4 phần tạo ra một Personas có giá trị

Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas (thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
4 phần tạo ra một Personas có giá trịBốn phần tạo ra một Personas có giá trịNhững bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiềubối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas(thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phảinhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểurõ được giá trị Pesonas đem lại. Lý do có thể là Personas (dưới dạng thông tin cơ bản về khách hàng) thì không cung cấp gì nhiều.Nhưng Personas không chỉ là thông tin sơ lược về khách hàng,“Personas” là tiêu đề của một công cụ phức tạp có bốn phần: Miêu tả Personas Viễn cảnh cho tương lai Thấu hiểu sâu sắc Các cơ hội sáng tạoChỉ khi bạn hoàn thành tất cả bốn bước trên, Presonas bạn thuthập được sẽ cung cấp cho họ giá trị thực: Khả năng chuyểnnhững nghiên cứu khách hàng sang hành động và đổi mới có giátrị.Phần 1: Miêu tả PersonasBởi vì chúng ta, những nhà marketing thường tìm kiếm thông tinvề khách hàng. Chúng ta có thể giả định một cách sai lầm rằngcác bộ phận khác cũng sẽ thấy được giá trị trong dữ liệu kháchhàng. Sự giả định này nguy hiểm vì nó sẽ khiến chúng ta dừng lạiở ngay bước đầu tiên của việc phát triển Personas.Việc mô tả Personas là nền tảng, nắm bắt và truyền đạt những gìmarketing nghiên cứu biết về khách hàng của chúng ta. Sự mô tảPersonas là thông tin sơ lược khách hàng về thuộc tính củakhách hàng đặc trưng sẽ chỉ ra thị phần mà khách hàng đó đạidiện. Việc mô tả Personas bao gồm thông tin dân số, hành vi, tháiđộ, và thông tin về nhu cầu khách hàng và mục tiêu liên quan đếnlợi ích mà công ty bạn hướng đến.Mô tả Personas là một phương tiện tốt cho việc truyền đạt dữ liệukhách hàng tương thích dưới hình thức dễ hiểu và dễ nhớ.Nhưng một mình nó không đủ cung cấp thông tin cho giám đốcsản xuất, các nhà phát triển, và nhân viên kinh doanh cảm thấynó thú vị.Phần 2: Viễn cảnh cho tương laiViễn cảnh tương lai mô tả khách hàng đặc trưng (Personas)được gắn liền với nhiệm vụ đặc trưng và các hoạt động cho phépbạn đạt được những mục tiêu cụ thể. Giống như mô tả Personas,viễn cảnh tương lai đều dựa trên nghiên cứu, cả định lượng vàđịnh tính đều thích hợp với sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạncung cấp. Viễn cảnh tương lai có thể cho thấy khách hàng tươngtác với sản phẩm công ty của bạn như thế nàoMột viễn cảnh tốt đây là nơi sự hiểu biết của bạn về khả năng vàvăn hóa của khách hàng được phát huy được viết cụ thể cho độingũ sẽ sử dụng nó trong tương lai. Đội ngũ quản lý sản phẩm cầnbiết Personas của người sử dụng sản phẩm.Đội ngũ marketing cần Personas của người mua, người được kếtnối trong quy trình mua bán với sự nhấn mạnh vào lý do tại saovà các kênh truyền thông mà họ thu thập thông tin. Đội ngũ kinhdoanh cần đặc tính kinh tế và đặc tính kỹ thuật của người muađược thể hiện qua các cuộc đối thoại dẫn đến quyết định muahàng.Vòng đầu tiên của viễn cảnh nên truyền đạt được điều bạn biết từnghiên cứu dân số về hiện tại khách hàng làm gì để đạt đượcmục tiêu của họ, và thông tin này là bước đầu tiên theo hướnglàm cho những Personas bạn thu thập được hữu dụng chonhững đội ngũ khác.Việc miêu tả nhiệm vụ tương lai và mô tả công việc đều ở mứcđộ cao. Sử dụng các tình huống để chia nhỏ viễn cảnh, từ đómiêu tả các nhiệm vụ ở mức độ cao cho những người phát triển.Phần 3: Tạo ra sự thấu hiểu bên trongMiêu tả Personas (phần 1) thể hiện thông tin căn bản về kháchhàng. Viễn cảnh (phần 2) chỉ ra những Personas này trong hànhđộng và trong cách đạt được mục tiêu của họ. Nhưng tất cảnhững thông tin dựa trên nghiên cứu sẽ hữu ích cho đội ngũthuộc nội bộ của bạn chỉ khi những thông tin đó dẫn đến sự thấuhiểu khách hàng.Sử dụng những minh họa về Personas và viễn cảnh của bạncùng những mục tiêu để giúp các bộ phận khác có được sự thấuhiểu khách hàng.Chỉ ra khoảng trống giữa những điều mà hiện tại khách hàngđang làm để đạt được mục tiêu của họ và điều mà họ thích làmhơn để đạt được mục tiêu của mình.Đầu tiên, bạn tạo ra viễn cảnh miêu tả những nhiệm vụ đặc trưngvà hành vi mà bạn thu thập được trong nghiên cứu dân số. Kếđến bạn hợp tác với các bộ phận khác sử dụng những Personasbạn thu thập được để xây dựng nên viễn cảnh lý tưởng, thể hiệnPesonas thu được theo cách sử dụng dễ chịu và thỏa mãn hơnvà/hay trải nghiệm mua hàng trải nghiệm mà khách hàng của bạnmuốn trải qua.Sự thấu hiểu sâu sắc là sự tập trung quan sát về khoảng trốnggiữa trải nghiệm thật sự của khách hàng và những trải nghiệm cókhả năng đạt được có thể làm giảm bớt nổi đau hay thật sự đemđến cho họ một con đường để trải nghiệm. Việc thấu hiểu sâusắc được hiểu như: “Khách hàng của chúng ta muốn X, bị làmnản lòng bởi Y và sẽ hạnh phúc hơn nếu chúng ta cung cấp Z.”Phần 4: Cơ hội sáng tạoPhần cuối cùng trong câu trên là: “Nếu chúng ta có thể cung cấpZ”, là điểm kết thúc của nghiên cứu thị trường và sáng tạo bắtđầu. Công ty của bạn có cơ hội đổi mới dựa trên sự thấu hiểuPersonas của khách hàng và viễn cảnh cung cấp khi họ nhấnmạnh khoảng trống giữa việc hiện tại khách hàng đang làm vàđiều lý tưởng mà họ sẽ tận hưởng. Kế đến những bộ phận kháccó thể áp dụng kỹ năng tốt nhất của họ để xóa bỏ khoảng trốngđó.Giám đốc sản xuất, nhà thiết kế, và nhà phát triển xóa bỏ khoảngcách bằng sự sáng tạo, sẽ làm cho sản phẩm của bạn dễ sửdụng hơn. Những nhà marketing xóa bỏ khoảng cách với sángtạo thông điệp mà cung cấp đúng thông tin ở đúng thời điểm vàđúng địa điểm.Personas và viễn cảnh trong tương lai cung cấp sự thấu hiểu sâusắc cho sự sáng tạo thành công bằng việc xác định rõ mọi vấn đềcủa khách hàng mà đội ngũ của bạn có khả năng giải quyết. Hãyđể những nhà thiết kế sáng tạo ra những giải pháp sản phẩm,nhân viên soạn thảo thông điệp viết ra những thông điệp, và nhânviên kinh doanh thảo luận với khác ...