Bài giảng Công tác kỹ sư - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Bài giảng "Công tác kỹ sư" Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: đặt vấn đề; các kiểu giao tiếp trực tiếp; đặc tính cũa giao tiếp trực tiếp; các giai đoạn của giao tiếp trực tiếp;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Công tác kỹ sư - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp CHÖÔNG IIIKYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 1- ÑAËT VAÁN ÑEÀ. 2- CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 3- ÑAËC TÍNH CUÕA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 4- CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁPIII.1 - ÑAËT VAÁN ÑEÀ1.1 GIAO TIEÁP: COMMUNICATION Truyeàn thoâng tin giöõa ngöôøi – ngöôøi nhaèm moät muïc ñíchcho tröôùc1.2 PHAÂN LOAÏI GIAO TIEÁP: - Tröïc tieáp: Thoâng qua lôøi noùi (verbal) - Giaùn tieáp: Thoâng qua vaên baûn Cuõng coù caùc nhoùm töông töï tröïc tieáp - Thö töø, ñôn töø, … - Thoâng baùo, baùo caùo, … III.2 CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP1. CAÙ NHAÂN – CAÙ NHAÂN – ñoái thoaïi: nhaèm giaûi quyeát 1 vaán ñeà chung – Phoûng vaán: 2 ngöôøi khoâng ngang haøng2. CAÙ NHAÂN – TAÄP THEÅ – Thuyeát trình: nhaèm cung caáp thoâng tin, thuyeát phuïc – Ñieàu khieån cuoäc hoïp: coù muïc tieâu ña daïng3. TAÄP THEÅ – TAÄP THEÅ Laø 1 daïng phöùc taïp hôn cuûa ñoái thoaïi III.3 ÑAËC TÍNH CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP: Hieäu quaû cao Vaên baûn: 7% Ñieän thoaïi: 38% Tröïc tieáp: 55% - chuyeån taûi thoâng tin qua thaùi ñoä, cöû chæ… - Kieåm tra, hieäu chænh töùc thì hoäi hoïp, ñoái thoaïi “face to face” raát coù ích. Yeáu toá taâm lyù raát quan troïng Caàn töï tin vaø taïo nieàm tin cho ñoái töôïng KQ chæ khaúng ñònh vaøo giôø choùt III.4 CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 1. Chuẩn bò böôùc quan troïng nhaát 2. Tieán haønh 3. Keát thuùcIII.4.1 Chuẩn bò: 1. Caùc noäi dung caàn tìm hieåu 2. Haïng muïc caàn chuẩn bòIII.4.1 CHUAÅN BÒ 1. Caùc noäi dung caàn nghieân cöùu 1- Ñeà taøi 2- Boái caûnh 3- Muïc tieâu 4- Caùc thoâng tin, laäp luaän cho ñeà taøi 5- Keá hoaïch vaø trình töï ñoái thoaïi (kòch baûn – script) tính ñeán nhieàu khaû naêng khaùc nhauIII.4.1 CHUAÅN BÒ (tieáp) 2. Haïng muïc caàn chuẩn bò: - Vaät tö, maùy moùc, phoøng hoïp, choã ngoài - Phaân coâng vieäc cho caùc thaønh vieân kòch baûn - Thö môøi, chöông trình, taøi lieäu - Chuaån bò taâm lyù cho caùc thaønh vieân - Baøi thuyeát trình (neáu coù) III.4.2 TIEÁN HAØNH1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi: a. Ñaët caâu hoûi b. Trình baøy laïi2. Chuû ñoäng quan saùt phaûn öùng: IV.2 TIEÁN HAØNH1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi: a. Ñaët caâu hoûi: - Caâu hoûi tröïc tieáp: thöôøng ñeå baét ñaàu cuoäc ñoái thoaïi. - Caâu hoûi truyeàn: ñeå daãn daét, ñaøo saâu theâm vaán ñeà. Ví duï : - Anh nghe ñöôïc qua ….? - Treân quan ñieåm naøo ….? - Baèng caùch naøo maø ….? - Anh coù giaûi thích theâm veà….ñöôïc khoâng? IV.2 TIEÁN HAØNH1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi (tieáp): b. Trình baøy laïi: - cho thaáy ñöôïc söï chuù yù vaø yù muoán tìm hieåu cuûa ngöôøi nghe. - traùnh nhöõng hieåu laàm ñaùng tieác. 1- Ñònh nghóa: döøng ñoái thoaïi ñeå toùm taét laïi noäi dung vöøa trình baøy vaø cho tieáp tuïc. 2- Caùc kiểu trình baøy laïi: - ñôn giaûn/coù dieãn giaûi - giaû söû ñieàu kieän ngöôïc laïi IV.2 TIEÁN HAØNH2. Chuû ñoäng quan saùt phaûn öùng ñoái töôïng => thaùi ñoä, ngoân ngöõ thích hôïpCaùc thaùi ñoä: - Khoâng ñoåi:chuyeân quyeàn - ñoäc ñoaùn, hôïp taùc, thoâng caûm, trung laäp, thuû ñoaïn - Dieãn tieán: thay ñoåi theo taâm lyù ñoái töôïngra leänh - quyeát ñoaùn, laån traùnh, meâ hoaëc - duï doã, ñaùnh giaù, thaêm doø, dieãn giaûi, ñeà xuaát - khuyeân baûo, giuùp ñôõ - hoã trôï, thoâng caûm III.4.3 KEÁT THUÙC1. Nguyeân taéc chung: – Khaúng ñònh laïi keát quaû (trình baøy laïi). – Thoûa thuaän phöông aùn tieáp tuïc Thôøi gian, ñòa ñieåm, phöông thöùc tieán haønh.. vaø lieân laïc2. Chi tieát noäi dung trình baøy laïi:a- Ñaøm phaùn thöông löôïng: – Nhöõng ñieåm then choát trong caùc thoûa thuaän. – Nhöõng ñieåm thoáng nhaát chöa giaûi quyeát ñöôïc (ai, caùi gì). IV.3 KEÁT THUÙC2. Chi tieát noäi dung trình baøy laïi: (tieáp)b- ñoái thoaïi baøn coâng vieäc: döïa vaøo nhöõng caâu hoûi 5W1H:AI LAØM, VAÁN ÑEÀ GÌ, ÔÛ ÑAÂU, NHÖ THEÁ NAØO, KHI NAØO, TAÏI SAO… – Baèng caùch phaân ñònh vai troø vaø haønh ñoäng – Baèng caùch xaùc ñònh moái quan heä giöõa chuùng, – Baèng caùch xaùc ñònh kyø haïn – Baèng caùch taïo caùc daáu hieäu khuyeán caùo nhaèm traùnh moïi vieäc ñi traät quyõ ñaïo.III.5 ÑAËC ÑIEÅM MOÄT SOÁ KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁPGiôùi thieäu caùc ñieåm caàn löu yù cuûa moät soá hình thöùc giao tieáp trö ...