Bài giảng Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện tại khoa Sốt xuất huyết - Bs. CK2. Nguyễn Thị Minh Tâm

Bài giảng Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện tại khoa Sốt xuất huyết do Bs. CK2. Nguyễn Thị Minh Tâm biên soạn trình bày các nội dung chính sau: Chu kỳ phân tích số liệu tính chỉ số; Hoạt động phản hồi với nơi can thiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện tại khoa Sốt xuất huyết - Bs. CK2. Nguyễn Thị Minh Tâm Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện tại khoa Sốt xuất huyết Trình bày: BsCK2 Nguyễn Thị Minh Tâm 1 Đặt vấn đề & tổng quan Phân tích vấn đề Giải pháp Kết quả Kết luận 2 TỔNG QUAN Sự hài lòng của người bệnh và gia đình với các dịch vụ bệnh viện là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất về hiệu quả và chất lượng dịch vụ bệnh viện. Chờ khám Quyết định số 1313/ QĐ-BYT (22/4/2013) bệnh Tăng mức độ CHỜ ... Rút ngắn thời gian chờ Hài lòng người bệnh Chờ ra viện Quyết định số 116/QĐ-BVNĐ1(24/2/2014) 3 ĐẶT VẤN ĐỀ  Thân nhân than phiền nhiều về thời gian chờ thủ tục xuất viện: 5-20 lượt/tuần  Thời gian chờ từng giai đoạn: Chuẩn bị trẻ Thanh toán Giám định ra viện ra viện BHYT (40-60 phút) (30-45 phút) (60-120 phút) Thanh toán Lãnh thuốc viện phí (15-30 phút) (20-45 phút) 4 MỤC TIÊU Tăng tỷ lệ nhân viên tuân thủ thực hiện 01 hướng dẫn thủ tục xuất viện đạt trên 85% Giảm số lượt TNBN thắc mắc, than phiền về 02 thủ tục xuất viện xuống dưới 1 thân nhân/tuần Giảm số sai lỗi chuyên môn liên quan đến thủ tục 03 xuất viện tại khoa xuống dưới 3 sai lỗi/tuần 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 01 02 03 Thiết kế Dân số Phương pháp nghiên nghiên chọn mẫu và cứu cứu cỡ mẫu 1.Thân nhân ➢ Chỉ số TT: chọn mẫu thuận tiện với Chuỗi thời gian bệnh nhân cỡ mẫu 30 hồ sơ xuất viện/tuần, trước sau (before-after 2.Nhân viên ➢ Chỉ số LƯỢT THẮC MẮC: đếm số lượt thân nhân bệnh nhân có thắc time series y tế mắc, than phiền về thủ tục xuất design) viện phản ánh tại khoa ➢ Chỉ số SỐ SAI LỖI: đếm tất cả số 6 sai lỗi liên quan thủ tục xuất viện ĐỊNH NGHĨA BIẾN SỐ Cơ hội Cơ hội thực hiện các yêu cầu trong hướng dẫn thủ tục xuất viện, mỗi bước được tính là một cơ hội giám sát giám sát. Cơ hội Là cơ hội giám sát, trong đó nhân viên tuân thủ tuân thủ đúng hướng dẫn thủ tục xuất viện Lượt TNBN Là lượt thân nhân bệnh nhân có thắc mắc, than phiền về thủ tục xuất viện trong chu kỳ khảo sát thắc mắc Trường hợp có xuất hiện sai lỗi liên quan đến thủ Sai lỗi tục xuất viện như: phiếu hẹn tái khám, giấy ra viện, 7 toa thuốc,… không đúng. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN thiết TrangMáy móc bị Quy trình Quy trình hưỡng yết ChươngQuáChương trình trình XV tải lúc caoXV điểm Chưa niêm Chưa có dẫn thủ tục xuất viện Thời gian HD TT XV quá tải lúc cao điểm Thời gian giám định GĐBHYT dài BHYT lâu Máy tính ít 5-20 lượt TN than 5-20 lượt than phiền/ tuần ...