Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử Lazada của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử Lazada của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh được thực hiên nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang trên sàng thương mại điện tử Lazada của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử Lazada của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Đậu Đình Kiên, Nguyễn Đức Hiếu, Nguyễn Lê Nhật Hào Khoa Marketing, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Nguyễn Thanh Ý TÓM TẮT 1.Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiên nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang trên sàng thương mại điện tử Lazada của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu được thu thập được từ 315 phiếu trả lời và có 250 phiếu hợp lệ bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp và gửi bảng câu hỏi phỏng vấn qua email. Dữ liệu được phân tích qua đo lường độ tin cậy thang đo, phân tích EFA. Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua mô hình hồi quy tuyến tính. Sau đó kết quả đã được đưa ra cho thấy yếu tố chính sách đổi trả, sự tiện lợi và thời gian giao hàng là các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàng thương mại điện tử Lazada Việt Nam của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra các hàm ý góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải tiến những chính sách để khách hàng sẽ và tiếp tục đưa ra quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada. Từ khoá: Cải tiến, Chính sách, Chất lượng phục vụ, quyết định, sàn thương mại điện tử Lazada. 2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu - Cấp bậc trong tháp nhu cầu Maslow (1943): Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs), Nhu cầu về an ninh, an toàn (safety, security needs), Nhu cầu về xã hội (Belonging needs), Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs), Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualization), (Nguồn Maslow năm 1943) - Quy trình 5 bước trong quyết định mua hàng của PHILLIP KOTLER (2005): Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu, Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau, Giai đoạn 4: Mua sản phẩm, Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng. (Nguồn: PHILLIP KOTLER năm 2005) Nghiên cứu của ThS. NGUYỄN PHA LÊ (2018) “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN” đã xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại website thương mại điện tử Lazada gồm các yếu tố như: Sự mong đợi về giá cả, sự hữu ích và tiện lợi, tính đáp ứng của trang web, truyền miện trực tuyến, sự tin cậy, rủi ro. 2985 Nghiên cứu của Đinh Xuân Hùng (4/2020): “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM VOUCHER KHUYỄN MÃI TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Về việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm voucher khuyến mãi trực tuyến có tầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua voucher khuyến mãi trực tuyến, là: Sự giảm giá, sự lựa chọn sản phẩm, thông tin phong phú, sự tiện lợi Nghiên cứu của OFUNRE IRIOBE và OJO AFOLABI AYOTUNDE (2017) “E-COMMERCE IN NIGERIA AND CONSUMERS’DECISION TO SHOP ONLINE” Nghiên cứu này đã điều tra ảnh hưởng của Nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng internet để đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến (sau đây nó sẽ được gọi là Các yếu tố công nghệ), Tạo điều kiện, thái độ và niềm tin và sự bảo mật , quảng cáo sản phẩm đối với ý định của người tiêu dùng mua sắm online ở bang Ogun Nigeria Mô hình thuyết hành động hợp lý: Học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) đã được phát triển bởi hai nhà tâm lý học Martin Fishbein và Icek Ajzen vào từ cuối thập niên 60 của thế kỷ 20 và được điều chỉnh mở rộng trong thập niên 70. Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau. Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng. Mô hình TRA bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố, trong đó thái độ là biểu hiện yếu tố cá nhân thể hiện các mặt tích cực và tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm còn lại yếu tố chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi. (Nguồn: Theory of Reasoned Action-TRA năm 1967 ) Mô hình hành vi người tiêu dùng của người tiêu dùng: Theo Philip Kotler (2002) , hành vi người tiêu dùng (consumer behvior) là một nghiên cứu về cách thức các cá nhân, nhóm, và tổ chức chọn lựa, mua hàng, dử dụng và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ . Các kích thích tiếp thị và môi tr ...