Apollo Sports – Kết nối với khách hàng

Việc tái thiết lập thương hiệu của một trong những nhà sản xuất trang thiết bị thể thao hàng đầu Nhật Bản trong những năm 1990 là một bài học kinh nghiệm hữu ích giúp chúng ta thấy được thương hiệu có thể đạt được thành công to lớn như thế nào khi kết hợp trọng tâm khách hàng, hoạt động marketing vì mục đích xã hội và hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu rõ ràng. Các hoạt động marketing vì mục đích xã hội là một trong những yếu tố chủ chốt đóng góp cho thành công...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Apollo Sports – Kết nối với khách hàng Apollo Sports – Kết nối với khách hàng Việc tái thiết lập thương hiệu củamột trong những nhà sản xuất trang thiết bị thể thao hàng đầu Nhật Bảntrong những năm 1990 là một bài học kinh nghiệm hữu ích giúp chúng tathấy được thương hiệu có thể đạt được thành công to lớn như thế nào khi kếthợp trọng tâm khách hàng, hoạt động marketing vì mục đích xã hội và hệthống bản sắc nhận diện thương hiệu rõ ràng.Các hoạt động marketing vì mục đích xã hội là một trong những yếu tố chủchốt đóng góp cho thành công của chương trình thương hiệu của nhà sảnxuất đồ lặn thể thao Nhật Bản Apollo Sports. Mẫu quảng cáo hình bên cótiêu đề là “Tại sao chúng ta biết nhiều về mặt trăng hơn chính đại dươngcủa chúng ta?” Quảng cáo đã khuyến khích những người thợ lặn nâng caovai trò chủ động bảo vệ môi trường và tích cực thông báo về tình trạng suythoái của hệ sinh thái biển.Apollo Sports là nhà sản xuất thành công các thiết bị bơi lặn, chẳng hạn nhưchân nhái, bình dưỡng khí, đồ bơi hay áo phao. Thiết kế kỹ thuật của các sảnphẩm này đều rất sáng tạo và mang chất lượng vượt trội. Tuy nhiên, phươngthức tiếp thị của công ty chịu nhiều tác động không tốt do có quá nhiều tênthương hiệu nhánh lộn xộn và thậm chí ngay cả mẫu logo thương hiệu mẹcủa công ty cũng bị sử dụng với rất nhiều phiên bản khác nhau. Thị phần củaApollo trên thị trường Nhật Bản lúc đó khá tốt, nhưng không tăng trưởng làmấy. Tuy vậy, công ty vẫn thu được lợi nhuận khá lớn chủ yếu nhờ lượngsản phẩm được làm cho những thương hiệu quốc tế khác như Dacor hayU.S. Divers. Xét trên nhiều khía cạnh, tình trạng của công ty Apollo lúc bấygiờ khá giống với tình trạng của các nhà xuất khẩu Việt Nam trong nhữngnăm gần đây, trong đó ngành may mặc là một ví dụ tiêu biểu.Apollo hoàn toàn có lý do để tự hào về khả năng sản xuất với chất lượngvượt trội, và họ cũng rất muốn xâm nhập thị trường quốc tế bằng chínhthương hiệu của mình. Có điều, để làm được điều này họ cần một bản sắcnhận diện thương hiệu mạnh hơn nữa. Chúng tôi được Apollo đề nghị giúplập ra các mục tiêu, phát triển một hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệumang tính cạnh tranh và sau đó tiến hành áp dụng hệ thống đó trên cácphương tiện truyền thông khác nhau hướng đến cả thị trường Nhật Bản vàthị trường quốc tế.Môn lặn rất thú vị, nhưng tất cả các tay lặn đều hiểu rằng sự an toàn của họphụ thuộc vào độ chính xác của các thiết bị lặn. Mặc dù việc sử dụng cácthiết bị lặn hết sức phức tạp, nhưng các kỹ sư lành nghề của Apollo rất thànhthạo trong việc thiết kế sao cho những thiết bị này càng dễ sử dụng càng tốt.Sau khi nghiên cứu những thế mạnh và cơ hội của Apollo, chúng tôi đã đềxuất nhấn mạnh ưu thế về đặc tính kỹ thuật dễ sử dụng của sản phẩm kết hợpvới những hiểu biết sâu sắc về môi trường dưới nước để định vị cho thươnghiệu này. Sau khi tìm hiểu kỹ hơn về triết lý và phong cách kinh doanh củaApollo, về khía cạnh thể hiện cảm xúc, tôi đã đề xuất bản sắc nhận diệnthương hiệu của Apollo nên dựa trên nét tính cách “chính xác”, “đơn giản”và “vui nhộn”.Ba tính cách thương hiệu trên được sử dụng để định hướng mọi khía cạnhtrong quá trình triển khai hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu củaApollo. Để đảm bảo tối đa hóa vị trí nổi trội của thương hiệu mẹ trên mọisản phẩm và trong các chương trình quảng cáo, một hệ thống cơ cấu các mỗiquan hệ cố định giữa thương hiệu mẹ và các thương hiệu nhánh cũng đượcthiết lập. Kết quả chính là sự xuất hiện một hệ thống thương hiệu nhất quántrên mọi phương tiện truyền thông, chuyển tải cam kết chân thành củaApollo trong việc sản xuất các sản phẩm với thiết kế kỹ thuật an toàn vàgiúp mang lại cho người lặn nhiều niềm vui nhất trong thế giới dưới nước.Về mặt sức khỏe, một người chỉ có thể lặn từ hai tới ba lần ngắn ngủi trongmột ngày, vì vậy thời gian ở dưới nước thật quý giá. Người thợ lặn càng hiểubiết về hệ sinh thái biển trước khi xuống lặn bao nhiêu thì những trải nghiệmhọ thu nhận được khi lặn càng phong phú bấy nhiêu. Với suy nghĩ này,chúng tôi quyết định kết hợp nội dung giáo dục về hệ sinh thái biển vàotrong cuốn catologue giới thiệu sản phẩm hàng năm của Apollo. Trong suốtba năm công ty chúng tôi đảm nhiệm việc thực hiện các tài liệu truyền thôngmarketing toàn cầu cho Apollo, chúng tôi đã làm việc với một nhiếp ảnhhàng đầu chuyên chụp hình dưới nước và một nhà sinh vật biển để giúpchúng tôi lồng ghép các kiến thức về hệ sinh thái đại dương vào nội dungcác trang catalog và những tài liệu truyền thông khác. Đồng thời, lo ngại vềmối đe dọa với các rặng san hô dưới đại dương, Apollo đã đóng góp mộtphần lợi nhuận của doanh nghiệp để ủng hộ việc bảo tồn các rặng san hô.Kết hợp với hoạt động này, chúng tôi cũng mở chiến dịch quảng cáo nhằmtăng cường những hiểu biết về mối quan hệ giữa con người và thế giới ngầmdưới đại dương.Mối quan tâm chân thành của Apollo tới thế giới riêng của khách h ...