6 lợi ích của công cụ live chat

Tài liệu 6 lợi ích của công cụ live chat hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc tạo phễu bán hàng, tăng doanh thu. Để hiểu rõ chi tiết 6 công cụ live chat này, mời các bạn tham khảo tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
6 lợi ích của công cụ live chat6 Lợi ích của công cụ Live chatNguồn: vchat.vn1, Tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng.Với khả năng chủ động mời chat chứkhông cần phải đợi khách truy cậpliên hệ trước như các công cụ email,skype hay qua điện thoại, lượng cáccuộc hội thoại với khách hàng tăngcao, dẫn đến việc tỷ lệ tương tác cũngtăng. 22, Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua hàng.Với cơ hội được nói chuyện tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như giớithiệu khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nhiều hơn hẳn trước đây, các hỗtrợ viên có điều kiện thuận lợi hơn bao giờ hết để thuyết phục khách có khi chỉtừ truy cập, tìm hiểu, khảo giá thành người mua hàng. 33, Tăng doanh thu.Với tỷ lệ khách mua hàngtừ website online tăng,đương nhiên dẫn đếnlượng hàng hóa bán ratrong thực tế. Doanh thutăng từ 25-30% là điều cóthể thực hiện được. 44, Tạo lượng khách hàng thân thiết.Với hệ thống không chỉ là phươngtiện giao tiếp với khách trên khônggian ảo, mà còn lưu lại các thôngtin liên quan của khách hàng, hỗtrợ viên có thể dựa theo đó mà tạora các mối quan hệ tự nhiên, cánhân hóa với từng khách hàng. Từđó xây dựng danh sách các kháchhàng thân thiết cho website. 55, Tạo uy tín cho doanh nghiệp.Với một đội ngũ hỗ trợ viên nhiệt tình, hiểu biết, kiên nhẫn và tích cực ... chắcchắn có khả năng mang lại những trải nghiệm tốt cho các khách hàng truy cậpvào website doanh nghiệp của bạn. Với thương mại điện tử, giao tiếp trựctuyến là điểm trọng yếu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với một dịch vụchăm sóc được đánh giá cao thì đồng thời cũng xây dựng trong lòng kháchhàng uy tín cho doanh nghiệp của bạn. 66, Có cái nhìn tổng quát hoạt động trên website của bạn.Tích hợp các tính năng theo dõi, thống kê, livechat cung cấp cho bên quản lýcái nhìn bao quát về các hoạt động tương tác trên website với các lưu trữ chínhxác cụ thể. Giúp bên quản lý nhìn nhận được ảnh hưởng tích cực của công cụvới hoạt động thương mại điện tử của họ. 7 Hiện nay có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp live chat trên website giúp chủ doanh nghiệpGiải pháp phần mềm quản lý công việc bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng online (đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng đa kênh). Thêm vào đó các công cụ phần mềm này còn có phiên bản tích hợp trên điện thoại giúp việc tư vấn và chăm sóc khách hàng qua live chat trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh online hiện nay đang là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, còn thiếu nhân lực với chi phí hợp lý cùng nhiều tính năng ưu việt: thống kê doanh thu; lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp; tự động trả lời theo keywords giúp tự động hóa một số khâu báo giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho nhân viên tư vấn,... 89