Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh viện: Cơ hội và thách thức – Hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma

Bài giảng trình bày hoạt động chất lượng trong một tổ chức; cải tiến chất lượng cho bệnh viện – tiếp cận từ Lean Six Sigma; quản lý cải tiến chất lượng – quản lý sự thay đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh viện: Cơ hội và thách thức – Hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma1 Cải tiến chất lượng bệnh viện Cơ hội và thách thức – hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma. Huỳnh Bảo Tuân. Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo về Quản lý doanh nghiệp; Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh Nội dung2 Phần 1: Hoạt động chất lượng trong một tổ chức  Hoạt động đảm bảo chất lượng  Hoạt động cải tiến chất lượng Phần 2: Cải tiến chất lượng cho bệnh viện – tiếp cận từ Lean Six Sigma  Những tư duy chính của Lean Six Sigma  Phương pháp và công cụ, và cách thức triển khai Phần 3: Quản lý cải tiến chất lượng – Quản lý sự thay đổi  Rào cản cho cải tiến  Nguyên tắc cho sự thay đổi 3Phần 1 Hoạt động chất lượng trong 1 tổ chức Hoạt động chất lượng4Đảm bảo chất lượng Thiết kế các quy trình, hướng dẫn công việc. Quality Assurance, Kiểm soát qui trình, đánh giá nội bộ Quality Control Hướng đến sự ổn định và chuẩn mực 80%20% Làm việc theo quy trình Tập trung vào tác nghiệp 20%80%Cải tiến chất lượng Quality Improvement Hình thành các dự án cải tiến Đánh giá hiệu quả cải tiến Thúc đẩy các hoạt động cải tiến Hướng đến nâng cao hiệu quả hoạt động Hướng đến sự thay đổi Giải quyết vấn đề và giải pháp Tập trung vào khách hàng Hình thành văn hóa cải tiến liên tục và chủ độngHoạt động chất lượng5 Vai trò của phòng Vai trò của Lãnh Quản lý chất lượng đạo cấp caoĐảm bảo chất lượng Phân tích và thiết kế hệ Hỗ trợ việc thực thi thống quy trình (quyền lực) Quy chế thưởng/phạtCải tiến chất lượng Tổ chức, điều phối dự án Hỗ trợ nguồn lực cải tiến Đặt mục tiêu Quản lý danh mục dự án Thách thức cải tiến Kiến tạo hệ thống Đào tạo phương pháp và động viên công cụ cải tiếnHoạt động chất lượng6 Không phải NÊN làm, mà là PHẢI làm Tổ chức: < 20 người: thuận tiện, kiểm soát dể >20-200 người: phải có quy trìnhĐảm bảo chất lượng >200 người: phải số hóa quy trình Hậu quả: không kiểm soát được hoạt động, không phối hợp được con người, sai sót tăng, lãng phí tăng … Chi phí tăng -----------------------------Cải tiến chất lượng Sự thay đổi từ bên ngoài (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường ngành, môi trường vĩ mô) ngày càng diễn ra nhanh hơn. Không chỉ cải tiến mà phải cải tiến nhanh hơn đối thủ. Hậu quả: không thích nghi được với sự thay đổi Lòng trung thành khách hàng giảm Chi phí tăngHoạt động chất lượng 7 Điều gì giúp thành công Các quy trình/hướng dẫn phải được phân tích, xây dựng và vận hành THỰC, không phải chỉ chạy trên “giấy”. Không phải “viết những mình làm, làm những gì mìnhĐảm bảo chất lượng viết” mà là “phải làm những điều đúng ngay từ đầu”  bước PHÂN TÍCH là cực kỳ quan trọng. Phải có sự tham gia của “các bên liên quan” khi phân tích thì việc thực thi sẽ THỰC hơn. --------------------------------Cải tiến chất lượng Phải trang bị phương pháp và công cụ cải tiến cho mọi người. Đặc biệt phân tích thống kê, làm việc dựa trên dữ liệu (let’s data talk). Suy nghĩ thực dụng – “đo lường được bằng tiền”, Lợi ích / chi phí >> 1 Làm việc nhóm (cross-functional team) Phải được tạo điều kiện về thời gian, chi phí.Hoạt động chất lượng8 ISO, GMP, HACCP, JCI, Bộ y tế… “Có” - chứng nhận hệ Trên 300 loại hệ thống chất lượng từ thống tiêu chuẩn bên ngoài - Dựa trên tiêu chí Đảm bảo chất lượng mang tính chất ...