7 nguyên tắc conversion optimisation

Thử nghiệm để tìm ra phương án tốt nhất Đừng trông cậy vào cảm tính của mình khi thay đổi website. Bạn có thể có được kết quả tốt bằng cách thay đổi một cách ngẫu nhiên nội dung (copy, text) và đo lường khoảng bao lâu thì những nội dung này đạt được các mục tiêu conversion mong muốn. Tuy nhiên, không phải tất cả việc thử nghiệm đều giống nhau. Ví dụ như, một sai lầm thường thấy đó là chính là so sánh các dữ liệu của trước và sau các thử nghiệm. Do nhiều phiên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
7 nguyên tắc conversion optimisation7 nguyên tắc conversion optimisation1. Thử nghiệm để tìm ra phương án tốt nhấtĐừng trông cậy vào cảm tính của mình khi thay đổi website. Bạn có thể cóđược kết quả tốt bằng cách thay đổi một cách ngẫu nhiên nội dung (copy,text) và đo lường khoảng bao lâu thì những nội dung này đạt được các mụctiêu conversion mong muốn. Tuy nhiên, không phải tất cả việc thử nghiệmđều giống nhau.Ví dụ như, một sai lầm thường thấy đó là chính là so sánh các dữ liệu củatrước và sau các thử nghiệm. Do nhiều phiên bản khác nhau được thửnghiệm trên nhiều khung thời gian khác nhau và dữ liệu có thể bị biếnchuyển bởi các yếu tố như quảng cáo, thời tiết hay ngày trong tuần. Do đóbạn phải so sánh sự khác nhau trong một khoảng thời gian dài.2. Chỉ những thay đổi rõ ràng mang đến những kết quả rõ ràngMột landing page được thay đổi với nhiều màu sắc khác nhau thì cũng hiếmkhi làm nên sự khác biệt gì rõ rệt. Bạn phải thử nghiệm các phiên bản khácnhau với sự khác biệt rõ ràng nhằm thu thập được những phát hiện có ýnghĩa về hành vi của người truy cập.Cách tiếp cận này không nên là cách để tìm ra táo hay cam là tốt nhất mà làtáo hay bình cứu hỏa là tốt nhất! Tất cả các yếu tố của một website đều phùhợp để thử nghiệm, ngay cả việc thay đổi hoàn toàn thiết kế và giao diệncũng có thể được thực hiện. Việc này có thể mang đến kết quả tốt hơn làthay đổi từng yếu tố một.Thật sự thì có một vài thay đổi nhỏ (ví dụ như nội dung) có thể có ảnhhưởng rất lớn đến hành vi người truy cập, nhưng những yếu tố này cần đượcxác định chắc chắn. Hình ảnh, thông tin, danh sách, nội dung và nút bấm đềulà những yếu tố mạnh.3. Tối ưu những nơi mà có thể có hiệu quả mạnh nhấtViệc bắt đầu tại những nơi mà có thể đạt được những kết quả tốt nhất là rấtquan trọng. Lượng khách truy cập có thể tăng 100% ở trang cuối cùng củaquá trình mua hàng, nhưng có thể doanh thu bán hàng chỉ tăng ít vì chỉ mộtlượng phần trăm nhỏ trên tổng số khách truy cập thấy trang này.Sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu bạn bắt đầu với những trang có nhiều khách truycập – và có bounce rate cao như là landing page.4. Thế giới phức tạp hơn là chỉ A và BCác thử nghiệm đơn giản với một vài yếu tố bị thay đổi là một khởi đầu tốt.Tuy nhiên, bạn sẽ nhanh chóng đạt đến điểm mà cần phải thực hiện nhữngthử nghiệm phức tạp hơn để có được những kết quả rõ rệt.Các thử nghiệm đa biến rất hữu ích trong việc tinh chỉnh các thử nghiệmphân chia. Trong suốt quá trình thử nghiệm phân chia, từng phiên bảnwebsite với những yếu tố khác nhau sẽ được thử nghiệm và so sánh với nhauchứ không phải thử nghiệm hiệu quả của từng yếu tố khác nhau. Trong thửnghiệm đa biến, bạn sẽ thử nghiệm tất cả các sự kết hợp có thể được của cácyếu tố sẵn có.Và điều này có thể dẫn đến có khoảng 100 phiên bản website khác nhau, vàphiên bản nào có được số lượng khách truy cập nhiều nhất thì phiên bản đótốt nhất. Những kết quả này rất đáng giá vì chúng chỉ ra được kết hợp nào làcó tiềm năng nhất cũng như tầm quan trọng của từng yếu tố đơn lẻ.5. Các checklist không giúp gì đượcWebsite của bạn có một nhóm khách truy cập độc nhất. Không ai có thể nóicho bạn biết những gì khách truy cập của bạn muốn hay không muốn. Điềunày áp dụng cho tất cả các khía cạnh của website của bạn.Vì vậy, bạn phải cẩn thận khi áp dụng các lời khuyên hay thủ thuật chungchung. Tất cả các thay đổi cho một website đều nên được thử nghiệm trước.Điều này giúp tránh lãnh phí thời gian và tiền bạc vô ích.6. Conversion không phải là tất cả cũng không chấm dứt tất cảBạn cần phải xác định rõ từng mục tiêu conversion cụ thể (giỏ hàng, quytrình đặt hàng, mua hàng, thông tin liên lạc, download …) và hãy nhớ rằngtừng mục tiêu cụ thể sẽ ảnh hưởng đến từng kiểu tối ưu hóa của bạn.Mỗi conversion cũng nên được đánh giá chất lượng để tăng sự thành côngcủa conversion optimisation. Ví dụ như, sự hoàn chỉnh là yếu tố cần xem xétkhi nhìn vào việc đăng ký hay yêu cầu xin thông tin liên lạc và những hồ sơnào có địa chỉ bưu chính thì sẽ được coi trọng hơn những cái không có.Đối với các chiến dịch xây dựng thương hiệu, việc đánh giá dựa trên cơ sởcủa conversion có thể được xem là thành công trong ngắn hạn nhưng lạichứng minh là một bất lợi cạnh tranh trong dài hạn.7. Cẩn thận các số thống kêThử nghiệm chưa thật sự bắt đầu và conversion rate đã đạt đến một con sốkhông tưởng. Vậy tại sao không nhanh chóng tắt ngay phiên bản cũ và dùngphiên bản mới ngay lập tức? Đừng làm thế.Thống kê rất dễ bị lỗi và những sai sót này có thể rất tốn kém vì chúng phủnhận toàn bộ việc tối ưu hóa và chắc chắn rằng conversion rate không chỉkhông tăng mà còn giảm mạnh.Một danh sách với rất ít dữ liệu là sai sót thường gặp nhất. Một thử nghiệmnên được thực hiện trong ít nhất một tuần và hai cuối tuần. Ngoài ra, nên cóít nhất 50 conversion cho mỗi phiên bản trong khoảng thời gian này. Tùythuộc vào nhóm đối tượng mà con số có thể dao động mạnh trong một sốngày nhấ ...