Chương 4: Hành vi khách hàng

Có qui mô lớn và thường xuyên gia tăng. Bao gồm những khách hàng tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập… Tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu Nhu cầu và mong muốn của khách hàng cá nhân luôn luôn thay đổi
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 4: Hành vi khách hàng Ch vi của người tiêu dùng cá nhân Hành Hành vi mua của khách hàng tổ chức Hành vi mua của khách hàng trung gian Hành vi mua của khách hàng cơ quan nhà nước Thị trường người tiêu dùng và hành vi Th mua của người tiêu dùng Đặc điểm thị trường người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày càng ưa thích  sử dụng quần “Made in Vietnam” Đặc điểm thị trường người tiêu dùng qui mô lớn và thường xuyên gia Có tăng. Bao gồm những khách hàng tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập… Tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu Nhu cầu và mong muốn của khách hàng cá nhân luôn luôn thay đổi Hành vi mua của người tiêu dùng Hành niêm hành vi mua của người tiêu Khái dùng Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Khái niệm hành vi mua của người tiêu Khái dùng vi người tiêu dùng là cách thức mà người  Hành tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm, và sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ vi người tiêu dùng là một chuỗi các  Hành quyết định mà người tiêu dùng sẽ đưa ra trong quá trình mua sắm và sử dụng hàng hóa và dịch vụ Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Mô Các nhân tố kích Hộp đen ý thức Phản ứng đáp lại thích NTD Môi trường Marketin Lựa chọn sản phẩm Các đặc Quá trình g ản phẩm Kinh tế S Lựa chọn số lượng tính mua quyết định Giá cả Chính trị Lựa chọn địa điểm của người mua của Phân phối Văn hóa Lựa chọn thời gian tiêu dùng người tiêu Xúc tiến Khoa học Lựa chọn nhãn hiêu dùng hỗn hợp Kỹ thuật Phân tích mô hình hành vi người tiêu Phân dùng Mô hình hành vi ntd mô tả mối quan hệ giữa các tác nhân  kích thích với những phản ứng đáp lại của NTD Các kích thích là tác nhân gây ảnh hưởng đến hành vi NTD  Hộp đen ý thức NTD:  ◦ Đặc tính của người tiêu dùng: nó ảnh hưởng đên việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích và phản ứng nhu thế nào? ◦ Quá trình quyết định mua : bao gồm các bước trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm Phản ứng đáp lại của NTD : Những quyết định sẽ bộc lộ sau  khi tiếp nhận kích thích.  Phải xác định được những phản ứng đáp lại. Tuy nhiên để biết chính xác phản ứng này thì cần phải biết cái gì xảy ra bên trong hộp đen của NTD từ khi kích thích đi vào đến khi xuất hiện những phản ứng của họ. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Các của người tiêu dùng. Yếu tố văn hóa Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân Yếu tố tâm lý Yếu tố văn hóa gồm nền văn hóa, nhánh văn hóa, hội nhập và  Bao biến đổi văn hóa  Một số đặc điểm văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ◦ Văn hóa có thể được thể hiện ra là những giá trị, phong tục tập quán, tín ngưỡng. ◦ Văn hóa có tính hệ thống ◦ Văn hóa có sự biến đổi và hội nhập ◦ Những nhánh văn hóa được hình thành trong nên văn hóa Yếu tố văn hóa Những ảnh hưởng văn hóa đến hành vi của người tiêu dùng: •Biến nhu cầu tự nhiên thành mong muốn. •Nhánh văn hóa xác định những nhóm người tiêu dùng có những hành vi đồng nhất. •Những sự thay đổi trong văn hóa của người tiêu dùng sẽ làm thay đổi những quan điểm tiêu dùng từ đó xác định sản phẩm tiêu dùng, cách mua sắm, đánh giá giá tri  Cần quan tâm: •Khi xâm nhập thị trường không thể bỏ qua việc nghiên cứu văn hóa của thị trường đó •Tránh đồng nhất giữa các nền văn hóa với nhau •Cần cố gắng phát hiện những biến chuyển về văn hóa để hình dung ra những sản phẩm được ưa chuộng hoặc điều chỉnh các chiến lược mar khác cho phù hợp Yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp  Nhóm hay gián tiếp đến đến hành vi người tiêu dùng.  Nhóm ảnh hưởng trực tiếp: nhóm cá nhân nằm trong đó tác động qua lại lẫn nhau. • Nhóm ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên • Nhóm ảnh hưởng trực tiệp , ít thường xuyên hơn Nhóm gián tiếp: Nhóm cá nhân không nằm trong • đó http://www.youtube.com/watch?v=slbrXCKJYf8 Nhóm tham khảo Nhóm Ảnh hưởng của nhóm tham khảo: Phụ thuộc tính chất nhóm ◦ Nhóm càng bền chặt ảnh hưởng càng lớn. ◦ Cá nhân càng muốn hòa đồng vào nhóm thì ảnh hưởng càng lớn. Loại hàng hóa ◦ Hàng hóa xa xỉ, ít người có được sẽ thu hút sự chú ý của mọi người. ◦ Hàng hóa công cộng sẽ đạp vào mắt nhiều người do đó ảnh hưởng cũng lớn Những vấn đề người làm m ...