Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

Chương này phát thảo việc sử dụng và tầm quan trọng của hệ thống thông tin kinh doanh trong mối tương quan với các quyết định trong quản lý và tác nghiệp, bao hàm cách để các hệ thống thông tin kinh doanh được áp dụng trong doanh nghiệp và ở các cấp độ nghiệp vụ cũng như theo các bộ phận chức năng trong một tổ chức hay doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ9/11/2012HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊHỆ THỐNG THÔNG TINTRONG DOANH NGHIỆPThS. Nguyễn Huỳnh Anh VũMục tiêu2Sau khi học xong chương này,người học có thể:vvvvNhận diện và mô tả các thành phần chínhcủa một hệ thống thông tin doanh nghiệp.Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệthống xử lý giao dịch, hệ thống kiểm soáttiến trình và hệ thống tự động văn phòngtrong quản trị tác nghiệp.Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệthống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thôngtin báo cáo và hệ thống thông tin điều hànhtrong việc đề ra quyết định của tổ chức.Đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thốngthông tin kinh doanh tại các bộ phận khácnhau của tổ chứcHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Các vấn đề quản trị3¨Chương này phát thảo việc sử dụngvà tầm quan trọng của hệ thốngthông tin kinh doanh trong mối tươngquan với các quyết định trong quản lývà tác nghiệp, bao hàm cách để cáchệ thống thông tin kinh doanh đượcáp dụng trong doanh nghiệp và ở cáccấp độ nghiệp vụ cũng như theo cácbộ phận chức năng trong một tổ chứchay doanh nghiệp.Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/201219/11/2012Nội dung chính41. Hệ thống thông tin doanh nghiệp2. Hệ thống thông tin tác nghiệpvà Hệ thống thông tin quản lý3. Hệ thống thông tincho các bộ phận chức năngHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/201251Hệ thống thông tin doanh nghiệpHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Khái niệmHệ thống thông tin doanh nghiệp6¨¨Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) là hệthống hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ của một tổchức với các chức năng như sản xuất, phân phối,bán hàng, kế toán, tài chính và nhân sự.Các thành phần chính trong hệ thống doanh nghiệp:¤¤¤¤Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp(Enterprise Resource Planning - ERP)Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng(Customer Relationship Management – CRM)Hệ thống quản trị quan hệ nhà cung cấp(Supplier Relationship Management – SRM)Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng(Supply Chain Management – SCM)Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/201229/11/2012So sánh Enterprise System với cácứng dụng riêng lẻ theo chức năng7Hệ thống doanh nghiệpHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống ERP8¨ERP chỉ cung cấp một giải pháp tích hợptừ chỉ một nhà cung cấp cho các chứcnăng nghiệp vụ chính như: tiếp thị, tàichính, nhân sự, kế toán…Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống ERP (tt)9¨Ưu điểm của ERP:¤¤¤¨Loại bỏ việc chia các ứng dụng và dữ liệutrong các bộ phận khác nhau của doanhnghiệp (các ốc đảo thông tin –“information islands”)Được hỗ trợ tốt hơnDùng giải pháp “best of breed”Nhược điểm của ERP:¤¤Chi phí cao.Đòi hỏi thay đổi lớn khi hiện thực.Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/201239/11/2012Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng/ nhà cung cấp (CRM / SRM)10¨¨Hệ thống CRM / SRM tích hợp hệ thốngthông tin chứa các thông tin liên quan đếnkhách hàng / nhà cung cấp.Bao gồm:¤¤¤¨Thu thập dữ liệu khách hàng / nhà cung cấpPhân tích dữ liệu khách hàng / nhà cung cấpTự động hóa cho bộ phận bán hàng / muahàngQuá trình thu mua là một bộ phận quantrọng của SRM vì chi phí cho nguyên vậtliệu đầu vàoHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng(SCM)11¨¨¨Một chuỗi cung ứng bao gồm một chuỗicác hoạt động mang nguyên vật liệu từnhà cung cấp thông qua doanh nghiệpđể mang sản phẩm đến với khách hàng.Quản trị chuỗi cung ứng chính là quảnlý luồn hoạt động này.Doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng cóthể có thay đổi về mức độ hợp tác vàtích hợpHệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng(SCM)12Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/201249/11/2012Hệ thống thông tin tác nghiệpvà Hệ thống thông tin quản lý2Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống xử lý tác nghiệp14¨Hệ thống xử lý tác nghiệp sử dụng trongcác công việc vận hành các nghiệp vụtrong hoạt động hàng ngày của doanhnghiệp. Bao gồm:¤¤¤Hệ thống xử lí giao dịch(Transaction Processing Systems - TPS).Hệ thống văn phòng tự động(Office Automation Systems - OAS)Hệ thống kiểm soát tiến trình(Process Control Systems - PCS)Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp11/09/2012Hệ thống xử lí giao dịch (TPS)15¤¤TPS quản lý việc giao dịch thông tin và tiềnbạc giữa một doanh nghiệp với đối tác thứ banhư khách hàng, nhà cung cấp, nhà phânphối…TPS xử lý các giao dịch thường xuyên bêntrong và bên ngoài doanh nghiệp như đặthàng sản phẩm hay dị ...