Bài giảng Hành vi người tiêu dùng du lịch

Bài giảng Hành vi người tiêu dùng du lịch
Mô tả cơ bản về tài liệu:

Bài giảng Hành vi người tiêu dùng gồm 5 chương, trình bày khái quát về hành vi mua của người tiêu dùng du lịch; nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch; các nhân tố văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch; ảnh hưởng của nhân tố cá nhân và tâm lý; quá trình ra quyết định và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng du lịch.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi người tiêu dùng du lịch Chương 1.Khái quát về hành vi mua của người tiêu dùng du lịch n o Mục tiêu : ke • Năm được các khái niệm cơ bảnavề m a hành vi mua của người tiêu dùng .o - t i f ncần nghiên cứu hành • Nắm được các nội dung h . c vi mua của ngườilitiêu dùng du lịch d u e • Mô hình tổng i n quát và chi tiết hành vi mua của v ngườihtiêu dùng du lịch sin n o Nội dung ke m a Các khái niệm cơ bản - t a fo Các mô hình hành vi mua của người tiêu dùng du lịch .in h l ic d u ien h v sin 1. Các khái niệm cơ bản n o Khái niệm Hành vi ( behavior) ke Behavior =ứng xử =hành vi ma - t a • Hành vi là phản ứng của cá nhân khi bị một yếu tố nào đó trong môi trường kích thích . Các yếu tố bên ngoài và tình fo trạng bên trong gộp thành một tình huống và tiến trình ứng n nghi với hoàn cảnh. h .i xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích ic d ul • Khi nhấn mạnh về các yếu tố bên ngoài kích thích và các phản ứng là những hiện tượng có thể quan sát được thì gọi là ứng xử ie n h v • Khi nhấn mạnh về mặt định hướng , mục tiêu với các động cơ in bên trong thì gọi là hành vi. Hành vi là việc làm của một người s gắn với động cơ thực hiện. n o e Người tiêu dùng du lịch ( Consumer behavior in travel and k a tourism – traveller & tourist)/lữ khách và du khách m - t a • Người tiêu dùng du lịch là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân . Họ là người cuối n fo cùng tiêu dùng sản phẩm du lịch do quá trình sản xuất tạo ra . h hoặc một nhóm người (tập thể ) .i Người tiêu dùng du lịch có thể là một cá nhân, hộ gia đình ic ul Thị trường người tiêu dùng du lịch (tourism consumer markets) d • Thị trường người tiêu dùng du lịch bao gồm tất cả các cá n ie nhân, các hộ gia đình , và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn v mua sản phẩm du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu in h cầu/mong muốn cá nhân. s n o Đặc trưng cơ bản của người tiêu dùng du lịch : ke • Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng ma - t a • Phong phú và đa dạng về mong muốn , sức mua và n fo các đặc điểm khác trong khi mua và tiêu dùng sản h .i c phẩm du lịch . Ví dụ sản phẩm lưu trú. i d ul • Liên tục thay đổi thị hiếu trong tiêu dùng sản phẩm ien du lịch(sản phẩm mới) do tác động của môi trường h v và điều kiện sống sin n o Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch k e m a Hành vi mua của người tiêu dùng du - t a lịch là toàn bộ hành động mà lữ khách/du o khách thể hiện i f n, mua , sử dụng , trong quá trình tìm kiếm h . đánh giá sản phẩml icdu lịch nhằm thỏa mãn các du hiện chuyến đi của họ . nhu cầu khinthực v ie in h s 2. Mô hình hành vi mua • Mô hình tổng quát về hành vi mua của engười n o tiêu dùng du lịch. a k a m t hưởng • Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh o - • Mô hình hành vi ngườiin f tiêu dùng du lịch của h . l ic ...