15 bài tập tình huống quản trị nhân lực

15 bài tập tình huống quản trị nhân lựcsau đây sẽ giúpnhằm nêu các tình huống cụ thể về quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp thường gặp, nêu câu hỏi và cách giải quyết các tình huống này. Tài liệu hữu ích cho sinh viên ngành Quản trị nhân sự.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
15 bài tập tình huống quản trị nhân lựcEbook.VCU – www.ebookvcu.com 15 Bài tập tình huống u n t nh nTình huống số 1: Tiếng cười bí quyết kinh doanh của các đại công tyPhân tích bí quyết kinh doanh của công ty: Ông tổng giám đố của Mens Wearhouse cho rằng “ ông việ tốt hơn nếu cótiếng cười”. Tiếng cười ở đ y chính là bầu không khí trong công việ , từ bộ phậns n xuất đến bộ phận bán hàng. Nếu nhân viên c m thấy tho i mái và tạo đượ bầukhông khí vui vẻ trong công việ , khách hàng cũng c m thấy tho i mái và vuilây.Nụ cười th s không thể bắt chướ đượ , nó cần ph i bắt đầu từ thái độ chânthành đối với khách hàng mà ra.Quan niệm tạo ra tiếng cười của công ty MW làmột quan niệm tuy không còn mới mẻ nhưng rất đúng đắn nhất là vào thời điểmkinh tế đang gặp khó khăn, khi s cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng gay gắtnhư hiện nay. “ Tiếng cười” nơi làm việ sẽ tạo ra bầu không khí vui vẻ, c m thấythân thuộ , dễ ch u khi đó tinh thần làm việ của nhân viên sẽ tăng cao và năngsuất lao động cũng như lợi nhuận mang về cho công ty sẽ tăng. Ngoài ra ông tổng giám đố cũng rất đề cao đến nhân viên và công việ của họ.Ông cho rằng thành phần quan trọng nhất đối với một công ty không ph i là cổđông hay khách hàng mà chính là nhân viên. Ở đ y ta hiểu nhân viên bao gồm tấtc người hoạt động trong bộ phận s n xuất, qu n lý, bộ phận bán hàng, họ là ngườiquýêt đ nh phần lớn doanh số bán ra của công ty.Hiểu đượ tầm quan trọng đó,Mens Wearhouse luôn đưa ra các hình thứ hậu đãi nhân viên để thu hút và giữchân nhân tài.Muốn đượ như vậy ph i giúp cho người lao động thoát khỏi trạngthái chán n n,căng thẳng, từ đó khơi dậy s sáng tạo của họ.Những việ làm cụ thểcủa công ty MW đó là : tổ chứ buổi tiệ giáng sinh, đưa các cán bộ nhân viênchứ đến cùng tham gia, đưa nhân viên tham gia các chương trình qu ng cáo hoànhtráng và đặ biệt khuyến khích họ giới thiệu người quen vào làm vì cho rằng mọi 1Ebook.VCU – www.ebookvcu.comngười sẽ dễ làm hơn nếu họ quen biết nhau.Chính vì thế hiện nay MW đã trở thànhmạng lưới bán lẻ y phụ nam giới lớn nhất nướ Mỹ, với 507 cửa hàng và tài s ngiá tr 1 tỷ đôla  bài học : Bạn nở nụ cười với đời, đời sẽ tr lại cho bạn s vui vẻ. Bạn nở nụ cười với khách hàng, khách hàng sẽ đem lại tiền tài cho bạn. Với nhà qu n tr , nụ cười cũng là một kiểu đầu tư, đó chính là “đầu tư tìnhc m”.Nó cũng giống như đầu tư tiền bạ vậy, nó có thể đem lại nhiều lợi nhuậntrong kinh doanh cho bạn bởi nếu khách hàng có tâm lý tho i mái, t nhiên họ cũngsẽ rộng tay hơn Tiếng cười cũng như liều thuố kích thích vô cùng lớn khiến các nhân viên khilàm việ tránh đượ trạng thái chán n n, căng thẳng, từ đó khơi dậy lòng hăng sayva s sáng tạo của họTình huống số 2 : Tìm kiếm nhân tài là công việc hàng đầu1, Tiêu chí đánh giá nhân tài : Trình độ họ vấn : trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Kinh nghiệm nghề nghiệp : thâm niên công tác,những công việ và chứ vụ đãđ m nhận, những thành công đạt đượ , những rủi ro, thất bại gánh ch u…. Kỹ năng ứng xử : tr lời những vấn đề liên quan đến chuyên môn và những vấnđề liên quan đến kiến thứ xã hội Động cơ thúc đẩy : vì sao họ bỏ việ ? vì sao họ đến với ta ? họ mong đợi điều gìở công việ mới, nơi làm việ mới.. Nhận thứ khác : trách nhiệm cá nhân, hiểu biết về doanh nghiệp ( v trí, chứnăng nhiệm vụ, tương lai phát triển)… Tư cách: tính liêm khiết, s ch u đ ng, nhiệt tình,có s ham thích với côngviệ … 2Ebook.VCU – www.ebookvcu.com2, Làm thế nào để tìm kiếm được những người có đủ yếu tố trên? Để tìm kiềm đượ những người có yếu tố trên, ta có thể vận dụng theo cách củaTừ Minh, chủ t h tập đoàn Dailan Shide. Với chủ trương “ hiểu người, dùngngười, đào tạo rồi mới qu n người và dẫn dắt”. Nghĩa là anh ph i biết đượ ngườinào có năng l , tận dụng phát huy cái hay, cái tốt của họ rồi mới căn cứ vào đó đểđào tạo một cách hợp lý,bổ sung cho năng l của họ sâu hơn. Quan trọng nhất làtrong quá trình đào tạo và qu n lý đó, luôn ph i đánh giá cái Tâm trong họ.Trongquá trình phát triển và tồn tại của công ty, công ty ph i không ngừng tìm kiếm nhântài và coi đó là công việ hàng đầu trong quá trình kinh doanh của mình. Ph i luôncoi l lượng chủ yếu kinh doanh là con người, vấn đề con người đượ gi i quyếtthì những vấn đề khác sẽ đượ gi i quyết đơn gi n Ph i luôn tìm kiếm nhân tài với 3 điều kiện : thứ nhất là ph i có s ham thích vớicông việ ; thứ 2 là ph i có năng l ; thứ 3 là bắt buộ ph i có đạo đứ Tạo ác điều kiện ưu đãi tốt, tr lương cao để có đượ những người giỏi và strung thành của họ.Thêm vào đó nên tập trung đào tạo, t mình bồi dưỡng nhân tài.Nếu là công ty lớn có tiếm năng thì có thể thiết lập một trường họ , t bồi dưỡngnhững hạt giống của mình Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở các lớp tập huấn, tổ hứ các hội thi về chuyênmôn, nghiệp vụ ...