Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo nghiên cứu này là khám phá ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử thông qua vai trò trung gian của thái độ đối với sử dụng sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Dương Thị Thu Hiền, Huỳnh Minh Tiến, Bùi Châu Nhi, Phạm Viết Huy và Phạm Văn Trí Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: TS. Phạm Thị Phụng TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử thông qua vai trò trung gian của thái độ đối với sử dụng sản phẩm. Dữ liệu được thu thập là 150 đáp viên có sử dụng ví điện tử Momo tại thành phố trường Đại học Hutech, đã được phân tích để cung cấp bằng chứng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự phản hồi, Nhận thức riêng tư/bảo mật ảnh hưởng tới sự hài lòng khi sử dụng ví điện tử. Bên cạnh đó, nghiên cứu này đã đề xuất cách tiếp cận mới để dự đoán biến ý định sử dụng ví điện tử thông qua vai trò trung gian của thái độ của khách hàng để dự đoán sự hài lòng khi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng. Cuối cùng, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên HUTECH. Từ khóa: sinh viên, sự hài lòng, ví điện tử, thái độ, hành vi. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển vượt bậc về nhiều lĩnh vực của Việt Nam trong thời đại 4.0, đặc biệt sự bùng nổ của công nghệ thông tin và Internet đã tạo đề tiền cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Để góp phần hoàn thiện những ưu điểm nổi bật vốn có của thương mại điện tử như sự chủ động về mặt thời gian và địa điểm cho người tiêu dùng thì sự ra đời các dịch vụ thanh toán điện tử là tất yếu. Một trong những hình thức thanh toán điện tử phổ biến hiện nay đó chính là thông qua ví điện tử và Momo là nền tảng đi đầu trong lĩnh vực này. Việc sử dụng ví điện tử đã trở thành một phần trong đời sống của các sinh viên, bên cạnh sự tiện lợi, nhanh chóng khi thanh toán, ví điện tử còn mang lại nhiều ưu đãi thường xuyên cho người dùng và Momo cũng không ngoại lệ. Song bên cạnh đó, để có thể mang lại sự hài lòng, chất lượng tốt nhất cho người dùng, thì đòi hỏi Ví điện tử phải tìm hiểu, khảo sát động cơ, mục đích của người dùng về việc sử dụng dịch vụ thanh toán này để có thể nắm rõ được nhu cầu, mong muốn để cải thiện tốt hơn đặc biệt là nhóm đối tượng Sinh viên cụ thể ở đây là sinh viên của trường Đại học Công nghệ TP.HCM. 2238 Để có thể thấy rõ hơn về điều đó, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo” 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ví điện tử được biết đến như một ví kỹ thuật số hay ví di động (Uddin & Akhi, 2014). Ví điện tử là một chương trình hoặc một dịch vụ web cho phép người dùng lưu trữ và kiểm soát thông tin mua hàng trực tuyến của họ như thông tin đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ giao hàng và chi tiết thẻ tín dụng. Theo Kotler (2000): “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”. Có nghĩa là mức độ hài lòng sẽ phục thuộc vào sự kỳ vọng và kết quả nhận được, nếu kỳ vọng cao hơn kết quả thực tế khách hàng sẽ không hài lòng, nếu thực tế tương xứng hoặc cao hơn kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng hoặc rất hài lòng. “Sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ví điện tử Momo” là sự thỏa mãn kỳ vọng, nhu cầu của các bạn sinh viên khi sử dụng ví điện tử, cụ thể ở đây là ví điện tử Momo. Sự kỳ vọng ấy có thể là về lợi ích khi sử dụng ví Momo thanh toán thay vì thanh toán theo cách truyền thống, sự kỳ vọng về chi phí sử dụng,.... 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo. Mục tiêu của đề tài là xác định được sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng ví điện tử Momo. Từ việc tham khảo các bài nghiên cứu khoa học, cơ sở lý luận, mô hình nghiên cứu có liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và thiết kế thang đo nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lò ...