Ảnh hưởng của sự thân mật (intimacy) và niềm tin (trust) đến sự dính kết (stickiness) của người dùng trên mạng xã hội – nghiên cứu thực tiễn đối với mạng xã hội Facebook

Nghiên cứu chỉ ra khái niệm về sự thân mật, niềm tin và sự dính kết với mạng xã hội, bên cạnh đó, mục đích của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự dính kết trên các trang mạng xã hội từ góc độ của thuyết sử dụng và sự hài lòng (Use & Gratifications), sự bảo mật, niềm tin và sự thân mật.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của sự thân mật (intimacy) và niềm tin (trust) đến sự dính kết (stickiness) của người dùng trên mạng xã hội – nghiên cứu thực tiễn đối với mạng xã hội Facebook Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 Kỷ yếu khoa học ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THÂN MẬT (INTIMACY) VÀ NIỀM TIN (TRUST) ĐẾN SỰ DÍNH KẾT (STICKINESS) CỦA NGƯỜI DÙNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI – NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN ĐỐI VỚI MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Nguyễn Thị Thiện*, Nguyễn Phương Thảo, Lê Nguyễn Hồng Cơ, Huỳnh Hải Đăng, Lê Lương Gia Huy Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng *Tác giả liên lạc: thiennguyen17997@gmail.com TÓM TẮT Các trang mạng xã hội (SNSs) được xây dựng dựa trên nền tảng của Web 2.0 đang ngày càng phát triển. Các trang web này được tạo riêng cho mọi người kết nối trực tuyến và tương tác với nhau về một chủ đề cụ thể hoặc chỉ đơn giản là chia sẻ cảm xúc. Có thể nói, sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến này góp phần mang lại một thành công cho sự bùng nổ của thời đại công nghệ thông tin 4.0 hiện nay. Trên thực tế, sự thành công này dựa trên hành vi sử dụng mạng xã hội liên tục trong nhiều giờ của người dùng và các nhà quản trị về mạng xã hội phải dựa trên hành vi này để tăng mức độ sử dụng mạng xã hội của người dùng, việc này sẽ làm tăng tính cạnh tranh. Do đó, nghiên cứu chỉ ra khái niệm về sự thân mật, niềm tin và sự dính kết với mạng xã hội, bên cạnh đó, mục đích của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự dính kết trên các trang mạng xã hội từ góc độ của thuyết sử dụng và sự hài lòng (Use & Gratifications), sự bảo mật, niềm tin và sự thân mật. Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi đối với người dùng Facebook ở thành phố Đà Nẵng. Tổng cộng 473 mẫu đã được đưa vào phân tích dữ liệu. Kết quả sau khi phân tích dữ liệu của nghiên cứu như sau: (1) Thuyết U&G bao gồm sự giải trí, sự mở rộng mạng lưới xã hội, sự duy trì kết nối và sự công nhận tác động lên sự thân mật với Facebook; (2) Sự bảo mật ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin với Facebook; (3) Sự thân mật có tác động tích cực đến niềm tin với Facebook; (4) Sự thân mật và niềm tin là hai biến số quan trọng tác động lên sự dính kết với Facebook. Từ khóa: Sự thân mật, thuyết sử dụng và hài lòng, niềm tin. THE EFFECTS OF INTIMACY AND TRUST ON SOCIAL NETWORKING SITE STICKINESS – THE CASE STUDY OF FACEBOOK Nguyen Thi Thien*, Nguyen Phuong Thao, Le Nguyen Hong Co, Huynh Hai Dang, Le Luong Gia Huy University of Economics – The University of Da Nang *Corresponding Author: thiennguyen17997@gmail.com ABSTRACT Social network websites have flourished since the age of Web 2.0. These websites are created specifically for people to online socially connected and interacted with one another, on a particular subject or simply emotion sharing. The success of such online services has received a considerable amount of criticism in the era of industry 4.0. In fact, there is extreme comment derived from the criticism that social network sites (SNS) are used by operators as a tool to keep users in front of the screens in order to enhance market 414 Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 Kỷ yếu khoa học control and competitiveness. Driving the users to revisit the SNS is therefore a critical issue for operators to retain the competitive. to understand the affective behavioral patterns for SNS users to prolong to the website. By conceptualizing the intimacy regards an individual user’s feeling of closeness, emotional bonds and sense of belonging with other users and social network websites, the aim of this study is to explore the drivers and effects of intimacy and trust on social network websites from the perspectives of uses and gratifications, and security related to stickiness outcomes. The data via surveys collected from Facebook users in Danang, Vietnam regions. A total of 473 samples has been received for data analysis. The results of the data analysis support several findings: (1) the uses and gratifications including entertainment, network maintenance, recognition, network extension provided by Facebook significantly influenced users’ intimacy with the web services. (2) Security had significantly influenced users’ trust with Facebook. (3) The intimacy with Facebook is a significant variable affects users’ trust with Facebook. (4) The intimacy and trust with Facebook are two significant variables affecting users’ stickiness. Keywords: Intimacy, uses and gratifications theory, trust. TỔNG QUAN dành nhiều thời gian cho việc sử dụng Các trang web mạng xã hội (SNSs) là Facebook và liệu rằng nếu sử dụng các cộng đồng ảo cho phép mọi người Facebook thì những thông tin riêng tư kết nối và tương tác với những người của người dùng có còn được bảo đảm. khác trên một chủ đề cụ thể (Murray và Do đó, khiến người dùng lưu lại trang Waller, 2007). Các trang web này đã web lâu hơn đã trở thành một vấn đề phát triển mạnh mẽ từ thời đại Web đáng quan tâm với các nhà quản trị để 2.0. Trong số các trang mạng xã hội, bảo vệ và nâng cao khả năng cạnh Facebook là mạng xã hội phổ biến tranh của họ. Việc để người dùng tiếp nhất. Facebook có hơn 500 triệu người tục dành nhiều thời gian vào việc dùng dùng và mỗi tháng hơn 700 tỷ phút Facebook cũng là một thách thức cho được chi cho mạng xã hội này các nhà nghiên cứu và phải hiểu được (Facebook, 2011). Tuy nhiên, trong những yếu tố nào cho phép các nhà những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng quản trị các trang mạng xã hội cung của người dùng vào việc dành ...