72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ: phần 1 - nxb lao động xã hội

phần 1 gồm các phần: hãy thể hiện những giá trị tốt đẹp của bản thân, trạng thái tâm lý quyết định tất cả: những người bán hàng nhanh nhạy cần nắm vững tâm lý học, tìm cách khiến khách hàng mở lòng: tìm hiểu thói quen tiêu dùng của họ,... mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ: phần 1 - nxb lao động xã hộiBánhàngbằngtâmlýlàmộtnghệthuậtEbookmiễnphítại:www.Sachvui.ComTrongxãhộingàynay,hoạtđộngthươngmạikhôngngừngpháttriểntheohướngcạnhtranhmạnhmẽ,thậmchírấtkhốcliệt.Vớicôngnghệhiệnđại,thếgiớisảnphẩm-dịchvụngàycàngđápứngnhucầuđadạngcủakháchhàng,đemlạinhữngnguồnlợikhổnglồchocáccôngtyvàtổchứctrêntoànthếgiới.Vậycơchếvậnhànhcủadoanhnghiệpcókhảnăngthuvềlợinhuậnnằmởyếutốcôngnghệhiệnđại?Khônghẳn!Bíquyếtchínhlàconngười,vàởđâylàcácnhânviênbánhàng,nhữngngườiđạidiệnchocôngtytrựctiếpthựchiệncáccuộcchàohàng.Tuynhiên,trongnhiềunăm,bánhàngbịcoilànghềhạnghai.Nhiềungườitỏrangượngngùngkhinóivớingườikhácrằnghọlàmnghềbánhàng.Tháiđộnàyđangdầnthayđổi.Ngàynaycáccôngtymạnhnhấtlàcáccôngtycóđộingũnhânviênbánhànggiỏinhất.Thậtvậy,khôngthểphủnhậnngườibánhànglàngườiquantrọngnhấttrongbấtkỳdoanhnghiệpnào.Khôngbánđượchàngthìkểcảcáccôngtytiếngtămvàlớnmạnhnhấtcũngphảiđóngcửa.Khâubánhàngchínhlàbuziđánhlửachobộmáycủadoanhnghiệp.Thếnhưngsựkhácbiệtchínhgiữangườibánhàngchuyênnghiệpvớingườibánhàngnghiệpdưchínhnằmởđâu?Vàđây,bộcôngcụ72thuậttấncôngtâmlýtrongbánlẻnàysẽđápánthíchhợpnhấtgiúpbạntháogỡnhữngkhókhăncủamình.Rồibạnsẽthấycâutrảlờichocâutrảlờitrênđơngiảnđếnkhôngngờ–đólàkhảnăngnắmbắttâmlýkháchhàng.Nhưtấtcảchúngtađềubiết,trongmọithươngvụluôntiềmẩnlợiíchchínhmàkháchhàngtìmkiếmcũngnhưlýdokhiếnkháchhàngtừchốimua,việccủangườibánhànglàtìmralợiíchvàlýdophảnđốiđểthuyếtphụckháchhàngchọnsảnphẩmcủamình.Đượcbiênsoạndựatrênnhữngtàiliệugiátrị,cáctìnhhuốngvàvídụminhhọathựctếđiểnhìnhtrongquátrìnhbánhàng,cuốnsáchsẽgiúpbạn“khaithông”tâmlýcủakháchhàngcũngnhưcủachínhbạnđểtrởnênnăngđộng,chủđộng,khôngengạibịkháchhàngtừchối,vữngvàngvềquanđiểm,quyếttâmtheođuổimụcđích–nhưmộtnhânviênbánhàngtàinăng!AlphaBookstrântrọnggiớithiệuđếnđộcgiả!CÔNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHATháng10năm2013PhầnI:HÃYTHỂHIỆNNHỮNGGIÁTRỊTỐTĐẸPCỦABẢNTHÂNMộtnhânviênbánhàngthànhcôngnhấtđịnhphảilàmộtnhàtâmlýhọcvĩđại,họphảilênkếhoạchtỉmỉvàkỹlưỡngđểsẵnsàngtraođổivàgiaotiếpvớikháchhàng.Giaodịchthànhcônghaykhôngphầnlớnphụthuộcvàokhảnăngthấuhiểutâmlývànhucầucủakháchhàng.1:BánhàngkhôngphảilàmộtnghềthấphènMộtvàingườibánhàngmớivàonghềđãkhôngcócáinhìnđúngđắnvềnghềnghiệpcủamình.Họluônchorằnghọđang“cần”kháchhàngnênthiếutựtinkhiđốidiệnvớikhách.Nhiềungườibánhàngbồnchồn,bấtan,nóinănglắpbắp,nhấtlàkhitraođổihoặcđềxuấtmuahàng.Họtựti,sợrằngnếukhôngtôntrọng,nhấtnhấtnghetheolờikháchhàngthìkháchhàngsẽkhôngmuahàngcủamình.Đâylàlốisuynghĩrấtphổbiến.Nhânviênbánhàngnghĩnghềnghiệpcủahọlàthấphèn.Nhưngthựctế,điềunàyhoàntoànsailầm.Bánhàngcũngnhưcácngànhnghềkhác,hoàntoànđángđượccoitrọng.Nhânviênbánhàngkhôngphảilàngườilôikéohayphụctùngkháchhàng,màlàngườigiúpgiảiquyếtvấnđề.Nênnhớrằng,chỉkhibạntôntrọngchínhmình,kháchhàngmớitintưởngbạn.Đểcóđượcthiệncảmcủakháchhàng,trướctiên,mỗinhânviênbánhàngphảicôngnhậnkhảnăngcủachínhmình,để“cáitôi”cóvịthếtíchcực.Tuycóthểkhôngtrựctiếpdẫnđếnviệcbánsảnphẩmhaydịchvụthànhcông,nhưngnhữngbiểuhiệntíchcựccủangườibánnhấtđịnhsẽảnhhưởngtíchcựcítnhiềuđếnngườimua.Chẳngaimuốngiaotiếpvớingườithiếutựtin,chứchưanóiđếnviệcmuahànghaytintưởngsửdụngdịchvụmàngườiđócungcấp.Bởisựtựtisẽtạonênsựnghingờ,cảnhgiáccủakháchhàngvàosảnphẩmhaydịchvụđượcgiớithiệu.Hãyxemtrườnghợpmộtnhânviêntiếpthịmáytínhluônnịnhbợvịgiámđốcnọ,mộtkháchhàngtiềmnăngcủaanhta.Hànhđộngđókhôngnhữngkhôngkhiếnvịgiámđốchàilòngmàcòntỏrahếtsứckhóchịudùchấtlượngsảnphẩmmáytínhanhtacungcấpkhôngtồi.Cuốicùng,vịgiámđốcđãquyếtđịnhkhôngmuahàngvớinhậnxét:“Cậukhôngcầnnhúnnhườngnhưthế,cậubánsảnphẩmchứkhôngbánnhữnglờingonngọt.Còntôimuasảnphẩmvìchấtlượngvàsựphùhợpchứkhôngmuatháiđộxunxoecủacậu.”Bộdạngkhúmnúmhạmìnhcủanhânviênbánhàngkhôngnhữnghạthấpgiátrịcủasảnphẩmmàcòn“giảmgiá”cảthươnghiệuvànhâncáchcủachínhhọ.Đólàlýdotạisaomỗinhânviênbánhàngcầnduytrìtháiđộđúngmựcvớikháchhàngđểkhiếnhọcóthiệncảmtrongsuốtquátrìnhchiasẻvềsảnphẩm.KinhnghiệmthựctếNhânviênbánhàngphảigặpgỡnhiềukiểukháchhàngkhácnhaumỗingàycầntrangbịchomìnhcáckỹnăngvàhiểubiếtphongphú.Để ...