BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ

Hiểu định nghĩa quản lý, mô tả được bản chất của quản lý; Hiểu và phân biệt được nhà quản lý với nhân viên; Mô tả các cấp quản lý trong tổ chức; Hiểu được quá trình quản lý và các chức năng quản lý cơ bản; Mô tả các kỹ năng cơ bản của nhà quản lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ Bài 1: Tổng quan về quản lý BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ Mục tiêu • Hiểu định nghĩa quản lý, mô tả được bản chất của quản lý; • Hiểu và phân biệt được nhà quản lý với nhân viên; • Mô tả các cấp quản lý trong tổ chức; • Hiểu được quá trình quản lý và các chức năng quản lý cơ bản; • Mô tả các kỹ năng cơ bản của nhà quản lý. Nội dung Hướng dẫn học • Các khái niệm trong quản lý; Học viên nên tìm hiểu thêm một số kiến • Các chức năng quản lý; thức về tổ chức, quản lý và các kỹ năng • Nhà quản lý; quản trị cơ bản. • Quản lý là khoa học hay nghệ thuật • Tìm đọc một số tài liệu: Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất bản thống kê, 1998: Chương 1: Bản chất của quản trị (từ trang 8-29); Những vấn đề cốt yếu của quản lý, Vũ Thiếu, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, 1999 (từ trang 20-29). • Thảo luận với giáo viên và học viên về các vấn đề chưa nắm rõ. Các kiến thức cần có Thời lượng học Học viên chỉ cần có kiến thức xã hội là có thể • 10 tiết. hiểu được bài học này. 1 Bài 1: Tổng quan về quản lý TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Nhà quản trị PACIFIC TELECOM tại Việt Nam Công ty PACIFIC TELECOM là một công ty viễn thông quốc tế lớn. Họ vừa mới mở văn phòng đại diện tại Việt Nam và đang có dự định liên doanh với một doanh nghiệp viễn thông Việt Nam để sản xuất điện thoại di động ngay tại Việt Nam. Một tấm biển đồng đẹp đẽ được đặt ngay trên bàn của Paul Allen, giám đốc đại diện tại Việt Nam với một dòng chữ: “Nhân viên chỉ làm tốt những công việc mà ông chủ thường xuyên kiểm tra nhất”. Dòng chữ này thể hiện triết lý của Allen, được đúc kết qua kinh nghiệm làm việc nhiều năm của Allen. Ông ta hoàn toàn tin tưởng rằng đó là cách tốt nhất để quản lý con người, nhất là tại các nước đang phát triển như Việt Nam. Allen thường hay nói rằng nếu ông ta không chỉ cho nhân viên rằng ông ta muốn thế nào thì người ta chẳng bao giờ làm theo cách mà ông ta muốn. Ông ta phàn nàn những nhân viên bản xứ không bao giờ biết cách mà những công ty ngoại quốc như ông ta làm việc như thế nào. Thậm chí những người đó không thể tưởng tượng được. Paul Allen cho rằng phải chú ý đến mọi chi tiết mà ông có thể mường tượng ra được. Tất nhiên là nếu mọi chi tiết, mọi hoạt động được làm hoàn thiện thì toàn bộ dự án cũng được hoàn thiện. Vậy nên hầu hết thời gian trong ngày của ông ta là dành cho việc xem xét các chi tiết. Buổi chiều, Allen dành toàn bộ thời gian để lắng nghe và kiểm tra xem các công việc cụ thể được thực hiện ra sao và xem xét lại các chi tiết đã được hoàn thành. Do đó, Allen không còn thời gian dành cho các công việc khác nữa. Sau một thời gian Allen, đã xây dựng được một hệ thống kiểm soát nội bộ rất rõ ràng. Hệ thống này phục vụ tốt cho hệ thống tài chính kế toán, nhưng doanh thu không được như ý muốn. Allen vẫn thường xuyên dành thời gian để kiểm soát việc mua sắm thiết bị, các chi tiêu hàng ngày và so sánh các mức mua sắm, tuy nhiên những công việc khác lại bị bỏ qua. Allen giao ngày một nhiều nhiệm vụ phải làm cho các nhân viên Việt Nam, đồng thời sức ép về thời gian làm việc ngày càng cao nhưng ông ta không đồng ý cho tuyển thêm nhân viên. Các nhân viên phải làm việc nhiều hơn, nhưng nỗ lực của họ không hề được ghi nhận. Paul Allen cũng hay phải làm việc với một đối tác là lãnh đạo phía Việt Nam, đối tác trong tương lai của ông ta. Đối tác này là một người mà Allen rất xem trọng ý kiến. Ông cố gắng làm cho Allen hiểu về hoàn cảnh Việt Nam đang thay đổi liên tục và công việc không phải lúc nào cũng có thể được thực hiện dễ dàng. Cần phải thích nghi với phong cách làm việc của Việt Nam. Paul Allen cho rằng đó không phải là cách. Mọi thứ bắt buộc phải thay đổi. Ông ta cũng cố gắng thuyết phục Allen rằng mối quan hệ trong văn hóa của người Việt Nam là rất quan trọng. Allen cũng hiểu điều đó nhưng cho rằng mối quan hệ phải đứng sau công việc. Công việc phải làm thật tốt, rồi mới tính đến các mối quan hệ. Các công việc phải được để ý đến từng chi tiết, giám sát kỹ lưỡng, có như vậy mới thành công được. Câu hỏi Theo bạn, nhà quản lý trên đã làm được điều gì tốt?, đã làm điều gì sai? Các bài học rút ra được từ tình huống quản lý này là gì? Bài học này sẽ giúp người học hiểu được rõ hơn vai trò của nhà quản lý, các công việc quan trọng hay các chức năng quản lý mà họ phải thực hiện giúp cho tổ chức mình đạt mục tiêu đã đặt ra một cách có kết quả và hiệu quả cao. 2 Bài 1: Tổng quan về quản lý 1.1. Khái niệm quản lý Quản lý là các hoạt động hướng tới việc sử dụng và phối hợp các nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đặt ra của tổ ...