5 từ ngữ không nên dùng trong quảng cáo marketing

Là một người làm kinh doanh thông minh, có lẽ bạn cũng biết rằng chẳng có cái gì gọi là từ ngữ ma thuật, đặc biệt là trong một nền văn hóa vốn đã bão hòa quảng cáo. Nhưng có một việc khác bạn cũng nên biết: những thứ gọi là từ ngữ ma thuật không những không tồn tại, mà chúng còn có thể phản tác dụng. Và hình như, bạn lại đang sử dụng ít nhất một trong số chúng cho chiến dịch quảng cáo của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 từ ngữ không nên dùng trong quảng cáo marketing 5 TỪ NGỮ KHÔNG NÊN DÙNG TRONG QUẢNG CÁO Ngôn từ  sáo rỗng và những lời hứa suông là con đường tắt chẳng dẫn bạn tới đâu. Người  chiếm được trái tim và tâm trí khách hàng không phải người nói được, mà là người làm   được. Hãy quên đi những ngôn từ  sáo rỗng và những lời hứa suông. Điều thực sự  quan trọng là   khách hàng có thể nhớ gì về doanh nghiệp. Hãy tra cứu trên google cụm từ “magic advertising words” (ngôn ngữ quảng cáo ma thuật) và  ngay lập tức bạn sẽ  thu được hơn 8 triệu kết quả. Nhưng theo nguyên tắc người mua chịu   rủi ro: đừng bao giờ  tin vào những thứ  bạn đọc được, bởi khách hàng tiềm năng của bạn   chắc chắn sẽ không như vậy. Từ khi tiếp thị ra đời, chưa khi nào thiếu những “chuyên gia” tự cho rằng mình có thể tìm ra   những từ ngữ khiến khách hàng của bạn phải mở ví. Trong thời đại internet, bạn lại càng dễ  dàng nhận được lời khuyên của họ  hơn. Họ hứa hẹn rằng những từ ngữ như “bạn”, “đảm   bảo”, “dễ dàng”, “thời gian có hạn”, và dĩ nhiên “miễn phí” chắc chắn sẽ đem lại thành công.  Giá mà mọi việc chỉ đơn giản như thế. Là một người làm kinh doanh thông minh, có lẽ bạn cũng biết rằng chẳng có cái gì gọi là từ  ngữ  ma thuật, đặc biệt là trong một nền văn hóa vốn đã bão hòa quảng cáo. Nhưng có một   việc khác bạn cũng nên biết: Những thứ gọi là từ ngữ ma thuật không những không tồn tại,  mà chúng còn có thể phản tác dụng. Và hình như, bạn lại đang sử dụng ít nhất một trong số  chúng cho chiến dịch quảng cáo của mình. Hãy chấm dứt sai lầm của mình. Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không nên sử dụng: Chất lượng Đây có lẽ là từ bị lạm dụng nhiều nhất trong quảng cáo, cũng là lý do cơ bản khiến bạn nên  tránh xa nó. “Chất lượng” thực ra có nghĩa là gì? Với xe Lexus, nó có nghĩa là hoàn thiện   bằng tay, ghế ngồi mềm mại, hay lái xe êm ru. Với Hyundai, chất lượng hơn hết là thời gian  bảo hành kéo dài. Vấn đề là đây: bất cứ sản phẩm nào đáng mua cũng là sản phẩm có chất lượng. Đó có thể là  chất lượng giá cao hay chất lượng giá thấp, nhưng dù thế nào cũng vẫn là chất lượng. Điều   này có nghĩa là mọi công ty đều tin rằng mình có thể  sử dụng từ  “chất lượng” trong quảng  cáo. Quá nhiều người dùng, kết quả là, giờ đây từ đó đã trở nên sáo rỗng. Giá trị Cũng như chất lượng, giá trị  cũng là một từ bị  lạm dụng. Quay lại với ví dụ  về  hai thương   hiệu Lexus và Hyundai: xe nào có giá trị tốt hơn? Việc đó tùy thuộc vào người mua, dịp mua,   các đặc điểm và lợi ích mà dựa vào đó giá trị được thẩm định. Cả  hai loại xe đều có thể  có  giá trị tùy vào ngữ cảnh mua. Hay lấy ví dụ  sang một ngành khác, ngành bán lẻ: Wal­mart mang đến giá trị  tốt, nhưng  Tiffany cũng vậy. Giá trị cũng như chất lượng, tùy vào con mắt của người đánh giá, và mỗi   sản phẩm hay dịch vụ đều có phương trình giá trị  của riêng nó. Do đó, nói rằng “Chúng tôi  mang đến đến giá trị tốt nhất” chẳng có nghĩa lý gì. Dịch vụ Bạn đã bao giờ nghe thấy một quảng cáo mà lại hứa hẹn dịch vụ không ra gì chưa? Dĩ nhiên   là chưa, và đó là lý do tại sao lời tuyên bố dịch vụ tốt giống như lời nói vào bên tai điếc vậy.   Buồn cười là, các công ty có xu hướng nói từ  này nhiều nhất lại là các công ty thực hiện   được ít nhất. Dĩ nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều có ý định chân thành là mang đến dịch vụ nổi bật và   thường đem Nordstrom ra làm ví dụ mà họ ngưỡng mộ. Nhưng Nordstrom là Nordstrom, bởi  toàn bộ  văn hóa và nhận diện của công ty này được xây dựng dựa trên khái niệm dịch vụ.  Nordstrom là một trường hợp ngoại lệ, hầu hết các công ty đều không thể đạt được như vậy  từ vị thế của mình, và chỉ đơn giản hứa hẹn dịch vụ tuyệt vời sẽ không khiến nó xảy ra. Quan tâm Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm đến khách hàng nhiều hơn đối thủ không?   Có lẽ nói như  vậy sẽ khiến bạn thấy thoải mái hơn, nhưng tuyên bố  như  thế  chẳng có tác  dụng gì bất kể  bạn có cảm thấy thế  nào. Nếu đối thủ  của bạn không quan tâm đến khách   hàng, họ đã chẳng thế tiếp tục kinh doanh. Các công ty dịch vụ  sẽ rất dễ vấp phải việc tự lừa bản thân về  sự  “quan tâm” này bởi họ  không bán một sản phẩm hữu hình nào. Nhưng nói rằng “chúng tôi quan tâm đến bạn nhiều   hơn” trong một quảng cáo sẽ chẳng khác gì nói đối thủ của bạn quan tâm đến khách hàng ít   hơn, mà điều này thì không thể chứng minh được. Khách hàng biết điều này và không những   họ ngại ngần tin tưởng vào tuyên bố của bạn, mà họ còn cho rằng đó là một tuyên bố không   hay. Cả 4 từ trên đều thất bại bởi cùng một lý do. Chúng đã bị lạm dụng, và được đánh giá dựa   trên những yếu tố  linh động tùy thuộc vào mỗi người. Mỗi khi mua hàng, khách hàng đều   nghĩ đến cả  chuỗi chất lượng/giá trị/dịch vụ/quân tâm, và chính những mục tiêu về  4 khía   cạnh đó của họ cũng liên tục thay đổi. Nhưng từ  thứ  5 thì khác. Từ  thứ  5 không có hiệu quả  lại chính bởi vì tính không linh động   của nó. Chính trực Một công ty có thể chính trực hoặc không. Nó cũng có thể trung thực hoặc không. Và hầu hết  mọi người đều không có bằng chứng gì để phủ nhận sự chính trực trong hoạt động của các  công ty. Khi một công ty nói về  tính chính trực trong quảng cáo vì bất cứ  lý do nào, thì đó   cũng không phải một lý do tốt: Hoặc là họ  đang cố  bao biện cho sự  thiếu chính trực của  mình hoặc họ đang tỏ ra là mình có tiêu chuẩn chính trực cao hơn đối thủ. Điều này thật bất   lịch sự, đó là còn nói một cách nhẹ  nhàng. Mọi công ty đều cần phải có sự  chính trực. Và   chẳng có công ty nào cần phải quảng cáo điều đó cả. Bạn có muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ  của mình là   chất lượng cao và giá trị tốt? Dĩ nhiên. Bạn muốn họ trân trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng  và tính chính trực mạnh mẽ của bạn? Chắc chắn. Nhưng mọi công ty đều mong muốn điều  đó. Người chiếm được trái tim và tâm trí của khách hàng không phải là người nói được, mà  phải là người làm được. Bạn nghĩ gì về  công ty của mình không quan trọng. Điều quan trọng là khách hàng của bạn  nghĩ gì.  ...