Bài giảng Du lịch có trách nhiệm: Bài 3

Bài giảng Du lịch có trách nhiệm - Bài 3: Tiếp thị và truyền thông du lịch có trách nhiệm trình bày các loại kênh phổ biến thông tin khác nhau để tương tác với du khách, tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm, tầm quan trọng của tính xác thực và chính xác trong hoạt động tiếp thị du lịch có trách nhiệm, các loại thông điệp bền vững để tiếp thị cho khách du lịch, tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu của khách hàng, các kênh truyền thông để phổ biến các dịch vụ du lịch có trách nhiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Du lịch có trách nhiệm: Bài 3BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/41894171246@N01/2824822534 Đề cương bài họcMục tiêu Các chủ đềSau khi hoàn thành bài học này, người học có thể : 1. Tầm quan trọng của việc tiếp thị và truyền• Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác thông có trách nhiệm nhau để tương tác với du khách trong du lịch• Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp 2. Truyền tải những thông thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm điệp xác thực và chính• Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và xác chính xác trong hoạt động tiếp thị du lịch có trách 3. Tiếp thị và truyền thông nhiệm thực tiễn du lịch bền• Xác định được các loại thông điệp bền vững để tiếp vững thị cho khách du lịch 4. Duy trì sự bảo mật• Giải thích được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ thông tin trong tiếp thị liệu của khách hàng 5. Thu thập phản hồi của• Mô tả các kênh truyền thông để phổ biến các dịch vụ khách du lịch du lịch có trách nhiệmBÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆMCHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦATIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCHVai trò và chức năng của tiếp thị và truyền thông Quá trình quản lý Thu hút sự tham gia của khán thính giả Nhằm thu Trình bày lại những các thông phản ứng điệp bằng thái độ và hành viTiếp thị và truyền thông hỗn hợp Đẩy mạnh bán hàng bằng khuyến mạiBán hàng cá nhân“4P” trong tiếp thị hỗn hợp GIÁ CẢ (PRICE) ĐỊA ĐIỂM (PLACE) • Giảm giá • Các kênh phân phối • Hoa hồng • Các phương thức phân • Phụ phí theo quy phối định • Quy mô bao quát • Phí trả thêm • Địa điểm XÚC TIẾN SẢN PHẨM (PROMOTION) (PRODUCT) • Quảng cáo • Thiết kế • Xúc tiến bán • Chất lượng • Người bán hàng • Lĩnh vực • Quảng cáo trên báo • Thương hiệu chí • Đặc trưng Sản phẩm trong tiếp thị du lịch• Hàng hóa và dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch• Tập hợp các sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du khách• Những loại hình sản phẩm phổ biến: – Lưu trú – Điểm thăm quan – Vận chuyển – Giải trí – Mua sắm – Nhà hàng Giá cả trong tiếp thị du lịch• Liên quan đến số tiền phải trả cho một sản phẩm du lịch• Chi phí cho sản phẩm cuối cùng cũng như tại các điểm trong chuỗi phân phối• Có thể được điều chỉnh theo từng tình huống khác nhau• Được quy định thông qua các điều kiện• Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất lợi nhuận, và chi phí cho mạng lưới phân phối• Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm cầu, tính mùa vụ, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Địa điểm trong tiếp thị du lịch• Mối liên kết giữa sản phẩm và người tiêu dùng• Xem xét việc ở đâu và bằng cách nào một người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua• Trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân phối• Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ thuộc vào các yếu tố như: – Hành vi mua của thị trường mục tiêu – Chi phí hợp tác – Độ phổ biến của nhà phân phối và mối quan tâm đối với sản phẩm Xúc tiến trong tiếp thị du lịch• Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết phục• Thường là tập hợp các hoạt động: – Quảng cáo – Quan hệ công chúng – Bán hàng cá nhân – Khuyến mại bán hàng• Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu, ai là người ảnh hưởng tới họ? ... Chữ P thứ 5 - Gói sản phẩm/dịch vụ (Packaging)• Kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm và/ hoặc dịch vụ nhằm: 1. Bán được dễ dàng hơn (thuận lợi) 2. Cung cấp cho người tiêu dùng các lựa chọn kỳ nghỉ tốt về giá, hấp dẫn và thuận tiện (điều kiện tốt về giá)• Những lợi ích khác cho người tiêu dùng bao gồm thuận lợi trong việc chi trả, lập kế hoạch và ít căng thẳng hơn• Được sử dụng để hướng vào những thị trường cụ thể và khai thác những thị trường mới• Tăng cường xây dựng quan hệ hợp tác giữa các bên điều hành du lịch vì lợi ích chungÁp dụng các nguyên tắc về trách nhiệm trong tiếp thị và truyền thông• Tôn trọng luật pháp và các chuẩn mực• Đứng đắn và trung thực• Tôn trọng cạnh tranh lành mạnh• Có nhận thức về trách nhiệm xã hội• Tôn trọng sự bảo mật của người tiêu dùng3 thành tố chính của tính trách nhiệm trong tiếp thị và truyền thông du lịch KHÔNG GIAN LẬN TRONG BÁN SẢN PHẨM CUNG CẤP THÔNG TIN XÁC THỰC VỀ ĐIỂM ĐẾN ...