Bài giảng Hướng dẫn và giáo dục người bệnh thực hiện tại bệnh viện Nhi Đồng thành phố

Bài giảng trình bày đánh giá nhu cầu của người bệnh; cấu trúc hóa thanh nguyên tắc và check list; đánh giá khả năng tiếp thu; cung cấp thông tin và kiểm tra; các giải pháp truyền thông, tập huấn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hướng dẫn và giáo dục người bệnh thực hiện tại bệnh viện Nhi Đồng thành phốHƯỚNG DẪN VÀ GIÁO DỤC NGƯỜI BỆNH THỰC TIỄN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ ThS. BS. HỒ TÔN THIÊN NGA PHÓ TRƯỞNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTỔNG QUÁT CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ NHU CẦU KIỂM TRA JCI KHẢ NĂNG BVNĐTP TIẾP THU ĐÁNH GIÁ CUNG CẤP CUNG CẤP KHẢ THÔNG THÔNG NĂNG TIN TIN TIẾP THU • Thực hiện quán triệt chỉ đạo 3 NGUYÊN TẮC khi làm việc của Ban Giám đốc đối với Nhân viên: CHUẨN BỊ SẴN SÀNG CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁKIỂM TRA NHU CẦU BVNĐTP CHỦ CHUYÊN SÁNG ĐỘNG NGHIỆP TẠO ĐÁNH GIÁ CUNG CẤP KHẢ THÔNG NĂNG TIN TIẾP THU • Chủ động tìm đến với người bệnh và trong công việc • Nói “KHÔNG” với thái độ quan liêu, ban ơnCHỦ ĐỘNG • Làm chủ trong mọi tình huống CHUYÊN • Cấu trúc hóa công việc bằng quy trình, checklist NGHIỆP • Thể hiện sự chủ động trong công việc • Được tạo mọi điều kiện để cải tiến và bắt buộc phải cải tiếnSÁNG TẠO • Tại BVNĐTP, chúng tôi CẢI TIẾN MỖI NGÀY!ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNGHÓA CHUẨN BỊ SẴN TỨC GIẬN SÀNG ĐÁNH BẤT MÃN KIỂM GIÁ NHU TRA CẦU BVNĐTP LO LẮNG CUNG ĐÁNH CẤP GIÁ KHẢ THÔNG NĂNG THẮC MẮC TIN TIẾP THU THÁP CẢM XÚC ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CẢM XÚC MUỐN CẦNTHẮC MẮC BIẾT CHUYỆN GÌ ĐANG XẢY RA? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ, ĐỒNG CẢMLO LẮNG ĐIỀU TRỊ NHƯ THẾ NÀO? ĐƯỢC BIẾT KHI NÀO KHỎI? ĐƯỢC HƯỚNG DẪN TÁC DỤNG PHỤ? BIẾN CHỨNG? ĐƯỢC TÔN TRỌNG CÓ NHẬP VIỆN KHÔNG? NHẬP VIỆN ĐIỀU KIỆN ĐIỀU TRỊ RA SAO? CHI PHÍ? QUYỀN LỢI?SỐT RUỘT TẠI SAO ĐIỀU TRỊ “LÂU” RỒI ĐƯỢC GIÚP ĐỠ NHIỀU HƠN KHÔNG KHỎI?BẤT MÃN BẤT HỢP TÁC GÂY DỰNG LẠI NIỀM TIN HẠNH HỌETỨC GIẬN TRÚT GIẬN NGƯỜI KHÁC CỨU CHỮANGƯỜI BỆNH CẦN:- PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRỊ CAO SIÊU? KHÔNG HẲN- AN ỦI CHIA SẺ? KHÔNG ĐỦ- DỊCH VỤ TIỆN ÍCH? CHỈ ĐƯỢC MỘT LÚCVẬY NGƯỜI BỆNH CẦN ĐIỀU GÌ NHẤT? THÔNG TIN!!!THÔNG TIN GÌ? CẦN BIẾT = MUỐN BIẾT + NÊN BIẾT + PHẢI BIẾT DISEASE’S Rx SI NATURE D EFFE E CTS PAT SAF IENTS’ S’ ETY T TI EN S HO ? W TOPA HT N G RIG LO DO REGULATIONS W WHEN? ? O H ON? Do GOI NG s& LAW T I S DO WHA N’ HOW MUCH? TsCẤU TRÚC HÓA THÀNH NGUYÊN TẮC VÀ CHECK LIST15. Khi giải thích về chẩn đoán cần: 16. Khi giải thích về chỉ định xét nghiệm:a). Khi trẻ bệnh, người nhà luôn muốn có ngay câu trả lời nguyên nhân/bệnh gì a) Sự cần thiết thực hiện các xét nghiệm;gây ra các triệu chứng đó. Khi có thể kết nối các biểu hiện triệu chứng người nhà b) Giá trị chẩn đoán của xét nghiệm;ghi nhận với chẩn đoán chính sẽ nhanh chóng thỏa mãn được thắc mắc và lo lắngcủa người nhà; c) ...