Ảnh hưởng của văn hoá tới việc ra quyết định

Thực tế thì ít khi chúng ta có thời gian để thử phân tích tình hình trong một tình huống mới, tất cả đều dựa vào kinh nghiệm. Lý do đơn giản là khách hàng đã đưa ra những quyết định dựa trên bối cảnh văn hoá chứ không phải những quyết định có tính toán thiệt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của văn hoá tới việc ra quyết địnhẢnh hưởng của văn hoá tới việc raquyết địnhThực tế thì ít khi chúng ta có thời gian để thử phân tích tìnhhình trong một tình huống mới, tất cả đều dựa vào kinhnghiệm. Lý do đơn giản là khách hàng đã đưa ra nhữngquyết định dựa trên bối cảnh văn hoá chứ không phải nhữngquyết định có tính toán thiệt hơn.Mỗi chúng ta trong cuộc đời sẽ có thời điểm nào đó đưa ranhững quyết định rất phi lý mà kết quả thường là khôngđược trông đợi. Tuy nhiên trước khi xem xét tại sao ta đưara những quyết định như vậy chúng ta phải hiểu được quátrình đưa ra một quyết định và nhất là những yếu tố mangtích chất văn hoá ảnh hưởng đến qúa trình nay.Tại sao lại như vậy?Bạn thử nghĩ xem. Nếu một người có ý định mua một chiếc xehơi, anh ta có thể tìm được bao nhiêu thông tin về nó nhờ nhữngcủa hiệu trưng bày và nhân viên bán hàng. Tôi tin là không cầnnhiều lắm đâu nếu như anh ta mua chiếc xe chỉ vì cần nó dễ sửdụng hay tốn it nhiên liệu. Đó là đối với cách bán hàng truyềnthống trước kia. Nhưng đối với khách hàng bây giờ, những yếu tốvô hình còn quan trọng hơn nhiều.Ở Mỹ chẳng hạn, bây giờ ô tô không còn chỉ đơn thuần là mộtphương tiện giao thông. Nếu người ta chỉ nghĩ đến giá cả thìngười ta sẽ luôn mua cái rẻ nhất nhưng sự thực thì không phảivậy, tiêu chí chọn xe đã khác xưa nhiều. Cái khách hàng quantâm là liệu chiếc xe có thoả mãn được những giá trị của họ haykhông? Nó có đáp ứng được lòng mong mỏi của họ?, đó có làhình ảnh cho sự tự do và năng động của họ? Nó có nói lên họ làcon người thế nào? bảo thủ, đầy sức mạnh, trẻ trung hay ưa mạohiểm. Tất cả những thứ đó về thực chất là những gía trị mà ngườiMỹ coi trọng.Tuy nhiên những nền văn hoá khác lại có những tiêu chí đáng giákhác như: sự ổn định, sự phù hợp, tính chính xác, tính bền vững,an toàn, đáng tin cậy ,tính truyền thống hay sức mạnh. Cũng cóthể chúng có những điểm chung với cách nhìn của người Mỹnhưng tầm quan trọng cững rất khác nhau tuỳ trường hợp. Dùthế nào đi chăng nữa chiếc xe được chọn cũng vẫn phải phảnánh được bản thân nó thông qua hình dạng bên ngoài, thứ màkhông một người báo xe nào có thể che dấu bằng những đặc tínhvô hình họ tâng bốc với khách hàng.Thực tế đóng vai trò gì?Các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khi phải đưa ra một quyếtđịnh đều dựa rất chặt chẽ vào Logic quá trình, đó là quá trìnhđánh giá một cách có hệ thống về những yếu tố tồn tại trong thựctế. Thật vậy, khi không tin lắm vào kinh nghiệm của bản thân, họcũng như bất cứ ai đều phải dựa trên những số liệu thực tế đểxác định đựơc lựa chọn chính xác nhất. Tuy nhiên bình thường,mọi người it khi đưa ra quyết định sau khi đã xem xét kĩ lưỡngnhững yếu tố lợi hại của vấn đề, ngay cả đối với những quyếtđịnh quan trọng như mua xe, mua nhà, kết bạn hay thậm chí làkết hôn. Chúng ta làm mọi việc mà chẳng suy tính đến yếu tốthực tế chút nào.Logic văn hoáSự thực thì trong đời sống hàng ngày chúng ta thường đưa raquyết định dựa trên logic văn hoá hơn là dựa vào logic quá trình.Bộ não của con người luôn xử lý những thông tin có được nhờcác giác quan. Chúng gần như được mã hoá thành những khuônmẫu quen thuộc mà kinh nghiệm đã cho chúng ta biết cần phảigiải quyết như thế nào trong những trường hợp tương tự. Đócũng là lý do tại sao con người thường có xu huớng muốn tiếpxúc với những người có cùng vẻ ngoài hay cách cư xử giống họ,cũng như những người trẻ tuổi thì thích thú đối với những gì mờilạ vậy. Nhưng vì sao chúng ta lại hành động như vậy?, đơn giảnbởi trong phần lớn các trường hợp chúng tỏ ra rất hiệu quả. Thựctế thì ít khi chúng ta có thời gian để thử phân tích tình hình trongmột tình huống mới, tất cả đều dựa vào kinh nghiệm. Logic vănhoá tồn tại quá lâu trong lịch sử phát triển hàng ngàn năm củaloài người đã trở thành một công cụ cho con người giải quyết mọivấn đề và dường như chẳng ai muốn thay đổI điều đó cả.Xác định các gía trịLogic văn hoá dựa trên một khả năng đặc biệt của con người làhầu như ngay lập tức nhận ra dù hoàn toàn vô thức những khuônmẫu giá trị mà ở mỗi nền văn hoá lại được coi trọng ở nhữngmức khác nhau. Ví dụ người Mỹ thì luôn coi trọng tự do hơn lệthuộc và sự thay đổI môi trường hơn là chỉ ỏ mãi một chỗ.Ngày nay, các công ty đa quốc gia cũng đặc biệt coi trọng vấn đềgiao thoa văn hoá đến mức còn dành hàng triệu đô la để đào tạonhân viên về khía cạnh này. Việc đó không chỉ đơn thuần để giảiquyết các vấn đề liên quan giữa nhân viên với khách hàng ở cácquốc gia khác nhau mà nó còn giúp giải quyết những vấn đề nảysinh trong những môi trường cụ thể. Chẳng hạn với mỗi nhóm cụthể sẽ mang một đặc tính riêng ( hay ta có thể gọi là văn hoánhóm) mà sẽ ảnh huởng rất lớn đến nhận thức cũng như phươngcách giải quyết các vấn đề của mỗi cá nhân trong nhóm đó. Mọingười đều nhận ra rằng mỗi một loại văn hoá khác nhau sẽ tạo ranhững cách giải quyết khác nhau và do đó họ sẽ phải nhanhchóng thay đổi để có thể thích nghi với môi trường mới dù là sẽvô cùng khó, ngay cả khi họ đã được đào tạo tốt.Tuy nhiên phần lớn mọi người không thể hiểu được trí não họ đãđiều khiển những hành động mang đặc tính văn hoá của mìnhnhư thế nào. Ở Mỹ người ta đã viết rất nhiều sách để phục vụcho nhu cầu tạo ra một tầm nhìn với những yếu tố văn hoá đểgiúp cho công ty thành công và phần lớn chúng đều được dựatrên giả định rằng đó là cái gì đó rất cá nhân. Nếu xét trong bốicảnh văn hoá thì sự bất biến hay nói cách khác là không biếtthích nghi sẽ khiến bạn trở thành đối lập với tất cả. Tuy nhiêntrong trường hợp có sự kết hợp trong văn hoá như ở Nhật Bảnvà Hà Lan, bạn sẽ thấy sự bất biến có thể được cải thiện nhưngkhông hề là những đại diện phản kháng mà chính là những mụctiêu mang tính chất xã hội, chúng sẽ không dễ gì bị xoá bỏ trongmột sớm một chiều.Tương tự như thế, những gía trị xác lập vai trò lãnh đạo cũngphải rất ph ...