Bài giảng Chương 6: Truyền thông trong quản trị

Bài giảng Chương 6: Truyền thông trong quản trị trình bày vai trò của truyền thông trong quản trị, tiến trình truyền thông, bối cảnh và các nội dung khác. Mời bạn đọc tham khảo để hiểu rõ hơn về các nội dung trên
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 6: Truyền thông trong quản trị Chương 6:TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ1. Vai trß c ña truyÒn th«ng/giao tiÕp trong qu¶n trÞ Giao tiÕp còng lµ mé t phÇn c Êu thµnh cña c «ng t¸c x· hé i. Thµnh c«ng vµ thÊt b¹i c ña mé t ngê i lµm C«ng t¸c x· héi trong viÖc gióp ®ì c¸c ®èi tîng phô thué c rÊt nhiÒu vµo tµi giao tiÕp c ña ngêi ®ã.1. Vai trß c ña giao tiÕp trongqu¶n trÞ• Trªn thùc tÕ, ngêi lµm c«ng t¸c x· héi chñ yÕu lµm viÖc víi ® tîng th«ng qua sù Giao èi tiÕp trùc diÖn do ® nÕu kh«ng cã nh÷ kü ã ng n¨ng giao tiÕp th×nh© viªn C«ng t¸c x· héi n kh«ng thÓ tiÕn hµnh c«ng viÖc cña m× nh• §èi víi nh÷ ngêi lµm c«ng t¸c x· héi ® ng ¶m ® ng c¸c vÞ trÝ qu¶n lý, trëng c¸c ® n vÞ ¬ ¬ vµ c¸c kiÓm huÊn viªn ® vËn hµnh c¬quan Ó cña m× th×Giao tiÕp lµ mét c«ng cô nh kh«ng thÓ thay thÕ1. Vai trß c ña giao tiÕp trongqu¶n trÞ• Giao tiÕp lµ mét kü n¨ng ® ph¸t triÓn liªn tôc. îc Chóng ta sÏ kh«ng bao giê dõng l¹i trong viÖc ph¸t triÓn c¸c kü n¨ng giao tiÕp.• Nãi r»ng t«i ® häc mäi ® vÒ liªn quan ® · iÒu Õn giao tiÕp còng gièng nh nãi T«i ® ¨n ® cho c¶ · ñ qu·ng ® cßn l¹i. T«i kh«ng cÇn l¬ thùc n÷ êi ng a.• Nh÷ ngêi lµm c«ng t¸c x· héi kh«ng bao giê ng chÊm døt viÖc ph¸t triÓn c¸c kü n¨ng giao tiÕp cña hä. Dõng viÖc ph¸t triÓn kü n¨ng giao tiÕp còng gièng nh ® ång thêi dõng viÖc ¨n l¹i.* Truyền thông trong quản trị CTXH làvô cùng quan trọng vì: – Tính kết quả – Tính hiệu quả – Tinh thần làm việcTính kết quả• Để cung ứng dịch vụ của cơ sở có hiệu quả, bắt buộc các nhân viên phải có khả năng giao tiếp với người khác.• Truyền thông hai chiều là bộ phận của tiến trình dân chủ và cần thiết để ra những quyết định đúng đắn và xác định những chính sách có kết quả Tính hiệu quả• Tính hiệu quả được tăng cường khi nhân viên giao tiếp cởi mở với người khác về các thủ tục, các phương pháp, các ca, các chính sách, mục tiêu và ngay cả nguyện vọng. Một nhân viên đã học được một kỹ thuật hữu hiệu để xúc tiến hay cải tiến các dịch vụ xã hội thì có thể tăng cường cho cơ sở bằng cách tiết lộ nó ra.• Nhân viên phát hiện những thủ tục nào đó vụng về không hiệu quả thì có thể giúp đỡ cho cơ sở bằng cách báo cho người khác biết những phát hiện của mìnhTinh thần làm việc• Tinh thần làm việc có ý nghĩa đặc biệt trong hoạt động của cơ sở. Nếu nhà lãnh đạo và các thành viên của nhóm cảm thấy có quan hệ kết thân thì họ ủng hộ hỗ trợ nhau để đạt được mục tiêu của cơ sở• Tinh thần làm việc của tổ chức được xây dựng trên sự am hiểu của các nhà quản trị và những nhân viên khác, họ là những người giao tiếp và giúp đỡ lẫn nhau trong việc cung ứng các dịch vụ xã hội * Kỹ năng lắng nghe hiệu quả giúp cho quá trình giao tiếp tốt• Chú ý đến cách thức lắng nghe• Dừng nói• Thể hiện bạn muốn nghe• Loại bỏ các bối rối• Lắng nghe trước, đánh giá sau• Cố gắng nhìn nhận, nhận ra quan điểm của người khác• Lắng nghe nghĩa tổng thể• Chú tâm vào cả hàm ý bằng lời hoặc phi lời• Tránh đặt người khác vào trạng thái bị động và có thể khiến cho họ im lặng hoặc giận dữ• Xác nhận những điều người ta đã nói, và những điều mình đã nghe2. Tiến trình truyền thông• Truyền thông đối với tổ chức như là huyết mạch đối với con người.• Truyền thông (giao tiếp) là việc chuyển đổi thông tin và nhận thức được ý nghĩa của những biểu tượng được truyền từ người này sang người khác. Đó là tiến trình gửi, nhận và chia sẻ các ý tưởng, quan điểm, giá trị, ý kiến và các sự kiện• Trong các tổ chức mọi người sử dụng tiến trình truyền thông để thực hiện nhiệm vụ nhằm hoàn thành mục đích của cơ sởTiến trình truyền thông gồm 6 thành tố: – Người gửi (người mã hoá) – Người nhận (người giải mã) – Thông điệp – Kênh truyền thông – Phản hồi – Bối cảnh2.1Người gửi (người mã hoá)• Là nguyền thông tin và là người khởi xướng tiền trình truyền thông• Người gửi lựa chọn loại thông điệp và kênh truyền thông hiệu quả nhất• Người gửi mã hoá thông điệp, tức là chuyển dịch tư duy hoặc cảm giác sang phương tiện - viết, nhìn, nói nhằm chuyển tải ý nghĩa định hướngNgười gửi (người mã hoá)Nhằm mã hoá chính xác, nên áp dụng 5 nguyên tắctruyền thông vào hình thức truyền thông người gửiđang sử dụng: • Sự thích đáng • Dễ dàng, giản dị • C ơ c ấu • Lặ p l ạ i • Trọng tâm Người gửi (người mã hoá)• Sự thích đáng: tạo cho thông điệp có ý nghĩa, lựa chọn cẩn thận các từ ngữ, biểu tượng hoặc cử chỉ• Dễ dàng, dễ hiểu: Sử dụng những thuật ngữ đơn giản ...