5 bài học để “hút” khách hàng!

Tham khảo tài liệu 5 bài học để “hút” khách hàng!, kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 bài học để “hút” khách hàng! 5 bài học để “hút” khách hàng!Trong một thế giới kinh doanh cạnh tranh gay gắt, ngày càng cónhiều sản phẩm và dịch vụ có thể thay thế cho nhau mà không hềảnh hưởng gì đến cuộc sống của người tiêu dùng.Khi khách hàng biết rằng họ có thể mua sản phẩm tương tự vớigiá thấp hơn từ một nơi khác, thì bạn sẽ mất khách hàng, trừ phibạn mang đến cho họ một sản phẩm mà họ không thể tìm thấy ởnơi nào khác.Joe Calloway, nhà tư vấn thương hiệu và là một diễn giả nổi tiếngthế giới đã nghiên cứu nhiều công ty thành công để tìm hiểu xemnhững công ty này đã làm gì để sản phẩm và dịch vụ của họ trởnên “không thể thiếu” đối với khách hàng. Ông đã đúc kết đượcnăm bài học để giúp một công ty chiếm được lòng trung thànhcủa khách hàng.Bài học 1: Giá thấp nhấtBạn muốn có một nhãn hiệu không thể thiếu trong một phân khúcthị trường? Hãy bán sản phẩm với giá thấp nhất! Bài học này cólẽ rõ nhất là từ tập đoàn bán lẻ của Mỹ: “Wal-Mart. Always lowprices. Always. (Wal-Mart. Giá luôn thấp. Luôn luôn. Chữ luônluôn có thêm ở cuối câu để khẳng định cho mọi khách hàng hiểurõ thông điệp này. Với cách làm đó, Wal-Mart có được nhữngngười hâm mộ cuồng nhiệt và cả những lời chỉ trích, gièm pha.Chỉ có thể nêu một lưu ý là trên thực tế có rất ít công ty thànhcông với chiến lược giá thấp nhất” .Bài học 2: Cạnh tranh với “giá thấp nhất” bằng cách đề nghịthêmLàm thế nào để cạnh tranh với Giá luôn thấp”? Khẩu hiệu củanhà bán lẻ Target là “Expect more. Pay less. (Mong đợi nhiềuhơn. Trả ít hơn). Target định vị họ là nhà bán lẻ giảm giá cho dânchịu chơi. Target là sự vui thú, là thời trang, là thời thượng. Mộtnhà bán lẻ giảm giá lại tự nhận mình là thời thượng. Target camkết sẽ mang lại những gì mới lạ nhất của thời trang và sự phấnkhích cho khách hàng. Đó là cách đáp ứng vế đầu Mong đợinhiều hơn của câu khẩu hiệu. Khi gặp phải một đối thủ cạnhtranh lúc nào cũng định giá thấp hơn mình, bạn có thể nghĩ đếnbài học của Target. Hãy hình dung những gì mà khách hàng củabạn muốn có thêm và mang chúng đến với họ bằng một phươngthức hoàn toàn mới. Điều này có thể tốn nhiều tiền, nhưng có thểđạt được nếu bạn biết sáng tạo.Bài học 3: Tạo thành một cách sốngKhởi đầu chỉ là cuộc đua của những chiếc xe hơi cải tiến động cơvới một số ít fan trung thành trên bờ biển Daytona, bangFlorida, đến nay NASCAR đã trở thành một huyền thoại lớntrong lĩnh vực marketing. Với hàng triệu người Mỹ, NASCARkhông chỉ là đua xe, đó còn là một cách sống. Từ bột giặt có chữNASCAR trên hộp dùng để giặt quần áo có logo NASCAR, đếnviệc đăng ký du lịch qua trang web của NASCAR hay gọi chonhững người bạn cùng hội, cùng thuyền bằng điện thoạiNASCAR NEXTEL Cup Series, NASCAR là một bằng chứngsống động cho việc biến một thương hiệu trở thành một phầntrong cuộc sống khách hàng. Chìa khóa cho thành công củaNASCAR là họ đã làm cho sảán phẩm gắn kết với đời sống cánhân. Họ biết khách hàng của mình muốn gì và cũng biết cáchmang đến cho khách hàng những gì họ muốn. Nếu bạn muốn biếtmột công ty có bao nhiêu cách để tạo thành một cộng đồng vớikhách hàng của họ, hãy thăm trang web NASCAR.com. Bạn sẽthấy nó thật tuyệt vời.Bài học thứ 4 và thứ 5: Là những con người tốt mang đếncho khách hàng một sản phẩm tuyệt vờiNếu có một công ty nào đó mà chúng ta nên ngưỡng mộ, tranhđua và học hỏi thì đó chính là Newmans Own. Newmans Own rađời khi Paul Newman và người bạn A.E.Hotcher tự làm một loạinước xốt salad làm quà Giáng sinh cho bạn bè và hàng xóm. Mọingười được tặng đều đòi thêm và tuyên bố là nếu loại nước xốtnày có mặt trên thị trường thì nó sẽ gặt hái thành công lớn. Vàthế là hai người bắt đầu bán nước xốt và quả thật đã thu đượcthành công lớn.Đặc điểm khác biệt đầu tiên của Newman’s Own là chỉ nhữngthành phần gia vị có chất lượng tốt nhất mới được sử dụng, hoàntoàn không có chất bảo quản hay các thành phần hóa học. PaulNewman từng nói rằng: Có ba nguyên tắc trong kinh doanhnhưng thật không may, tôi không biết nguyên tắc nào cả. Paulchỉ sản xuất sản phẩm theo những tiêu chuẩn cao của ông đểngười ta sẵn lòng trả tiền vì chất lượng. Đặc điểm khác biệt thứhai là tất cả lợi nhuận sau thuế sẽ được chuyển cho các hoạtđộng từ thiện. Từ năm 1982 đến nay, Paul Newman đã chuyểnhơn 150 triệu USD cho các tổ chức từ thiện. Không ai phản đốinếu một doanh nghiệp kiếm được tiền và dùng tiền làm từ thiện.Người ta sẽ vui lòng ủng hộ cho công ty kiếm nhiều tiền hơn,nhiều hơn nữa, đơn giản vì đây là một công ty công dân tốt.Và bài học là có hai cách có thể được kết họp để tạo thành mộtsức mạnh khác biệt: Đừng nhượng bộ trước chất lượng sảnphẩm và đừng nhượng bộ trước những giá trị con người! ...