Thuyết trình Digital marketing: Dịch vụ khách sạn

Thuyết trình Digital marketing: Dịch vụ khách sạn có nội dung trình bày về Đặt phòng khách trong trường hợp không có kế hoạch trước; Đặt phòng khách sạn trong trường hợp có kế hoạch trước,... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình Digital marketing: Dịch vụ khách sạn DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Thành viên nhóm 1. Trần Ngọc Diệu 2. Trương Thị Thùy Linh 3. Nguyễn Thị Hồng Thủy 01 02 Customer Customer Persona Journey Map • Kịch bản 1 • Kịch bản 2 01 Customer Persona Nguyễn Hưng Demographic Character • Giới tính: Nam • Tuổi: 21 • Hòa đồng • Nghề nghiệp: Sinh viên • Lạc quan • Thu nhập: 5.000.000 • Phóng khoáng vnđ • Thích trải nghiệm • Nơi ở: Quận Bình Thạnh - TP.HCM Hobbies & Interests • Là con hai trong gia • Thích đi du lịch trải nghiệm, đình khám phá và thưởng thức ẩm thực Background • Dành thời gian cho những • Độc thân người thân yêu • Hay đi du lịch cùng bạn bè, gia đình Goals Biggest fear • Được đi du lịch • Sợ mọi người không ghi • Chưa từng đi du lịch một nhiều nhất có thể nhận những đóng góp của mình tỉnh thành tại Việt bản thân • Đang học chuyên ngành Nam và cả trên thế • Mọi việc không theo lịch Du lịch & Sự kiện giới. trình, kế hoạch. 02 Customer Journey Map Kịch bản 1: Đặt phòng khách trong trường hợp không có kế hoạch trước. Bối cảnh: Hưng cùng bạn bè nổi hứng muốn đi du lịch ngắn ngày ở nơi gần Hồ Chí Minh là Vũng Tàu và chuẩn bị đi ngay trong ngày. Do đó, anh ấy cùng bạn bè quyết định tới Vũng Tàu mới tìm phòng khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã quyết định chọn khách sạn 2 sao - Star Hotel. Nhận thức Di chuyển đến Cân nhắc Đưa ra quyết Thanh toán Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất nhu cầu đặt khu vực muốn ở các khách định lựa chọn phí đặt phòng lượng dịch vụ phòng khách sạn sạn trong khách sạn và khách sạn khu vực phòng ở Nhanh Địa điểm khu Khách sạn Mong muốn Giá cả minh Thủ tục và Tương xứng Thời gian đúng Được ghi nhận chóng tìm vực thuận tiện phù hợp với lựa chọn đưa ra bạch, linh phòng được với số tiền bỏ giờ, thủ tục những đánh giá và được để di chuyển nhu cầu ở và là đúng đắn hoạt phương chuẩn bị ra nhanh chóng. góp ý. khách sạn giá có thể thức thanh nhanh Customer để ở đáp ứng toán chóng Goal được. Google Map o Định  hướng đến khu vực muốn ở Google o Rà soát danh sách các k.sạn trong khu vực. Website, o Tra khảo o Viết review đánh Facebook thông tin giá về trải của khách để nghiệm đã ở tại sạn lựa chọn khách sạn khách sạn phù hợp Khách sạn o Đến khách o Trải nghiệm và cơ sở vật sạn muốn ở  và sử dụng chất tại để đăng ký các tiện khách sạn. dịch vụ. ...