5 lý do khiến bạn thất bại khi bán hàng Omnichannel

Tài liệu trình bày 5 lý do khiến bạn thất bại khi bán hàng Omnichannel như sau: Thiếu đầu tư, không đủ nhân lực, trải nghiệm trên di động không tốt, người quản lý kênh có mục tiêu xung đột và không sử dụng phần mềm để hỗ trợ. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 lý do khiến bạn thất bại khi bán hàng Omnichannel5 Lý do khiến bạnthất bại khi bánhàngOmnichannelNguồn: Voithan.net 2 Thiếu đầu tưCác nhà bán lẻ sẽ đầu tư hàng triệu đồng để mởmột vị trí cửa hàng mới. Họ mua hoặc thuê tòanhà, trả tiền sửa chữa, mua đồ đạc và thuê một“đội quân” thư ký và nhân viên thu ngân.Nhưng yêu cầu họ thuê một người nữa để cậpnhật mô tả sản phẩm trên trang web hoặc đầu tưvào một bên thứ ba cung cấp công nghệ, khi ấylãnh đạo công ty lại than thở về ngân sách eohẹp.Các nhà bán lẻ truyền thống hiểu các cửa hàngvật lý. Họ rất thoải mái khi ước tính độ tốn kémkhi mở cửa hàng và họ sẽ nhận lại được baonhiêu doanh thu. Nhưng chúng lại nằm ngoài khảnăng của họ khi cố gắng đầu tư vào các kênhkhác như thương mại điện tử. Vì vậy, họ khôngthực hiện các khoản đầu tư cần thiết cho sự 32. Không đủ nhân lựcThất bại khi triển khai bán hàng đa kênhtheo Omnichannel đơn giản là các doanhnghiệp không có đủ người để cung cấp trảinghiệm khách hàng tốt trên các thiết bị vàkênh.Nếu bạn muốn thành công khi bán lẻOmnichannel, bạn sẽ cần thuê nhân viênmới với kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể vềkênh bán hàng online. 43. Trải nghiệm trên di động không tốtCó khoảng cách đáng kể giữa việc sử dụngthiết bị di động và mua sắm trên thiết bị diđộng.Lý do cho khoảng cách này không phải làngười tiêu dùng không tin tưởng vào điệnthoại di động hoặc công nghệ di động nàođó vẫn tụt hậu. Vấn đề là quá ít cửa hàngcung cấp trải nghiệm di động tốt.Hãy chú ý cải thiện thời gian tải trang vàcách dễ dàng hoặc khó khăn trong việc tìmcác mặt hàng đó. Điều này sẽ giúp tăngtrải nghiệm tốt cho KH vào trang web củabạn rất nhiều. 54. Người quản lý kênh có mục tiêu xung độtNếu công ty của bạn tương tự như cácnhà bán lẻ truyền thống khác, bạn có thểcó giám đốc hoặc phó chủ tịch về hoạtđộng cửa hàng, mua bán, tiếp thị, vàthậm chí là thương mại điện tử. Nhưng cánhân đơn lẻ nào chịu trách nhiệm vềOmnichannel?Đối với nhiều công ty, đội ngũ quản lý cónhững mục tiêu khác nhau. Để thànhcông trong bán hàng Omnichannel, cáccông ty cần hoặc là một nhà lãnh đạo đơnlẻ hoặc cùng lúc nhiều người. Tất cả họphải có cùng một tư duy là khuyến khíchbán hàng đa kênh phát triển. 65. Không sử dụng phần mềm để hỗ trợĐiều tất yếu khi bán hàng đa kênh là tìm raphương pháp quản lý tốt tất cả các kênh bánhàng đó, đặc biệt là các kênh bán hàngonline đang phổ biến gần đây (Facebook,Zalo OA, Instagram, Website,...).Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng vàchăm sóc khách hàng đa kênh online làphương pháp tối ưu với chi phí phù hợp hỗ trợquản lý các kênh bán hàng online với các tínhnăng: đồng bộ hóa, tránh sót comment/inboxcủa KH; auto like, thả tim comment, ẩncomment tránh bị cướp khách; tự động trả lờitheo keywords giúp tự động một số khâuchào hỏi, báo giá, thông tin sản phẩm,...;quản lý thông tin KH, tag KH, tag sản phẩmgiúp lưu trữ data để chăm sóc KH cũ,...(Tham 7DooPage đồng bộ hóa tất cả comment/inbox của KH trên các kênh bánhàng online giúp nhân viên tư vấn tránh sót inbox/comment của KH và tănghiệu suất tư vấn 8THANKS FORWATCHING!