Bách bệnh quản trị doanh nghiệp!

Cách đây không lâu trên đài BBC, tỷ phú công nghệ thông tin Bill Gates có phát biểu rằng: “30 năm trước đây khi bắt đầu khởi nghiệp tôi nghĩ mình khỏe mạnh, đến bây giờ khi đã trở thành tỷ phú tôi dường như thấy mình không khỏe chút nào”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bách bệnh quản trị doanh nghiệp! Bách bệnh quản trị doanh nghiệp!Cách đây không lâu trên đài BBC, tỷ phú công nghệ thông tin BillGates có phát biểu rằng: “30 năm trước đây khi bắt đầu khởinghiệp tôi nghĩ mình khỏe mạnh, đến bây giờ khi đã trở thành tỷphú tôi dường như thấy mình không khỏe chút nào”. Điều gì đãxảy ra với Microsoft?” Microsoft đang có “bệnh ”, ông ThànhNghĩa - Trưởng ban tư vấn Hội Marketing Việt Nam (VMA) “tiênđoán” như vậy trong buổi hội thảo “Chẩn bệnh quản trị các Doanhnghiệp Việt Nam” do VMA tổ chức vừa qua.Bất kể doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, dù thành công hayđang rất thành công cũng ẩn chứa bên trong những mầm bệnhcủa quản trị. Với kinh nghiệm tư vấn hơn 50 doanh nghiệp trongvà ngoài nước, đã từng đóng vai trò CEO cho một số công ty, 2bác sĩ (ông Thành Nghĩa & ông Phụng Hào thành viên lãnh đạoBan tư vấn VMA) muốn chuyển tải những băn khoăn, bức xúc đãđúc rút của mình để bày tỏ cùng các Doanh nghiệp tham dự:1. Chỉ cho tôi hướng đi - Chiến lượcÔng Thành Nghĩa cho biết: Trong một lần gặp gở để tìm hướngtư vấn cho một Công ty sản xuất bao bì có trong tay một số vốnđáng kể vài trăm triệu đô la ông giám đốc cho chúng tôi một bàitoán như đánh đố: các anh hãy chỉ cho tôi một hướng đi. Câuchuyện này đã làm anh em trong Ban tư vấn hết sức ngạc nhiênxen lẫn thất vọng. Một người tự hỏi không biết sẽ phải làm gì vớidoanh nghiệp và ông giám đốc này? ông sao quá mạo hiểm vàthờ ơ khi có thể bỏ ra hàng trăm triệu đô la mà không biết mình làai và mình sẽ làm gì? Chúng tôi kết luận: “Không có chiến lược.Câu chuyện doanh nghiệp thiếu chiến lược là câu chuyện dài,không thể kể hết. Trong quá trình tư vấn, ông Nghĩa đã thống kêđược rằng có đến 85% Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) không cóchiến lược hoạt động quá hai năm. Hầu hết họ chỉ xác định sảnphẩm hoặc dịch vụ của mình là gì, khi khách hàng yêu cầu,doanh nghiệp vô tư cung cấp như những người rất giỏi chuyênmôn. Một năm sau nhìn lại ôi thôi không biết doanh nghiệp mìnhđang ở đâu, sản phẩm thực thụ của mình là gì và con số kết quảkinh doanh sao vẫn còn buồn thế, mặc dù đã cố gắng hết sứctrong công việc.Vậy bệnh quan trọng đầu tiên doanh nghiệp không nên mắcphải, đó là phải xác định mình là ai? Và sẽ trở thành người nhưthế nào trong tương lai gần và tương lai xa hơn nữa2. “ Tôi giao nhiệm vụ mà dưới không hoàn thành” - Sản xuấtQuy định sản xuất hay cung cấp dịch vụ sẽ chỉ ra rất rõ ràng rằng:mỗi nhân viên, phòng ban sẽ hoạt động, kiểm tra và báo cáo nhưthế nào cho có hiệu quả. Theo lý thuyết, nếu xây dựng đượcđúng quy trình đó, con người trong tổ chức làm việc sẽ rất nhịpnhàng, ăn ý. Bài học thành công của mô hình Quản lý chất lượngđồng bộ TQM (Toàn Quality Management) tại Nhật Bản hay hệthống quản lý và đo lường chất lượng ISO đã chứng minh rất rõhiệu quả vô hình của nó. Tuy nhiên, tại nước ta khi xu thế hô hàoáp dụng ISO được đẩy lên cao trào thì thực chất mô hình này cólàm đúng theo tinh thần của nó hay không Thực tế đã quá rõ:Các DNVN làm việc rất tùy hứng, không trật tự, và không tự chịutrách nhiệm cho phần việc của mình. Mạnh ai nấy làm, ganh đuatranh giành để rồi hiệu quả là thước đo của chung. Tôi cũng đónggóp một phần nhưng không rõ đó là phần nào.Ảnh hưởng dây chuyền theo hệ thống đó, những người làm quảntrị cũng quên luôn quy trình kiểm tra, báo cáo. Hiệu quả công việcđược hiểu là đã hoàn thành còn chất lượng đạt yêu cầu đến đâudoanh nghiệp không hề có một tiêu chí nào có thể đo lườngđược. Và cuối cùng không có cơ sở nào cho việc xây dựngnhững bài học kinh nghiệm đắt giá về sau. Ta cứ làm rồi ta sửa.Như vậy, doanh nghiệp đã mắc thêm một lệnh bệnh hiểm nghèotrong kinh doanh - Không có quy trình sản xuất”.Ông Lý Trường Chiến -với tư cách là đại diện VMA tham dự trongbuổi hội thảo cũng đã góp ý một định nghĩa rất hay về thônglượng của doanh nghiệp ông ví thông lượng như một nút thắt cổchai. Nước đang chảy đều gặp phái bộ phận nào có thông lượngbé nhất cổ chai), tự động năng suất lao động cuối cùng củadoanh nghiệp cũng sẽ giảm theo. Vì vậy, doanh nghiệp cần xácđịnh được cho mình một quy trình làm việc, sản xuất và quản lýhợp lý, rõ ràng. Từ đó, doanh nghiệp chắc chấn sẽ dễ tìm ra bộphận nào có thông lượng thấp để thông ống cho toàn bộ hoạtđộng của doanh nghiệp”3. “Con số tài chính của tôi nói lên điều gì” - Tài chínhLại là một hậu quả nữa từ không có quy định: những con sốkinh doanh, thống kê về tài chính ghi nhận thiếu, hoặc khôngchinh xác để tìm ra điểm khuyết, đánh giá chu trình hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, khi bắt đầu côngtác tư vấn cho một đơn vị, các nhà tư vấn thường đi một vòng,tiếp xúc, ghi nhận thông tin từ tất cả thành viên trong tổ chức.Tiếp đến đánh giá quá trình và tiềm năng dựa trên các con sốnhất định (tất nhiên là do doanh nghiệp cung cấp) để xác địnhhiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, do quy trình sản xuất khônghoàn hảo, thiếu minh bạch trong các chứng từ sổ sách tài chính,nhà tư vấn không thể có đủ thông tin để giải quyết vấn đề. Vàcuối cùng đành phải kết luận, vấn đề nằm ở đâu đấy trong tổchức, nhưng thực tế nhìn chung các bộ phận đều có bệnh.Một điểm nữa của sự thiếu minh bạch về tài chính sẽ làm mọingười hồ nghi lẫn nhau trong cùng một tổ chức. Sếp giấu giếmcon số với nhân viên là tự giảm đi quyền được biết, được hiểu vàđược thông cảm cùng doanh nghiệp của họ. Tất nhiên, những cáiđược coi là bí mật kinh doanh không phải bàn ở đây mà những bímật tài chính cần được xem như là bí quyết, là bùa để giám đốctìm ra phương cách quản lý, giải quyết Công ty vượt qua khókhăn, qua khủng hoảng chứ không phải chỉ là các con số mơ hồ.Nếu như được công khai, minh bạch về tài chính các nhân viênsẽ thônga cảm cùng với cấp trên về thời kỳ khó khăn, thắt lưngbuộc bụng, từ đó nhân viên tự khắc sẽ cố gắng phấn đấu để vượtqua. Đó là một ví dụ rất giá trị cho t ...