5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầm

Ai cũng mắc sai lầm nhưng không ai thích thừa nhận chúng cả. Là doanh nhân, chúng ta lo rằng khách hàng sẽ không khoan dung đối với những lần lỡ bước và xáo trộn của chúng ta.5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầm Mặc dù vậy, có một sự thật là phủ nhận sai lầm sẽ chỉ khiến chúng thổi phồng tình thế khó xử của bạn và làm tổn hại danh tiếng của bạn. Mặt khác, nếu bạn xử lý chúng đúng cách, bạn có thể mở rộng mối quan hệ làm...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầm5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầmAi cũng mắc sai lầm nhưng không ai thích thừa nhận chúng cả. Là doanhnhân, chúng ta lo rằng khách hàng sẽ không khoan dung đối với những lần lỡbước và xáo trộn của chúng ta.5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầmMặc dù vậy, có một sự thật là phủ nhận sai lầm sẽ chỉ khiến chúng thổi phồngtình thế khó xử của bạn và làm tổn hại danh tiếng của bạn. Mặt khác, nếu bạnxử lý chúng đúng cách, bạn có thể mở rộng mối quan hệ làm lóe lên nhiềusáng kiến đổi mới và làm lợi cho thương hiệu của bạn.Khi Bonnie Harvey và tôi (Michael Houlihan- LND) lập nên công ty BarefootCellars, chúng tôi đã khởi đầu trong một căn phòng dùng làm nơi giặt là trongmột ngôi nhà thuộc trang trại cho thuê ở Sonoma County. Chúng tôi hầu nhưkhông biết gì về việc sản xuất rượu vang hay kinh doanh rượu vang. Chúngtôi đã mắc nhiều sai lầm trong những năm qua. Những chúng tôi đã quyếtđịnh thừa nhận tất cả những sai lầm này và coi chúng như những cơ hội đểhọc hỏi và phát triển- và trong quá trình đó chúng tôi đã có được sự tôn trọngvà gắn bó từ khách hàng.Dưới đây là một vài gợi ý giúp bạn xử lý tốt những sai lầm của mình:1. Thừa nhận nó.Thực ra mọi người thích cái gì đó hơi kém hoàn hảo một chút. Nó cho thấymức độ xác thực, mong manh và tính nhân văn mà tất cả chúng ta đều nhậnra. Thêm nữa, thật khó mà nổi sung lên với ai đó khi họ nói “Anh nói đúng.Tôi sẽ sửa sai” hơn là những người cứ khăng khăng lỗi đó không phải của họngay cả khi bạn biết chắc chắn đó là lỗi của họ.2. Nhận ra sai lầm đã xảy ra như thế nào.Khi bạn điều tra quá trình và nguyên nhân xảy ra sai lầm, bạn có thể sửa chữakhắc phục quá trình xảy ra sai sót. Tiến bộ thực sự trong các công ty thườngđược xây dựng trên nền tảng những sai lầm và những cải tiến mà họ châmngòi. Đó là lý do tại sao Barefoot chắc chắn rằng các nhân viên không ngầnngại mắc lỗi và thừa nhận sai lầm.Thường thì chúng tôi hay nói với nhân viên: “Chúc mừng! Bạn đã tìm ra cáchmới để lên dây cót tinh thần. Chúng tôi đã không biết điều đó có thể xảy ra,nhưng giờ nó đã xảy ra, chúng ta hãy giữ để điều đó không lặp lại nữa”. Sauđó chúng tôi sẽ cùng đóng góp ý kiến xem sai sót ở đâu và điều chỉnh.3. Hãy hướng tới mục tiêu, đừng đổ lỗi.Nếu bạn chịu trách nhiệm đối với sản phẩm cuối cùng thì khách hàng sẽ buộcbạn phải có trách nhiệm đối với một sai sót ngay cả khi đó thực sự không phảilỗi của bạn. Thay vì chỉ tay năm ngón, hãy nhắm mục tiêu tới những việc bạncó thể làm để việc tương tự không tái diễn.Trong một chuyến công tác tới Chicago, tôi có trách nhiệm giới thiệu các loạirượu mới cho các nhà bán lẻ, và các mẫu thử đều được chuyển tới khách sạntôi cư ngụ. Tuy nhiên, khi hàng được chuyển tới, bên khách sạn đã khôngthấy tên tôi trong danh sách đặt phòng và đã gửi trả lại kiện hàng. Về mặt kỹthuật, đó không phải lỗi của tôi vì khách sạn đã không làm đúng phận sự củahọ. Nhưng đối với khách mua hàng thì đó không phải là lý do tại sao khôngcó các loại rượu mới ở đây.Kể từ đó, chúng tôi đã nỗ lực để sự việc không lặp lại. Sau đó, tất cả các hộprượu đều được trang trí cả sáu mặt có kèm những lời hướng dẫn cho kháchsạn không gửi trả lại hộp và thông tin chi tiết thời gian đến của tôi. Chúng tôithêm cả phần thông tin liên lạc của công ty Barefoot và hướng dẫn người đọctiếp cận với người quản lý khách sạn (người đã được chúng tôi thông báorằng mình đang đợi hàng) trước khi gửi trả lại kiện hàng. Liệu thế có quá mứccần thiết không? Không hề, vì vấn đề đã được giải quyết.4. Hãy viết ra.Khi vẫn còn đang trăn trở về những hậu quả do thất bại đem đến, bạn có thểcho rằng mình sẽ luôn luôn nhớ cặn kẽ mình đã làm sai những gì và điều đósẽ không bao giờ xảy ra nữa. Nhưng cuộc sống vẫn tiếp diễn, và ký ức củabạn trở nên nhạt nhòa thì các thói quen cũ sẽ trở lại. Và chắc chắn bạn khôngthể truyền lại kinh nghiệm của bản thân cho những người cùng công ty. Hãybiến những bài học mà mình đã học được thành một phần trong các chínhsách của công ty. Điều đó có nghĩa bạn phải viết ra một phương pháp mới,một danh sách kiểm tra, hoặc một tờ đăng ký hoặc soạn thảo một điều khoảnmới trong hợp đồng.5. Quyết tâm để sai lầm không lặp lại.Barefoot đã từng đính sai mã vạch của kiện hàng gửi tới một cửa hàng, vàđiều đó có nghĩa là giá những chai rượu đó sẽ cao hơn mức giá thật củachúng. Khi chúng tôi phát hiện ra lỗi, tôi đã trình cho văn phòng điều hànhcửa hàng đó tấm séc đền bù cho tổn thất của cửa hàng kèm theo thời gian vàchi phí giải quyết vấn đề. Sau đó, tôi mô tả với người quản lý về những thayđổi chúng tôi đã thực hiện đối với qui trình nội bộ của mình để sự việc khôngtái diễn. Cửa hàng đó đã cảm ơn chúng tôi vì đã giải quyết đúng sự việc vàtiếp tục gửi đơn hàng.Hãy nhớ rằng điều khiến mọi người ghi nhớ không phải là việc làm sai mà làcách bạn xử lý vấn đề. Đ ...