Bài giảng Digital marketing: Chương 6 - Trương Đình Trang

Bài giảng Digital marketing - Chương 6: Marketing mối quan hệ sử dụng nền tảng digital, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cải thiện lòng trung thành của khách hàng và ủng hộ; Thách thức về sự gắn kết của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Digital marketing: Chương 6 - Trương Đình TrangChương 6MARKETING MỐIQUAN HỆ SỬ DỤNGNỀN TẢNG DIGITAL Giảng viên: Trương Đình TrangNỘI DUNG CHÍNH Sử dụng phương tiện truyền I thông xã hội để cải thiện lòng trung thành của khách hàng và ủng hộ Thách thức về sự gắn kết của II khách hàng GIỚI THIỆUKHÁCH HÀNG (CRM) MARKETING PHỐI HỢP QUẢN LÝ QUAN HỆ MARKETING KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (E-CRM)Một cách tiếp cận dẫn đầu về Cho phép doanh nghiệp tự Thiết kế các chiến lược liên hệ Sử dụng các công nghệmarketing để xây dựng và động hóa các tác vụ trong với khách hàng để cung cấp truyền thông digital để tối đaduy trì hoạt động kinh doanh quy trình marketing và bán các thông điệp phù hợp nhất, hóa doanh số cho kháchlâu dài với khách hàng. hàng để cung cấp thông tin phản hồi nhanh nhất được hàng hiện tại và khuyến khích liên lạc phù hợp hơn, thường tích hợp trên các kênh truyền tiếp tục sử dụng các dịch vụ được gửi dưới dạng email và thông khác nhau dựa trên bối trực tuyến thông qua các kỹ tin nhắn trang web được cá cảnh của khách hàng thuật bao gồm cơ sở dữ liệu, nhân hóa. tin nhắn web được cá nhân hóa ...I. SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆNTRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂCẢI THIỆN LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀỦNG HỘ 1. MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ GÌ ? PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG CRM XÃ HỘI LÀ GÌ? XÃ HỘI Một phương pháp nâng cao nhận thức về Quá trình quản lý các cuộc trò chuyện giữathương hiệu thông qua chia sẻ hữu cơ và khách hàng với khách hàng để thu húttrả phí các cập nhật truyền thông xã hội khách hàng hiện tại, khách hàng tiềmqua mạng xã hội khi các bài đăng và năng và các bên liên quan khác với thươngquảng cáo xã hội hữu cơ được hiển thị hiệu và do đó tăng cường quản lý quan hệtrong luồng người dùng mạng xã hội. khách hàng.2.CÁC ỨNG DỤNG CỦA PHƯƠNG TIỆNTRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRÊN CÁC CHỨCNĂNG KINH DOANH KHÁC NHAU Marketing Bán hàng Theo dõi, phân tích và phản hồi Hiểu nơi khách hàng tiềm năng các cuộc trò chuyện của khách đang thảo luận về việc lựa chọn hàng thông qua các công cụ sản phẩm và dịch vụ do bạn và lắng nghe xã hội. đối thủ cạnh tranh cung cấp Dịch vụ và hỗ trợ Đổi mới Khách hàng tự tìm hiểu thông Sử dụng các cuộc trò chuyện để qua các diễn đàn do bạn cung thúc đẩy phát triển sản phẩm cấp và các trang trung lập. mới Hợp tác Trải nghiệm khách hàng Là sự hợp tác kinh doanh điện tử Điều này đề cập đến việc sử trong một tổ chức thông qua dụng CRM xã hội để nâng cao mạng nội bộ và các công cụ trải nghiệm của khách hàng và phần mềm gia tăng giá trị cho thương hiệu3.CÁC NỀN TẢNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHÍNH LÀ GÌ? Mạng xã hội Kiến thức xã hội Xuất bản xã hội và tin tức Đánh dấu trang xã hội Xã hội bình luận trong blog Phát trực tuyến trên mạng Cộng đồng ngách xã hội xã hội Dịch vụ khách hàng xã hội Tìm kiếm xã hội Thương mại xã hội 4.HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI YÊU CẦU QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG 1. XÁC ĐỊNH HOẠT ĐỘNG 2. CHUYỂN ĐỔI HOẠT ĐỘNG 3. THU HÚT HOẠT ĐỘNG 4. TĂNG HOẠT ĐỘNG 5. NÂNG CAOCHIẾN LƯỢC LẮNG NGHE THƯƠNG HIỆU QUA MẠNG KHÁCH HÀNG MỚI BẰNG DOANH SỐ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DANH TIẾNG XÃ HỘI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN C ...