Bài giảng Định mức KT kỹ thuật - Cơ sở của QTKD: Bài 6 - PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương

Bài 6: Quản lý chất lượng sản phẩm, cùng tìm hiểu các nội dung cần nắm trong bài này như sau: Tổng quan về quản lý chất lượng sản phẩm, Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm, Đánh giá sự phù hợp của chất lượng sản phẩm, Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Định mức KT kỹ thuật - Cơ sở của QTKD: Bài 6 - PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬT- CƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười biên soạn: PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương 1BÀI 6: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I. Tổng quan về quản lý chất lượng sản phẩm II. Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm III. Đánh giá sự phù hợp của chất lượng sản phẩm IV. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 2BÀI 6: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I. Tổng quan về quản lý chất lượng sản phẩm 1. Khái quát về chất lượng sản phẩm 2. Phân loại chất lượng của sản phẩm 3. Sự hình thành và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 4. Quản lý chất lượng sản phẩm 5. Nội dung quản lý chất lượng 3 I. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM1. Khái quát về chất lượng sản phẩma. Quan niệm về chất lượng sản phẩmChất lượng sản phẩm là tổng hợp các tính chất, đặc trưng của một sản phẩm tạo nên giá trị sử dụng, thể hiện khả năng mức độ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng với hiệu quả cao, trong những điều kiện của sản xuất, kinh tế - xã hội nhất định. 41. Khái quát về chất lượng sản phẩma. Quan niệm về chất lượng sản phẩmCần lưu ýThứ nhất, chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và người sử dụngThứ hai, nhu cầu của con người luôn biến động theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụngThứ ba, giữa các đối tượng khác nhau luôn tồn tại những nhu cầu khác nhauThứ tư, nhu cầu cũng có thể công bố dưới dạng các quy định tiêu chuẩn rõ ràng hoặc không rõ ràng hoặc chỉ cảm nhận và phát hiện được trong quá trình sử dụngThứ năm, khái niệm chất lượng không chỉ dùng đối với hàng hóa mà có thể áp dụng cho mọi thực thể: một sản phẩm, một hoạt động, một quá trình, một doanh nghiệp hoặc một con ngườiThứ sáu, chất lượng sản phẩm vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan 51. Khái quát về chất lượng sản phẩma. Quan niệm về chất lượng sản phẩmMột số đặc trưng của sản phẩm:Mỗi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm mục đích thoả mãn một nhu cầu nào đó của con người.Giá trị sử dụng được hình thành từ các tính chất của sản phẩm đóDựa vào giá trị sử dụng của sản phẩm, có thể xem xét trên một số tính chất cơ bản 61. Khái quát về chất lượng sản phẩmb. Vai trò của chất lượng trong hoạt động kinh doanhSản phẩm hàng hoá và dịch vụ có chất lượng cao, giá hạ sẽ giúp doanh nghiệp có điều kiện mở rộng và phát triển kinh doanh một cách bền vữngNâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ cung cấp sẽ làm tăng độ thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sống của mọi thành viên trong xã hộiHàng hoá có chất lượng cao, người tiêu dùng sẽ yên tâm cũng như được an toàn khi sử dụng sản phẩmChất lượng ngày nay đã trở thành phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ để thu hút khách hàng, để hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới 7 I. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM2. Phân loại chất lượng của sản phẩmChất lượng thiết kếChất lượng chuẩnChất lượng thực tếChất lượng cho phépChất lượng tối ưu 8 I. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM3. Sự hình thành và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩma. Sự hình thành chất lượng sản phẩmQuá trình hình thành chất lượng sản phẩm thường được chia thành ba giai đoạn: nghiên cứu thiết kế, sản xuất và giai đoạn sau sản xuất 9I. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMCHU TRÌNH HÌNH THÀNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Marketing và nghiên cứu thị trường Xử lý cuối chu kỳ Thiết kế và phát triển sử dụng Dịch vụ sau bán hàng Hoạch định quá trình và Chu trình triển khai chất lượng Trợ giúp kỹ thuật Cung ứng Lắp đặt đưa vào sử dụng Sản xuất hay chuẩn bị dịch vụ Bán, phân phối Kiểm tra, xác nhận Đóng gói lưu kho 10 I. TỔN ...