Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 234 khách hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực Tp. Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BÁCH HOÁ XANH KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH u Từ u n Trần T ị Ho n V , Võ Văn T n Khoa Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh (HUTECH) TÓM TẮT “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP.Hồ Ch Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phƣơng pháp định tính và định lƣợng. Dữ liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ 234 khách hàng trong khu vựcTP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Bài nghiên cứu đ khám phá ra các nhân tố quan trọng: Chất lƣợng sản phẩm; Nhân viên; Trƣng bày và âm thanh; Cơ sở vật chất và mặt bằng; Truyền thông tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị trong hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh. Bên cạnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bài nghiên cứu còn khám phá ra các đặc điểm nhƣ là thói quen mua sắm, kỳ vọng của khách hàng khi tham quan mua sắm tại siêu thị. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi tham quan mua sắm ở hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên c ng nhƣ những bài nghiên cứu khác, nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần đƣợc nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Bán lẻ, khách hàng, nhân tố, mua sắm, sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay, ngành bán lẻ là một trong những ngành có tiềm n ng phát triển nhất so với những ngành khác Đây c ng là một xu thế phát triển tất yếu bởi vì nền kinh tế sản xuất ngày một phát triển mạnh m , làm cho mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Nhận thức đƣợc tiềm n ng phát triển đó, ngành bán lẻ hiện đại ở các quốc gia đang t ng dần sức ảnh hƣởng, thu hút nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đầu tƣ phát triển. Sau khi gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO-World Trade Organization) vào n m 7, nền kinh tế Việt Nam đ có những bƣớc phát triển đáng khen ngợi và trở thành điểm đến hấp dẫn đối với nhiều nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Một trong những sức hấp dẫn đó đến từ thị trƣờng bán lẻ của nƣớc ta. Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu đánh giá về thị trƣờng bán lẻ Việt Nam đƣợc công ty cổ phần báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report) công bố mới đây nhất chỉ ra rằng thị trƣờng bán lẻ Việt Nam lọt vào danh sách thị trƣờng hấp dẫn hàng đầu thế giới. Ở thị trƣờng bán lẻ Việt Nam, thƣơng hiệu cửa hàng tiện lợi Bách hóa xanh thuộc sở hữu của Thế Giới Di Động hiện đ có 4 5 cửa hàng và đặt mục tiêu nâng con số này lên 500 vào cuối n m 19. Bách hóa xanh đang trên đà phát triển nhƣng c ng đứng trƣớc những thách thức không ngừng về sự cạnh trạnh và yêu cầu ngày một gia t ng của thị trƣờng. Nghiên cứu và phát triển để đáp ứng, thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bán lẻ nói chung vào thế giới di động nói riêng. Với khẩu hiệu: “Thịt tƣơi, rau sạch, cá lội , Bách hóa xanh luôn xem trọng chất lƣợng sản phẩm tƣơi sống và không ngừng cố gắng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ thị trƣờng. Chính vì những lý do đó, tác giả đ lựa chọn đề tài “Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến 655 sự hài lòng của khách hàng khi mua thực phẩm tƣơi sống tại siêu thị Bách Hoá Xanh trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh để thực hiện nghiên cứu khoa học. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu khoa học này thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh với 3 mục tiêu chính: Một là, bài nghiên cứu tập trung tìm hiểu cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng c ng nhƣ những lý luận cơ bản về siêu thị, hệ thống siêu thị và thị trƣờng bán lẻ trong nƣớc. Hai là, thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh s đƣợc nghiên cứu thông qua việc điều tra, thống kê và phân tích số liệu thực tế, đồng thời thực hiện những mô hình định lƣợng để đƣa ra đƣợc những đánh giá khách quan về các nhân tố ảnh hƣởng. Ba là, từ việc phát hiện những hạn chế, mục tiêu chính của bài nghiên cứu khoa học là đƣa ra những giải pháp nhằm nâng cao khả n ng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh. 1.3 Đố tƣợng và phạm vi nghiên cứu Về đối tƣợng nghiên cứu, bài nghiên cứu tập trung tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Bách Hoá Xanh và các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm 2 yếu tố: không gian ...