72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ: phần 2 - nxb lao động xã hội

phần 2 gồm các phần: kỹ năng giao tiếp trong bán hàng: yếu tố trọng yếu để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, nhìn thấu ưu và nhược điểm trong tâm lý khách hàng, bán hàng là một cuộc cờ tâm lý, khống chế tâm lý khách hàng: những hiệu ứng tâm lý mà các nhân viên bán hàng nên biết. mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ: phần 2 - nxb lao động xã hộiPhầnV:Kỹnănggiaotiếptrongbánhàng:yếutốtrọngyếuđểtrởthànhnhânviênbánhàngxuấtsắcKỹnănggiaotiếpcủangườibánhàngkhôngnằmởtừngữhoamỹhaynănglựcbiệnluận,màphụthuộcvàomứcđộảnhhưởngcủanóđếnkháchhàng.Họcóthểthuhútsựchúývàhứngthúcủakháchhàngcàngnhanh,thìkhảnăngtiếpcậnnhucầumuasắmcủakháchhàngcànglớn.Vậynêncóthểnói,thànhcôngcủanhânviênbánhàngphụthuộclớnvàoviệcứngdụngvàpháthuykỹnănggiaotiếpcủabảnthân.39:KỹnănggiaotiếpthểhiệntrìnhđộvănhóacủangườibánNgônngữlàcôngcụbiểuđạtthếgiớinộitâm.Đốivớingườibánhàng,giaotiếptốtthểhiệntâmlývàvănhóahấpdẫnvàđángcoitrọng.Kỹnănggiaotiếphiệuquảcóthểgiúpmọinhânviênbánhànggiữđượcthếchủđộngtrongbấtkỳhoàncảnhnàodùkhókhănđếnđâu.KhiAdamsoncònlàgiámđốcmộtcôngtysảnxuấtghế,ôngđãchốtđược2đơnhànglớncungcấpghếchoHọcviệnÂmnhạcvàKịchnóiGeorgeEastmannhờkỹnănggiaotiếphiệuquảcủamình:“ThưangàiEastman,tôivẫnluônrấtngưỡngmộvănphòngnàycủangài,nóthậttuyệtvời,ngàiquảlàngườicóguthẩmmỹtinhtế.”Eastmancảmthấyrấthàilòngvàhứngthúvớilờikhenngợibènđáplại:“Tôiđãgópphầntựthiếtkếđấynhưnggiờdobậnquánênkhôngcònthờigianđểthưởngthứcvẻđẹpcủanónữa.”Adamsoncầmmộttấmbảngđiềukhiển,nângniunónhưmộtvậtquý:“NóđượclàmtừgỗsồiAnhphảikhôngạ?GỗsồiAnhcóchútkhácbiệtvớigỗsồiÝ.”Eastmanđáp:“Khôngsai,đâylàgỗsồinhậpkhẩutừAnh,mộtngườibạnchuyênvềđồgỗđãchọnlựagiúptôi.”Sauđó,EastmanđưaAdamsonđithamquantừnggócnhỏtrongcănphòngvàchỉchoAdamsonmỗiphầnmàôngđãthamgiathiếtkếvớisựhứngthúvàtựhào.Họnóichuyệnhơnhaigiờđồnghồ.Nhờtàiănnóikhéoléothểhiệnnhữngkiếnthứcvềkiếntrúcvậtliệu,AdamsonđãgâyđượcthiệncảmvớiEastman.Nhờsựtinhtếvàkhéoléo,cuốicùngAdamsonđãgiànhđược2đơnđặthànglắpđặthệthốngghếchohọcviệncủaEastman.Kỹnănggiaotiếptốtchothấysựtựtin,lạcquan,sựkhoandungcũngnhưmộtthếgiớinộitâmthanhcao.Kỹnăngnàycóảnhhưởngtrựctiếpđếnhiệuquảgiaotiếpgiữangườibánvàkháchhàng,dođónhânviênbánhàngcầnvậndụngtốtcôngcụngônngữđểthểhiệntốtnhấttrướcmặtkháchhàng,tạosựtintưởngvàhoànthànhgiaodịchthànhcông.KinhnghiệmthựctếVớinhữngkháchhàngkhácnhau,nhânviênbánhàngcầnsửdụngnhữngcáchgiaotiếpkhácnhau.Kỹnănggiaotiếpgồmcảkỹnăngbằnglờivàkhônglời.Hãylựachọnngônngữchophùhợpđểthểhiệntháiđộônhòa,sựquantâmvàhàihước,nhữngđiềurấtcầnthiếtđểnắmthếchủđộngtrongmốiquanhệvớikháchhàng.40:LờimởđầuđặcbiệtNgườixưacócâu“Đầuxuôi,đuôilọt”đểnóilêntầmquantrọngcủaphầnmởđầu.Đểtrởthànhmộtngườibánhàngthànhcông,khôngthểthiếulờichàomờibanđầuđộcđáo.Nếulờimởđầucủabạncósứchấpdẫn,kháchhàngcóthểgácmọicôngviệchọđanglàmđểlắngnghebạn.Trướckhibànviệclàmănvớikháchhàng,ngườibáncầnphảichuẩnbịmộtlờimởđầuthậtphùhợp.Lờinóiđầutiênquyếtđịnhrấtlớnđếnsựthànhbạicủagiaodịch.Nóicáchkhác,màođầutốtlàđãthànhcôngmộtnửa.Nhữngnhânviênbánhàngcaocấpthườngsửdụngmộtvàilờinóiđầucótínhsángtạosau:1.Lợinhuận:Mọingườithườngaicũngcócảmhứngnhấtđịnhvớitiềnbạcvàlợinhuận.Nhữngcáchtiếtkiệmtiềnvàsinhlờicóthểthuhútđượcsựchúýcủamọingười.Vínhư:“Thưagiámđốc,tôiđếngiúpcôngtyngàitiếtkiệmmộtnửasốtiềnđiệnđây.”“Xinchàongài,dòngmáynàycủachúngtôihoạtđộngnhanh,tiêuthụítđiện,chuẩnxácvàgiácảcũngkhárẻsovớiviệcsảnxuấtbằnghệthốngmáymóccũcủaôngđấy.”1.Khenngợichânthành:Aicũngthíchđượckhenngợivàkháchhàngcủabạncũngvậy.Dođó,lờikhenngợicũnggiúptiếpcậngầnhơnvớikháchhàngmộtcáchhiệuquả.Tuynhiên,lờikhenthiếuchânthànhsẽkhiếnngườikháccócảmgiácbạnđangnịnhhót,gâyphảncảmvàcóthểdẫnđếnkếtquảkhôngtốt.2.Lợidụngsựhiếukỳ:Tâmlýhọchiệnđạichothấyhiếukỳlàmộttrongnhữngđộngcơthuhútsựchúýcơbảntronggiaotiếp.Kháchhàngthườngtòmòvớinhữngthứmàkháchhàngkhôngquenthuộc.Nhânviênbánhàngcóthểtậndụngđiềunàyđểnắmbắtđượcsựchúýcủakháchhàng.3.Chiếnthuật“vuhồi”:Nóivớikháchhàngrằngcómộtngườithânquencủahọgiớithiệuvềhọvớibạn.Đâyđượcgọilàchiếnthuật“vuhồi”.Kháchhàngsẽcóthiệncảmvớibạndomốiquanhệthântínvàquenbiếtgiữa3người.Mượnngườikhácđểgiớithiệumìnhthườngmanglạihiệuquảcao.Nhưngcũngnêntùyngườitùyviệc,tuyệtđốikhôngđượcbịađặt,nếukhôngkháchhàngsẽtứcgiậnkhipháthiệnrarằnghọđangbịlừa.Đểcóđượcniềmtincủakháchhàngthìviệcđưaradanhthiếphoặcthưgiớithiệusẽđemlạihiệuquảtốtnhất.4. ...