Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại: Chương 3 – ĐH Thương mại

Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại - Chương 3: Hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại, một số loại dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp thương mại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại: Chương 3 – ĐH Thương mại CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM D Nội dung M _T TM H 3.2. Một số loại dịch vụ chủ yếu của DNTM U 3.1. Tổng quan về hoạt động kinh tế trong TMDV của DNTM 3.1.Tổng quan về hoạt động KT trong TMDV của DNTM 3.1.1. Khái niệm và đặc điểm của DV * Khái niệm dịch vụ? D M _T TM H U * Đặc điểm của dịch vụ • SP dịch vụ có t/c vô hình D 1 _T TM H 2 • T/c không xác định của chất lượng DV • T/c không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch vụ với tiêu dùng DV 4 • Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn hàng hoá M 3 U 3.1.2. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ * Gồm những tiêu chuẩn nào? D M _T TM H U 3.1.3. Quá trình cung ứng DV D Tiến hành cung ứng dịch vụ _T TM H KH tiếp cận, tìm hiểu và đăng ký sử dụng DV M Kết thúc DV, đánh giá và thanh toán tiền U 55