Baøi 4 : Mô hình và hệ thống quản lý chất lượng công trình xây dựng

Chất lượng là một khái niệm xuất hiện đã khá lâu, đó là một khái niệm vừa cụ thể vừa trừu tượng và là cái đẹp đẽ.Mỗi người đều hiểu chất lượng dưới góc nhìn của họ, vì vậy rất khó định nghĩađúng và đầy đủ về chất lượng.Nhìn chung có một vài định nghĩa sau là tương đối đơn giản và dễ hiểu. Chất lượng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó có khả năng thoản mãn nhu cầu đã nêu ra hoạc nhu cầu tiềm ẩn....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Baøi 4 : Mô hình và hệ thống quản lý chất lượng công trình xây dựng Baøi 4 : MO HÌNH VAØ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG COÂNG TRÌNH XAÂY DÖÏNG Bieân soaïn: Löu Tröôøng Vaên, M.Eng (AIT) Trang 1 HEÄ QUAÛN TRÒ CHAÁT LÖÔÏNG ISO 9000: 2000 TRONG GIAÙM SAÙT & THI COÂNG XAÂY LAÉP I. KHAÙI NIEÄM CHAÁT LÖÔÏNG VAØ QUAÛN TRÒ CHAÁT LÖÔÏNG: 1. Khaùi nieäm chaát löôïng: Chaát löôïng laø moät khaùi nieäm xuaát hieän ñaõ khaù laâu, ñoù laø moät khaùi nieäm vöøa tröøu töôïng vöøa cuï theå vaø laø caùi ñeïp ñeõ. Moãi ngöôøi ñeàu hieåu chaát löôïng döôùi goùc nhìn cuûa hoï, vì vaäy raát khoù ñònh nghóa ñuùng vaø ñaày ñuû veà chaát löôïng. Nhìn chung coù moät vaøi ñònh nghóa sau laø töông ñoái ñôn giaûn vaø deå hieåu: – Theo TCVN ISO 8402: Chaát löôïng laø taäp hôïp caùc ñaëc tính cuûa moät thöïc theå (ñoái töôïng) taïo cho thöïc theå (ñoái töôïng) ñoù coù khaû naêng thoûa maõn nhu caàu ñaõ neâu ra hoaëc nhu caàu tieàm aån. – Theo Töø ñieån tieáng Vieät phoå thoâng: chaát löôïng laø toång theå nhöõng tính chaát, thuoäc tính cô baûn cuûa söï vaät (söï vieäc) laøm cho söï vaät (söï vieäc) naøy phaân bieät vôùi söï vaät (söï vieäc) khaùc. – Theo K. Ishikawa (chuyeân gia quaûn trò chaát löôïng cuûa Nhaät): Chaát löôïng laø khaû naêng thoûa maõn nhu caàu cuûa thò tröôøng vôùi chi phí thaáp nhaát. – Theo caùc nhaø quaûn trò chaát löôïng: Chaát löôïng cuûa moät saûn phaåm hoaëc moät dòch vuï laø söï nhaän thöùc cuûa khaùch haøng veà möùc ñoä (degree) maø taïi ñoù saûn phaåm hoaëc dòch vuï ñaùp öùng kyø voïng cuûa hoï. Tröôùc ñaây ngöôøi ta cho raèng chaát löôïng laø hoaøn haûo, laø coâng ngheä hieän ñaïi, laø thaåm myõ, nhöng thaät ra chaát löôïng raát ñôn giaûn chæ laø söï phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa con ngöôøi ChÊt l−îng c«ng tr×nh x©y dùng lµ nh÷ng yªu cÇu tæng hîp ®èi víi c¸c ®Æc tÝnh vÒ kü thuËt , vÒ mü thuËt, an toµn , bÒn v÷ng cña c«ng tr−êng x©y dùng phï hîp víi quy chuÈn x©y dùng, tiªu chuÈn x©y dùng, phï hîp víi hîp ®ång kinh tÕ vµ ph¸p luËt hiÖn hµnh Coù nhieàu quan nieäm sai laàm veà chaát löôïng: – Coù ngöôøi cho raèng chaát löôïng laø khoâng ño ñöôïc vì noù quaù tröøu töôïng. Nhöng thöïc teá quaûn trò chaát löôïng laïi chöùng minh ngöôïc Bieân soaïn: Löu Tröôøng Vaên, M.Eng (AIT) Trang 2 laïi: chaát löôïng coù theå ño löôøng deå daøng baèng tieàn (chi phí cho chaát löôïng) vaø caùc heä soá chaát löôïng (%). – Nhieàu ngöôøi cuõng nghó laø caàn phaûi ñaàu tö nhieàu cho nhaø xöôûng, daây chuyeàn saûn xuaát tieân tieán thì môùi coù chaát löôïng. P. Crossby ñaõ phaùt bieåu: “Chaát löôïng laø thöù cho khoâng (Quality is still free)”. Ñeå coù chaát löôïng chuùng ta chæ caàn laøm toát ngay töø ñaàu, laøm cho khaùch haøng haøi loøng thoâng qua khoâng coù pheá phaåm, nhanh choùng cung öùng, … – Moïi ngöôøi thöôøng nghó raèng coâng nhaân tröïc tieáp laø ñoái töôïng phaûi chòu traùch nhieäm tröïc tieáp khi chaát löôïng keùm. Nhöng ngöôøi Nhaät cho raèng 94% loãi chaát löôïng laø do laõnh ñaïo, ngöôøi Myõ cho raèng 85% loãi chaát löôïng laø do laõnh ñaïo, coøn ngöôøi Phaùp cho raèng 50% loãi chaát löôïng laø do laõnh ñaïo [1]. R. Domingo (nhaø tö vaán Philipin) ñaõ phaùt bieåu: ”Chaát löôïng toài laø do quaûn lyù toài chöù khoâng phaûi laø do nhöõng ngöôøi coâng nhaân toài. Quaûn lyù toài coù nghóa laø laõnh ñaïo toài vaø chính saùch toài. Khoâng coù ngöôøi coâng nhaân naøo toài moät caùch voâ nguyeân côù”. – Moät soá ngöôøi laïi cho raèng quaù chuù yù ñeán chaát löôïng seõ laøm giaûm naêng suaát. Nhöng neáu moïi thaønh vieân trong toå chöùc laøm vieäc coù traùch nhieäm, hieäu quaû cao thì saûn phaåm laøm ra chaúng nhöõng ñaït chaát löôïng maø naêng suaát vaãn ñaûm baûo. Theâm vaøo ñoù giaù thaønh seõ haï thaáp bôûi vì ít sai soùt, ít pheá phaåm, khoâng phaûi laøm ñi laøm laïi (rework). Richard Barton ñaõ phaùt bieåu: “Caùc baäc thaày chaát löôïng noùi raèng 80% naêng suaát lao ñoäng cuûa ngöôøi coâng nhaân ñöôïc quyeát ñònh bôûi heä thoáng laøm vieäc, chæ coù 20% laø do nhöõng noå löïc cuûa chính hoï”. 2. Caùc ñaëc ñieåm cuûa chaát löôïng: – ChÊt l−îng ®−îc ®o bëi sù tháa m·n nhu cÇu. NÕu mét s¶n phÇm v× lý do nµo ®ã mµ kh«ng ®−îc nhu cÇu chÊp nhËn th× ph¶i bÞ coi lµ cã chÊt l−îng kÐm, cho dï tr×nh ®é c«ng nghÖ ®Ó chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã cã thÓ rÊt hiÖn ®¹i. §©y lµ mét kÕt luËn then chèt vµ lµ c¬ së ®Ó c¸c nhµ qu¶n lý chÊt l−îng ®Þnh ra chÝnh s¸ch, chiÕn l−îc kinh doanh cña m×nh Bieân soaïn: Löu Tröôøng Vaên, M.Eng (AIT) Trang 3 – Do chÊt l−îng ®−îc ®o bëi sù tháa m·n nhu cÇu, mµ nhu cÇu lu«n lu«n biÕn ®éng nªn chÊt l−îng còng lu«n lu«n biÕn ®éng theo thêi gian, kh«ng gian, ®iÒu kiÖn sö dông. – Khi ®¸nh gi¸ chÊt l−îng cña mét ®èi t−îng, ta chØ xÐt ®Õn mäi ®Æc tÝnh cña ®èi t−îng cã liªn quan ®Õn sù tháa m·n nh÷ng nhu cÇu cô thÓ. C¸c nhu cÇu nµy kh«ng chØ tõ phÝa kh¸ch hµng mµ cßn tõ c¸c ...