7 Bước trong marketing online và xây dựng mối quan hệ

Để thành công trong công việc kinh doanh, mục tiêu chính của bạn phải là xây dựng một danh sách email của các khách hàng thường xuyên đã tin tưởng và đánh giá cao sản phẩm của bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
7 Bước trong marketing online và xây dựng mối quan hệ 7 Bước trong marketing online và xây dựng mối quan hệĐể thành công trong công việc kinh doanh, mục tiêu chính của bạn phải là xây dựng mộtdanh sách email của các khách hàng thường xuyên đã tin tưởng và đánh giá cao sản phẩmcủa bạn.Một mối quan hệ tốt với những khách hàng trung thành đáng giá cả một gia tài. Bởi vậybạn cần biết những nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ để có thể ápdụng được những quan niệm marketing này vào trang web của bạn.Marketing mối quan hệ là gì?Marketing mối quan hệ là cách để dần chuyển những người vào thăm website của bạnthành những người đăng kí và dần dần biến họ thành những khách hàng thường xuyên.Hãy nghĩ về việc xây dựng các mối quan hệ như là nền tảng của công việc kinh doanhcủa bạn.7 nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ1. Hiểu khách hàng tiềm năng của mìnhTrước khi bạn bắt đầu xây dựng công việc kinh doanh của mình, bạn cần phải xác địnhđược thị trường mục tiêu và hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mìnhHãy nắm bắt khách hàng bằng những bước rất đơn giản sau:- Bạn cần phải biết được khách hàng tiềm năng của mình hay tụ tập ở đâu? Họ hay đọcnhững loại báo chí nào. Họ thường tham gia các diễn đàn nào? Họ làm những gì khi lướtnét.- Những nơi tốt nhất bạn có thể tìm thấy các khách hàng tiềm năng chính là các diễn đànvà các nhóm thảo luận. Hãy ghé thăm các diễn đàn mà những khách hàng mục tiêu haytham gia và tìm hiểu xem:- Vấn đề mà các khách hàng mục tiêu thường gặp phải là gì và họ đang tìm kiếm điều gì?Họ thường tham gia vào những công việc như thế nào? Họ muốn các vấn đề của mìnhđược giải quyết như thế nào? Họ thường sử dụng những từ gì?Chỉ khi biết được nhu cầu và mong muốn của các khách hàng bạn mới có thể phát triểnđược công việc làm ăn của mình và hãy hoàn toàn hướng về phía khách hàng. Để có kếhoạch marketing và những chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp với thị hiếu của thịtrường mục tiêu, trước tiên cần xác định được những khách hàng của mình.Những mối quan hệ không chỉ phụ thuộc vào việc bạn biết được những người khách ghéthăm trang web của mình mà phụ thuộc vào việc xác định những nhu cầu cụ thể của cáckhách hàng và khách hàng tiềm năng.Chú ý: Để thu hút được thêm những người đăng nhập vào trang web của bạn và xây dựngđược marketing quan hệ cách dễ nhất là bạn hãy sử dụng những từ ngữ của các kháchhàng tiềm năng. Nếu bạn cảm thấy được sự khó chịu của họ hãy sử dụng những từ ngữcủa họ khi post lên diễn đàn và gửi các thông điệp ....họ sẽ cảm thấy gần gũi với bạn hơn.Bạn sẽ là một trong số họ và vì vậy họ dễ dàng tin tường và cân nhắc đề nghị của bạn.2. Thể hiện chuyên môn của bạnĐa số những người làm kinh doanh không bao giờ bộc lộ rõ những kiến thức của mìnhcho các khách hàng tiềm năng. Hãy cho thị trường mục tiêu của bạn biết bạn là lãnh đạotrong thị trường của bạn và họ sẽ đi theo bạn. Mọi người đều thích biết về chuyên môncủa bạn. Họ thích đi theo bước của chuyên gia để tránh sai lầm và đạt được thành côngmột cách dễ dàng với ít đầu tư về thời gian và tiên bạc.3. Đối thoạivới khách hàngHãy bắt đầu một cuộc đối thoại để tạo dựng niềm tin của khách hàng. Cuộc đối thoại nênbắt đầu ngay khi những người khách ghé thăm trang web của bạn cung cấp nhữngthôngtin kèm theo địa chỉ email của họ. Mục tiêu của bạn là tạo ra sự marketing quan hệthường xuyên với những người đăng kí. Để làm được điều đó bạn cần phải đầu tư thờigian sao cho khi khách hàng cần là họ có thể có những thông tin có chất lượng cao. Hãynhớ, hãy duy trì sự nhiệt tình của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng làchìa khoá cho sự thành công của bạn.4. Củng cốTiếp theo bước đối thoại là củng cố. Bạn hãy thường xuyên gửi cho những người đã đăngkí newletters với bạn những mẩu tin có chất lượng. Mục đích chính của việc củng cố làluôn cho những người đã đăng kí cảm nhận thấy sự hiện diện của bạn. Chính bước này sẽthắt chặt thêm mối quan hệ, giảm thiểu những khiếu nại và đòi hoàn trả lại tiền của kháchhàng khiến cho khách hàng tiếp tục tin tưởng bạn.Hãy tiếp tục củng cố, đừng dừng lại và hãy sáng tạo hơn. Đừng gửi cho khách hàng củabạn những thư quảng cáo quá nhiều. Thỉnh thoành hãy gửi cho họ những sản phẩm miễnphí mà họ sẽ không tìm ở nơi nào khác để giúp họ tiết kiệm tiền hay thời gian. Hãy gửinhững thư chào hàng đặc biệt có giảm giá cho những khách hàng trung thành của bạnthôi. . Hãy thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin mới nhất.5. Cung cấp những dịch vụ khách hàng tốtMột vài người sẽ bắt đầu một việc kinh doanh trên mạng mà chỉ tập trung vào những dịchvụ và sản phẩm để kiếm đuợc nhiều lợi nhuận. Họ không bận tâm đến việc chăm sócnhững mối quan hệ với các khách hàng hiện có và tiềm năng.- Hãy xử lý những yêu cầu của khách hàng ngay khi bạn nhận được chúng.- Trong vòng 24h hãy trả lời những thắc mắc cảu khách hàng- Đối xử tốt với khách hàng. Ngay cả nếu bạn chào bán ...