Administration, Knowledge Management - Quản Trị Học phần 2

Chương 1: Tổng quan về quản trịNhà quản trị làm thay đổi kết quả của tổ chức bằng những quyết dịnh của họ. Hành động của nhà quản trị ảnh hưởng đến tổ chức nhưng cũng có những yếu tố ảnh hưởng lại năm ngoài tầm kiểm soát của quản trị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Administration, Knowledge Management - Quản Trị Học phần 2Chương 1: Tổng quan về quản trịcác vai trò của mình, nhà quản trị cần phải có các kỹ năng như chuyên môn kỹ thuật,nhân sự, tư duy. Nhà quản trị làm thay đổi kết quả của tổ chức bằng những quyết dịnh của họ.Hành động của nhà quản trị ảnh hưởng đến tổ chức nhưng cũng có những yếu tố ảnhhưởng lại năm ngoài tầm kiểm soát của quản trị. Vì vậy, người ta cho rằng quản trịvừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật thể hiện qua việc vận dụng những lýthuyết, những nguyên tắc quản trị trong các tình huống cụ thể.CÂU HỎI ÔN TẬP 1. Kết quả và hiệu quả khác nhau thế nào? 2. Quản trị học là gì? Nó là một khoa học hay nghệ thuật? 3. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị là gì? 4. Bạn hãy cho biết các chức năng quản trị? 5. Thế nào là một nhà quản trị? 6. Vai trò của một nhà quản trị là gì? 7. Một nhà quản trị cần phải có những kỹ năng nào? 8. Có người nói rằng Giám đốc một nhà máy cơ khí phải giỏi về cơ khí hơn cáckỹ sư trong nhà máy đó. Bạn có đồng ý với điều này không? Giải thích lý do. 9. Vì sao kỹ năng nhân sự là cần thiết ngang nhau đối với mọi cấp quản trị? 10. Trên các báo cáo tổng kết thường có câu “Công ty chúng tôi năm qua đãhoạt động có kết quả, cụ thể là dù phải khắc phục nhiều khó khăn do điều kiện kháchquan lẫn chủ quan”. Bạn cho biết ý kiến của bạn về cách diễn đạt này? 20Chương 1: Tổng quan về quản trịTÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Sơn là quản lý mại vụ khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long của Công ty BìnhMinh. Anh vừa được đề bạt làm trợ lý giám đốc phụ trách nhóm sản phẩm của công tymà chức vụ này không liên quan nhiều đến công việc mà anh đã từng phụ trách trướcđây. Một thời gian ngắn sau khi nhận nhiệm vụ mới, ông Minh, phó chủ tịch công ty,có triệu tập một cuộc họp các giám đốc phụ trách các nhóm sản phẩm khác nhau củatoàn công ty và giám đốc phụ trách Marketing nhằm hoạch định chiến lược Marketingcho công ty. Giám đốc Ngọc, người mà Sơn là trợ lý cho ông ta không thể dự họp vìbận công tác. Ông Hùng, giám đốc phụ trách Marketing mời trợ lý Sơn dự họp thaycho giám đốc Ngọc nhằm giúp Sơn hiểu hơn về công việc chung của công ty để thuậntiện cho công việc mới của Sơn hiện nay. Vì số thành viên của cuộc họp khá đông, ông Hùng chỉ giới thiệu vắn tắt vớiphó chủ tịch công ty về Sơn. Phó chủ tịch Minh chủ trì cuộc họp, và bắt đầu bằng cáccâu hỏi của ông Minh dành cho các giám đốc phụ trách các nhóm sản phẩm. Các giámđốc này đều báo cáo chi tiết và cụ thể về tình hình kinh doanh nhóm sản phẩm do họphụ trách. Bất thình lình, ông Minh quay sang phía Sơn và yêu cầu Sơn trình bày tìnhhình nhóm sản phẩm mà Sơn phụ trách. Một sự bối rối trên nét mặt Sơn, và câu trả lờicủa Sơn là anh ta thật sự không nắm được vấn đề. Phó chủ tịch Minh quên Sơn chỉ là trợ lý mới và Sơn đến dự họp với tư cách lànhân viên mới đến làm quen với cương vị mới hơn là phải báo cáo tình hình công việc.Với cá tính bộc trực, nóng nảy và vẫn giữ phong cách quản lý quân đội (ông Minh làcựu sĩ quan quân đội trong thời gian trước đây), ông Minh đã phê phán ngay trợ lý Sơnkhi nghe Sơn trả lời là không nắm được tình hình công việc của anh bằng một giọnggiận dữ: “Này anh bạn trợ lý, anh thật sự là một nhân viên tồi, và tôi không chấp nhậncách làm việc vô trách nhiệm của anh”. Tình huống này đưa ra cho ông Hùng sự lựa chọn là nên quyết định cắt lời phóchủ tịch Minh, bênh vực cho trợ lý Sơn, hoặc là chờ đợi cuộc họp kết thúc sau đó sẽgiải thích riêng cho ông Minh rõ vấn đề. Ngại ngùng trước các cộng sự và thuộc cấp làmình đã không giới thiệu trước về Sơn trong cuộc họp, nên ông Hùng chọn lựa sự imlặng. Ông Hùng chỉ đưa mắt sang phía Sơn và bắt gặp ở Sơn một khuôn mặt vừa mấttinh thần vừa là sự nóng giận pha trộn xấu hỗ. Nháy mắt với Sơn, ông Hùng hàm ýrằng tôi đã hiểu là anh hoàn toàn không có lỗi trong vấn đề này và mọi việc sẽ ổn. Sau một giờ, phó chủ tịch Minh kết thúc cuộc họp với một sự thất vọng và kếtluận như cách ông ta đã nói là “sự hoạch định không thích hợp” của phòng Marketingnói chung. Và ông Minh cũng yêu cầu ông Hùng ở lại gặp ông ấy. Một câu hỏi trongđầu phó chủ tịch Minh là tại sao thuộc cấp của ông Hùng lại không chuẩn bị chu đáocho cuộc họp (?). Khi chỉ còn lại hai người, ông Minh hỏi ngay ông Hùng: 21Chương 1: Tổng quan về quản trị “Này anh Hùng, tôi muốn ông nói thẳng với tôi là tôi có quá nặng lời với anhtrợ lý trẻ Sơn không? Nhưng anh nên biết là tôi cần những nhân viên biết làm tốt côngviệc!” “Có đấy”, ông Hùng đáp, “Anh thật sự quá nóng khi phê phán Sơn trong cuộchọp. Tôi muốn sẽ giải thích với anh là Sơn là một trợ lý mới, sự giận dữ của anh đốivới Sơn là hoàn toàn không đúng”. “Anh có nghĩ là tôi làm tổn thương Sơn? Anh có hiểu rõ về Sơn không?” ôngMinh hỏi tiếp. Sa ...