh với các tổ chức khác đang  đứng đầu trong lĩnh vực tương tự mà tổ chức đó hoạt động.12 ­ Phản ứng nhanh  hơnTrong tất cả các hoạt động kinh doanh, thời gian phản ứng nhanh hơn, thời  gian quay vòng ngắn hơn và đáp ứng nhanh hơn đối với các yêu cầu của khách  hàng là cực kỳ quan trọng có ý nghĩa quyết định đối với một tổ chức.13 ­ Quản lý  bằng dữ liệu thực tếCác quyết định phải được dựa trên các dữ liệu thực tế đáng  tin cậy và đã được ghi nhận. Mỗi một nhân viên phải có khả năng đo lường và  phân tích các biến số liên quan đến sự thỏa mãn khách hàng trong lĩnh vực mà  mình liên quan.14 ­ Quan hệ đối tácMối quan hệ đối tác là điều kiện cơ bản  mang đến thành công của bất kỳ một tổ chức nào. Nó chủ yếu bao gồm khả năng  của người lao động, khả năng của khách hàng, năng lực của nhà cung ứng cũng  như của các chủ sở hữu, cổ đông và người đứng đầu tổ chức đó.Theo Nhà quản  lý ...