Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải Phòng

Trách nhiệm xã hội là vấn đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Bài viết này phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải Phòng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội của công ty gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng thuận chiều đến cam kết trách nhiệm của nhân viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải PhòngInternational science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”,ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – 3 ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC KHÁCH SẠN TẠI HẢI PHÕNG The effects of social responsibilities on the employee’s responsibility commitment at the hotels in hai phong city Phạm Dương Khánh, Nông Thị Minh NgọcTÓM TẮTTrách nhiệm xã hội là vấn đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm.Bài viết này phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kếttrách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải Phòng. Kết quảnghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội của công tygồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức vàtrách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng thuận chiều đến cam kết trách nhiệmcủa nhân viên. Khi nhân viên nhận thức về trách nhiệm xã hội của do-anh nghiệp cao có xu hướng làm việc có trách nhiệm hơn. Kết quảnghiên cứu cũng giúp cho các nhà quản lý tại các khách sạn tại HảiPhòng có các giải pháp quan trọng trong việc nâng cao trách nhiệm củanhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, cam kết trách nhiệm, khách sạnABSTRACTSocial responsibility receives much attention from researchers andmanagers. This article analyzes the impact of social responsibility on 1060Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách và thực tiễn tại Việt Nam”,ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – 3the commitment in hotels in Hai Phong City. Research results indicatethat corporate social responsibility awareness includes economicresponsibility, legal responsibility, moral responsibility and charitableresponsibility that positively influence employees commitment. Whenemployees are highly aware of the social responsibility enterprises, theytend to work for company for a longer time, increasing theircommitment. The research results also help business managers in hotelsin Hai Phong province have important solutions in achieving employeesa long-term commitment to the company.Keywords: Social responsibility, commitment, hospitality1. Đặt vấn dề Tại Hải Phòng, nhiều khách sạn đang gặp khó khăn do vấn đề nhânviên chuyển việc và thiếu tinh thần trách nhiệm khi thực hiện côngviệc. Việc thiếu tinh thần trách nhiệm khi cung cấp dịch vụ cho kháchhàng có thể khiến cho khách hàng không hài lòng. Vấn đề nâng caotrách nhiệm của nhân viên đối với công việc đang là việc làm cần thiếtgóp phần thực hiện cam kết của nhân viên đối với khách hàng. Tuynhiên, tại một số khách sạn, nhân viên có ý thức phục vụ tốt, có tinhthần trách nhiệm nhưng mức lương được trả không cao hơn so với cáckhách sạn khác. Tại các đơn vị này việc thực hiện trách nhiệm vớicộng đồng và xã hội rất nổi bật. Hiện tại, có một số công trình đề cậptới trách nhiệm xã hội và sự hài lòng của nhân viên. Glavas, A., &Godwin, L. N. 2013 cũng nghiên cứu về trách nhiệm xã hội và sự hàilòng của nhân viên [1]. Pettijohn và các đồng nghiệp (2008) nghiêncứu và chỉ ra có mối quan hệ giữa nhận thức về mối quan hệ giữahành vi đạo đức của doanh nghiệp và ảnh hưởng tới sự hài lòng củanhân viên cũng như ý định chuyển việc của nhân viên [3]. Yang, J. T(2008) cũng đã chỉ ra mối quan hệ giữa cam kết của nhân viên tới ýđịnh chuyển việc của họ [5]. Chưa có nghiên cứu nào đề cập tới ảnh 1061International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”,ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – 3hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết của nhân viên tại các doanhnghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Bài viết này nghiên cứuảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới cam kết tráchnhiệm của nhân viên tại các khách sạn trên địa bàn thành phố HảiPhòng.2.Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội đã thu hút nhiều sự quan tâm của các nhà khoahọc trong thời gian gần đây. Trước đây, các công ty thường tập trungvào các chiến lược cho hoạt động kinh doanh của họ và cho mục tiêulợi nhuận như khác biệt hóa, đa dạng hóa, tập trung hóa và toàn cầuhóa. Trong cơ sở lý luận về quản lý, các vấn đề liên quan tới phát triểnbền vững và có trách nhiệm hoạt động kinh doanh đã được nghiên cứutrong phạm vi nội dung trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Waddock (2004) định nghĩa trách nhiệm xã hội đó là việc quan tâmcho lợi ích của người khác và cho môi trường với mục tiêu là tạo ragiá trị cho doanh nghiệp [4]. Trách nhiệm xã hội được thể hiện trongchiến lược và triển khai hoạt động mà một công ty thực hiện để pháttriển trong mối quan hệ với lợi ích của các đối tượng liên quan chủyếu và môi trường hoạt động. Cam kết trách nhiệm của nhân viên Cam kết của nhân viên li ...