Sổ tay nghề nghiệp bán hàng

Nguời ta nói: nghề tiếp thị là nghề "bán nuớc bọt". Tiếp thị như thế nào hiệu quả đó là chuyện khú; song cú một chuyện đơn giản hơn: xuất hiện truớc khách hàng và gây đuợc ấn tuợng thiện cảm cũng cần đuợc chú trọng, không thể xem thuờng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng S tay ngh nghi p bán hàng ð t o thi n c m cho khách hàng... Ngu i ta nói: ngh ti p th là ngh 'bán nu c b t'. Ti p th như th nào hi u qu ñã là chuy n om khó; song có m t chuy n ñơn gi n hơn: xu t hi n tru c khách hàng và gây ñu c n tu ng thi n c m cũng c n ñu c chú tr ng, không th xem thu ng. Dáng v bên ngoài ð bán ñư c hàng, các nhà s n xu t thu ng xuyên tìm cách thay ñ i di n m o s n ph m (bao bì, m u mã…) ñ thu hút khách hàng. ð i v i ngu i tr c ti p ñi chào m i khách hàng, di n m o là cách ăn m c, thái ñ giao ti p… n.c M t ngày làm vi c c a m t nhân viên bán hàng (ta hay dùng là nhân viên ti p th ), không ph i b t ñ u t lúc anh ta g p m t khách hàng mà nó b t ñ u tru c lúc anh ta bu c ra kh i nhà vào bu i sáng. V b ngoài c a m t nhân viên ti p th (NVTT) là quan tr ng. Là m t NVTT, b n không nên trang ñi m b n thân ch c a khách hàng. Th t ra thì sau khi b n r i kh i ch c a h , có l khách hàng cũng không hơi ñâu mà bình ph m v cách ăn m c nhu th nào, áo gì, qu n gì, nhung h s nh m t ñi u: h có c m tình v i cái v b ngoài c a b n hay không. nv ð ng quá chung di n, ñ ng quá lu m thu m Trách nhi m c a NVTT là ph i làm sao cho di n m o c a mình gây ñu c c m tình và c m giác d ch u nơi ngu i khách hàng hay nh ng ngu i mà mình ti p xúc. B n nên tránh b t k ỳ vi c gì khi n cho ngu i ñ i di n ph i khó ch u, cho dù ñó là chuy n v t vãnh. Xu t hi n tru c khách hàng trong b trang ph c d h i hay áo qu n lôi thôi cũng có th gây nh ng ñi u phi n toái nhu nhau. S ch s , g n gàng là hay nh t. e Th t là kh p khi ng khi ñưa ra hình nh sau ñây, nhưng th c t là như v y: trong b cánh com lê, b n có th ñ n chào hàng thu c tr sâu cho nông dân không? Có m t công ty cho khách hàng c a mình ñeo cà v t khi ñi ti p th , nh ng tu ng s làm sáng lên hình nh Be c a công ty nhung không ng l i làm cho m i ngu i khó ch u, x n m t. Chu n b di n m o Nhi u ngu i khoe khoang t hào cho r ng, m i sáng h có th v a c o râu, ñánh răng r a m t cùng lúc trong m t th i gian k l c. Ch c n mu i phút là ñã s n sàng ñ n cơ quan. Như v y ñâu h n là hay, m t kho ng th i gian thích h p cho phép ta s a so n chu ñáo hơn. ðây hoàn toàn không ph i là làm dáng mà là ki m tra c n th n hình th c c a mình, sao cho w. không ñ m t thi u sót nh nào có th d n ñ n nh ng n tu ng x u ñ i v i khách hàng. Vài phút ñ ng tru c guơng ng m mình và t mình ñánh giá, s giúp cho b n tr nên t tin hơn. Lòng t tin s ñi v i b n ñ n g p khách hàng cùng chi c sơmi, qu n là th ng n p và ñôi giày ñã ñu c ñánh bóng. Không c n thi t ph i ăn v n ñ t ti n, nhung s gi n d và h p th i s vô cùng quan tr ng ñ i v i m t ngu i là ñ i di n ti p th c a m t công ty. Ta ñâu ph i là tri u phú ñ có b com lê sang tr ng, khuy vàng cài tay áo khi ra ñư ng. ww T p cư x hoà nhã ð có th ñánh giá v cách cư x c a m t NVTT khi g p khách hàng ch c n ñ n văn phòng làm vi c c a anh ta và xem anh ta ñ i x v i m i ngu i như th nào, t c p trên ñ n ñ ng s và c c p du i c a anh ta. Trong cơ quan c n có m i quan h t t v i t t c m i ngu i. www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng N u b n không có ñu c s kính tr ng, yêu m n và s h p tác c a nh ng ñ ng nghi p, thì ñi u này s b c l ra nh ng khách hàng mà b n s g p. Hãy cư x l ch s v i h như cư x v i t t c nh ng ngu i mà b n s g p trong văn phòng c a khách hàng. Duy trì thái ñ om cư x này v i nh ng ngu i cùng cơ quan s giúp b n d dàng chi m ñu c c m tình c a khách hàng cùng ñ ng s c a h . T o n tư ng t t trong giao ti p tr c ti p T o n tư ng t t trong giao ti p tr c ti p là m t vi c r t quan tr ng. n tư ng ban ñ u thư ng là di n m o d nhìn và tác phong nhanh nh n và t tin khi n ñ i tác nghĩ ngay là chúng ta th o công vi c, lành ngh ; như v y vi c ñ i di n cho công ty ñ giao ti p m i d dàng thành công. n.c ð có n tư ng t t, chúng ta ph i luôn luôn b t ñ u bu i giao ti p b ng m t n cư i thân thin. T t nhiên khi cư i thì ánh m t cũng ph i vui v . ð ng cư i như ngư i máy. Không ñư c ñeo kính râm khi ti p khách. ðôi m t là c a s c a tâm h n b che ñ y, s t o n tư ng gi t o, m ám khi giao ti p. Ngoài ra, ñeo kính râm trong phòng còn là thái ñ b t l ch s , không tôn tr ng ngư i khác, dù cho ñó là kính ñ i màu cũng không nên ñeo. N u B n không ph i là v sĩ hay ngư i ph trách an ninh c a Công ty thì ñ ng ñeo kính râm khi ti p khách. nv Trang ph c khi giao ti p ph i tươm t t, không ph c s c s ...