4 yếu tố tạo nên sự cảm nhận gần gũi của khách hàng đối với nhãn hàng riêng

Nghiên cứu này đã khám phá ra bốn yếu tố tạo nên sự cảm nhận gần gũi của khách hàng với nhãn hàng riêng: Gần về quá trình, gần về mối quan hệ, gần về chức năng và gần về sự nhận diện. Các yếu tố này tác động đến quyết định mua và sử dụng nhãn hàng riêng lâu dài của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
4 yếu tố tạo nên sự cảm nhận gần gũi của khách hàng đối với nhãn hàng riêng Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2017. ISBN: 978-604-82-2274-1 4 YẾU TỐ TẠO NÊN SỰ CẢM NHẬN GẦN GŨI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG RIÊNG Đoàn Thị Hường1; Nguyễn Thị Phương Chi2, Hoàng Trọng Hoàn3 1 Trường Đại học Thủy lợi, email: doanhuong@tlu.edu.vn 2 Trường Đại học Ngoại thương cơ sở 2 3 Viện Nghiên cứu Thương mại 1. GIỚI THIỆU CHUNG Herault-Fournier, Merle, & Prigent-Simonin, 2012, 2014; Herault-fournier, 2014). Thuật Phát triển nhãn hàng riêng không chỉ mang ngữ « sự gần gũi » không đơn thuần là gần lại lợi ích cho nhà bán lẻ như tạo ra lợi thế gũi về mặt không gian, thời gian mà còn bao cạnh tranh về giá cả, tăng thị phần, tăng gồm « sự cảm nhận gần gũi » trong tâm lý doanh thu mà còn mang lại cho khách hàng của người tiêu dùng. Bergadaà & Del sản phẩm có giá cả tối ưu mà chất lượng đảm Bucchia (2009) trong nghiên cứu về sự gần bảo (Kumar, 2007). Ngày nay, hầu hết các gũi giữa khách hàng với cửa hàng đã tìm ra 5 nhà bán lẻ như Big C, Metro, Coopmart, yếu tố tạo nên sự gần gũi giữa khách hàng và Fivimart… đều có nhãn hàng riêng (Private cửa hàng: Sự tiếp cận thuận tiện của khách labels) của riêng mình. Tuy nhiên, theo một hàng khi đến cửa hàng, Mối quan hệ thân cuộc khảo sát của Nielsen (2014), có đến thiết giữa khách hàng và người bán hàng, Sự 62% số lượng khách hàng ở Việt Nam trả lời hiểu biết quá trình sản xuất của khách hàng, họ vẫn trung thành với thương hiệu nổi tiếng những lợi ích các chức năng của cửa hàng, mà họ vẫn mua, nhãn hàng riêng vẫn chưa sự chia sẻ các giá trị giữa khách hàng và cửa phải là lựa chọn của phần lớn người tiêu hàng. Nghiên cứu này cũng kỳ vọng 5 yếu tố dùng Việt Nam (54%). Trong khi đó ở các trên đây cũng có thể tạo nên sự cảm nhận gần nước phát triển thì người tiêu dùng đánh giá gũi giữa khách hàng và thương hiệu. Đây nhãn hàng riêng là thương hiệu mang lại tiết mới là yếu tố căn bản tác động đến quyết kiệm tiền bạc của khách hàng (Pháp - 80%, định mua và sử dụng thương hiệu lâu dài của Úc 88%, Đức - 78%), chất lượng tốt tương khách hàng. Hơn nữa, theo Fournier, S đương như những thương hiệu có tiếng khác (1998), khách hàng coi thương hiệu như một (Pháp - 67%, Úc - 78%, Đức - 75%). Tuy con người, hay một đối tác, do đó khách hàng nhiên, người tiêu dùng Việt Nam vẫn chưa cũng hình thành cảm nhận « gần gũi » đối với « cảm nhận » được sự tương đương đó vì thế thương hiệu như với con người. Do đó, xuất họ vẫn còn e ngại trong việc mua và sử dụng phát từ những yếu tố tạo nên sự « gần gũi » Nhãn hàng riêng như những thương hiệu của Bergadaà & Del Bucchia (2009) chúng khác. Họ khó chấp nhận và ít mạo hiểm khi tôi sẽ khám phá khách hàng cảm nhận như mua và sử dụng nhãn hàng riêng mặc dù giá thế nào là một “thương hiệu gần gũi”, áp cả thấp hơn và chất lượng có thể không khác dụng cho nhãn hàng riêng về thực phẩm. những thương hiệu nổi tiếng khác. Chiến lược “gần gũi với khách hàng” được 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU chứng minh là một công cụ mới giúp các doanh nghiệp phát triển sự tin tưởng, lòng Để khám phá các yếu tố tạo nên “sự gần trung thành của khách hàng đối với cửa hàng, gũi” giữa khách hàng với Nhãn hàng riêng. thương hiệu của mình (Bergadaà & Del Phương pháp nghiên cứu định tính đã được Bu ...