Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Bài 2 - Giao tiếp với khách du lịch

Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Bài 2 - Giao tiếp với khách du lịch giới thiệu tới các bạn những nội dung về xây dựng mối quan hệ tốt; giao tiếp với khách; giao tiếp đa văn hóa; xử lý phàn nàn của khách du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Bài 2 - Giao tiếp với khách du lịch Bài 2 Giao tiếp với khách du lịchTàiliệunàyđượcxâydựngvớisựhỗtrợtàichínhcủaLiênminhChâuÂu.TổchứcSNVvàILOhoàntoànchịutráchnhiệmvềnộidungcủatàiliệunàyvànộidungđókhôngthểhiệnquanđiểmcủ aLiênminhChâuÂu.ĐểbiếtthêmthôngtinvềsựhỗtrợcủaLiênminhChâuÂu(EuropeAid),xinvuilòngtruycậphttp://ec.europa.eu/europeaid/Hoạt động 1: Trò chơi thì thầm 2 Chơitròchơithìthầm…. Giới thiệu bài học 3Chủđề1:XâydựngmốiquanhệtốtChủđề2:GiaotiếpvớikháchChủđề3:GiaotiếpđavănhóaChủđề4:XửlýphànnànChủ đề 1 Xây dựng mối quan hệ tốt Mối quan hệ tốt là gì? 5Mốiquanhệtốtgiữahướngdẫnviênvàkháchdulịch. Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt lại quan 6 trọng?1. Môitrườngthânthiện2. Thúcđẩytrảinghiệmvănhóa3. Xácđịnhcácnhucầucủakháchdễ hơn4. Nhiềucơhộihơn5. Làmquátrìnhxửlýphànnàndễ dànghơn Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với 7 khách?1. Hãythânthiện2. Xácđịnhkháchcầnvàmuốngì3. Chiaxẻcáccâuchuyệnhay,thôngtinthúvị4. Thôngbáochokháchcácdịchvụ5. Luôntươicườivàđềnghịgiúpđỡkhách6. XửlýphànnànnhanhchóngvàtriệtđểThực hành việc xây dựng quan hệ tốt thế nào? 8 Gi Giớớithi ệutr ithiệ ướckhib utrướ ắtđ ckhibắ ầutour tđầ utour Gi Giớớithi ệuv ithiệ ềb uvề ạnngaykhichào bạ nngaykhichào đónkhách đónkhách TTậ ậnd ụngc ndụ ơh ngcơ ộinóichuy hộ ện inóichuyệ n vvớ ớikhách ikháchHoạt động 2: Xây dựng mối quan hệ 9 • Bàitậpcánhân:yêucầutấtcảhọcviênđứngdậyvàđivòng quanhlớphọc • Gặpbấtcứngườinàohọthích,cốgắngvachạmvớingười đó(bắttay,chàohỏi,khenngợi,vỗvai…) • Chiasẻcảmnhậncủabạncóđượcquaviệcgiaotiếp.Hoạt động 3: Hoạt động xây dựng mối quan 10hệ 1. Nhậntấmthẻmàu 2. Đọckỹtấmthẻmàu 3. XácđịnhnhữngviệchướngdẫnviênNÊNLÀMvàKHÔNGNÊNlàm trongxâydựngquanhệvớikhách 4. XếpcácnộidungtheotừngnhómNÊNvàKHÔNGNÊNtronglớphọc Những điều nên làm khi xây dựng quan hệ 11 Ănm Ănmặặcđ cđẹẹpvàphùh pvàphùhợợpp TTươ ươic ườii icườ Chàovàb Chàovàbắắttaychânthành ttaychânthành Nênnhìn Nênnhìnkháchkhitròkháchkhitrò chuy chuyệệnn Những điều nên làm khi xây dựng quan hệ 12• Xưnghôtênriêng• Nóitođủnghe• Nhớtênvàmặt• Nghechămchúvàdiễngiảicáccâuhỏihayđòihỏicủakhách• Tựtin Emily!! emily emily Những điều không nên làm khi xây dựng mối quan hệ 13• Nóinhỏquá• Tỏraquáthựcdụng(vídụbánhàng)• Tỏraxinxỏ• Phớtlờkhách• Thôlỗvớikhách• MấttựtinHoạt động 4. Bắt đầu cuộc nói chuyện 14 • Giảngviênđóngkịchtheomộtvàicách,cảtốtvà khôngtốt,vềbắtđầumộtcuộcnóichuyện. • Thảoluậnxemcáchnàothúvịnhất,cáchnàokhông vàvìsaoNhững lời khuyên khi giao tiếp 15 • Quantâmđếnvấnđềcủangườinóichuyện • Gắnkếtbởiyếutốđịalý • Kểcâuchuyệncủabạn ?Chủ đề 2 Giao tiếp với khách du lịch Giao tiếp là gì? 17Quátrìnhtraođổisuynghĩ,thôngdiệphaythôngtin,hoànthànhkhingườinghehiểuđượcthôngđiệpcủangườinói. 1.Mãhóa 1.Mãhóa 3.Gi 3.Giảảimã imã =Cây ...